Ситуация в бизнесе
Студия ранее применяла СМС-рассылки для записи клиентов и отправки уведомлений, однако это оказывалось дорого. Например, если одно сообщение стоило 2,9 ₽, а количество рассылок в год достигало нескольких тысяч, то итоговые затраты были существенными. Кроме того, использование СМС было неудобным из-за ограничения в 70 символах. Для подробного информирования клиентов о записи или акциях требовалось отправлять ссылки, что не всегда было удобным для всех клиентов.
Сценарий работы
- Сократить расходы на систему оповещения клиентов
- Сделать процесс коммуникации с клиентами более удобным
Решение
- Разработали чат-бота для мессенджера WhatsApp
- Интегрировали его с системой записи и учета YCLIENTS (CRM-система студии)
Так все клиенты cмогут обращаться в студию по одному узнаваемому номеру и записываться на визит.
Результат
Салон красоты сэкономил 130 000 ₽ за 7 месяцев на рассылках через бота в WhatsApp.
Отправили 45 136 сообщений через бота без участия администраторов
Заранее составили сценарии, с помощью которых бот может записывать клиентов на услуги, отменять или переносить визит, отправлять уведомления. Каждое сообщение от бота содержит подробную информацию, например: о времени визита, адресе салона, мастере и стоимости услуг. Это помогает избежать путаниц и недоразумений.
Настроили автоматические сообщения для возврата "потеряшек" в студию
Подробнее рассказали в другой статье - > Ссылка
Увеличили количество положительных отзывов в сети
После визита бот отправляет посетителю сообщение с просьбой оценить услугу. Если клиент ставит положительную оценку, бот предлагает оставить отзыв на онлайн-картах. Если оценка отрицательная — подключает к диалогу администратора. Такой подход помогает повысить лояльность клиентов и увеличить количество положительных отзывов.
Подробнее в статье -> Как мы получили 2381 отзыв
Сделали коммуникацию с клиентами удобной для админов и самих клиентов
Бот информирует клиентов по частым вопросам и записывает на услугу 24/7 даже если админа нет на месте. А также вовремя отправляет напоминания о визите и уведомления.
Также интегрировали WhatsApp в Yclients для взаимодействия для переписки с клиентом прямо из карточки записи.
Что в итоге
- 130 000 руб. сэкономили на рассылке сообщений клиентам благодаря чат-боту
- 45 136 сообщений отправили через бота без участия администраторов
- Увеличили количество положительных отзывов в сети
- Сделали коммуникацию с клиентами удобной для админов и самих клиентов
Мы продолжаем сотрудничество!
Для автоматизации сообщений клиентам рекомендуем использовать сервис wahelp.ru
Он стабилен, активно развивается и имеет интеграции с самыми популярными CRM системами на рынке.
☑️ Подписывайтесь, задавайте вопросы в комментариях
🧬 Сайт студии: https://botmarkt.ru
👇 Заказать настройку "под ключ"
1️⃣ Телеграм
2️⃣ WhatsApp
Создать чат-бот самостоятельно 👉 ССЫЛКА