Ну вот, новая электронная эра все больше и больше вклинивается в нашу медицинскую сферу деятельности, опутывая ее своими цифровыми сетями, тем самым, заменяя собой прежнюю работу с бумажными носителями новым современным взаимодействием медицинского работника с портативными планшетами и компьютерами.
В связи с этими событиями, мне вспомнился один примечательный случай, произошедший, да я даже и не помню в каком году.
Однажды утром, закончив суточную смену, один усталый фельдшер передал написанные за ночь карты вызова диспетчерам и готовился уже к уходу домой, как вдруг его к себе на «пушистый ковер» позвал заведующий подстанцией. Ну что делать, если начальство вызывает, стало быть, нужно идти.
Находясь в кабинете руководителя, медицинский работник узнает, что тот актив в поликлинику, который он обещал одной своей больной еще в прошлую смену, так и не дошел до адресата и, в связи этим отсутствующим в ее жизни событием, от нее пришла вполне себе правомерная жалоба.
- Как же так? - удивлялся «обвиняемый», - я же записывал его в журнал!
На что начальник отвечал:
- Ну, так получилось, что страница вырвалась, но ты не думай, диспетчерам я уже всыпал.
- Ну, а мне-то что с того? Мало того, что я его записывал, так я же еще и звонил туда, передавал, вон, в карте вызова стоит фамилия принимающей, спросите ее, что она дальше делала с этой информацией.
Не привыкший к такому неповиновению со стороны простого работника заведующий задумался и как-то туманно ответил:
- Не на поликлинику, а на станцию пришла жалоба, нужно же кого-то наказать...
- Вот и ищите виновного, а меня им назначать не надо. Если нужно, поднимайте записи разговоров, ведь у нас же они все пишутся с целью повышения качества обслуживания, так? Ну и повышайте это качество, почему я должен быть крайним? Если надо, то я в суд пойду, - подвел итог своего ответа работник, на что руководитель понял, что такой номер не пройдет и с кислой миной на лице отпустил того на все четыре стороны.
Прошло время. Виновника, а точнее виновницу, нашли. Ей оказалась та самая медсестра поликлиники, которая по ошибке записала актив не в тот журнал. Она понесла наказание, а перед фельдшером, который его оставил по всем правилам, не то, чтобы не извинились, а даже не поставили в известность о разрешении этого дела. И он финал данного инцидента уже узнавал через третьих лиц.
Что же с больной? Так там все в порядке. Никто от этого пропуска не умер, и помощь со стороны врача поликлиники, хотя и запоздало, но была ей оказана.
Что же, пусть этот неприятный момент останется лишь напоминанием того, что было. Скорее всего, подобного уже не будет, точно так же, как и журналов с этими активами, так как теперь они будут уходить автоматически, без какой-либо дополнительной писанины.
Что, впрочем, уже будет совсем другой историей, а что вы думаете по поводу этой? Пожалуйста, не забывайте ставить оценки. От этого зависит периодичность публикации полноценных историй, ведь они не скатерть-самобранка и сами собой не пишутся. Их создаю я, ваш автор, Саша Док.