Поддерживать связь со своими клиентами — это одно из самых главных условий эффективного развития любого бизнеса. Если раньше связь поддерживали при помощи SMS и рассылок по электронной почте, то сегодня на арену вышел новый игрок — мессенджеры, в частности WhatsApp.
Общение в мессенджере куда эффективнее, чем отправка SMS или электронных писем. На SMS вам вряд ли будут отвечать, а электронное письмо могут и вовсе не заметить.
Несмотря на очевидные преимущества, некоторые сталкиваются с негативом при рассылках в WhatsApp. Есть несколько способов его избежать. Расскажу о каждом подробнее.
1. Не будьте навязчивыми
Выдерживайте паузу между сообщениями, даже если отправляете их самым лояльным клиентам. Оптимальное количество сообщений от 1 до 4 в месяц.
Исключения касаются напоминаний, например, о записи к врачу. Такие сообщения можно отправлять для каждой записи, даже если их больше 5 в месяц.
2. Сегментируйте свою целевую аудиторию
Сегментация целевой аудитории поможет сделать ваши сообщения привлекательнее для конкретных клиентов. Например, если вы продаёте товары для животных, то клиентов можно поделить по виду их домашних животных: кошки, собаки, птицы и так далее.
3. Предлагайте вариант отписки от рассылки
В сообщении в WhatsApp это можно сделать строчкой: "если вы не хотите больше получать сообщений — напишите стоп".
Главное — действительно удаляйте номер человека из базы, так как если человек отказался, но сообщение ему всё равно пришло, то это вызовет больше негатива.
4. Отвечайте на сообщения
WhatsApp - это место общения с клиентами, а не простой способ сообщить им об акции и забыть про диалог. После каждой рассылки выделяйте время на ответы клиентам. Чем быстрее вы отвечаете — тем выше будет лояльность клиентов.
5. Анализируйте рассылки
Любые рассылки, в том числе и в WhatsApp, нужно анализировать после их завершения. Так вы сможете понять: насколько получателям интересны ваши предложения и стоит ли их менять.
Отслеживать эффективность можно вручную, собирая следующую информацию:
- Сколько сообщений отправлено
- Сколько получателей прочитало сообщение
- Сколько получателей ответило
Сбор информации вручную может занять много времени, особенно если рассылка отправляется на сотни номеров, но вы можете воспользоваться сервисом wsender.ru и включить автоматическую аналитику. Система сама соберёт все данные и предоставит их вам через 24 часа после завершения рассылки.
Возможно, вам будет интересно: