Манипуляции – скрытое воздействие на человека, с помощью которого другой хочет добиться своих целей. В отличие от аргументов, они направлены на эмоции: страх, вину, жалость, стыд и далее по списку.
Если в ходе разговора вы чувствуете, что ваше внутреннее состояние меняется, и вы начинаете испытывать неприятные эмоции, скорее всего, к вам применили манипуляцию.
Примеры манипуляций:
«Вы уверены, что хотите увольняться? Мы же тут не справимся без вас!»
«Сможете сегодня задержаться на работе? У нас очень важный проект»
«Подобные ошибки иногда допускают неопытные сотрудники, но от вас я такого не ожидал!»
«Помнишь, ты помогла мне с задачей на прошлой неделе? Твои правки были очень полезны. А можешь ещё этот текст посмотреть?»
«Обычно мне не очень нравится твои тексты, но в этот раз получилось очень неплохо. Молодец!»
Как противостоять манипуляциям?
- Возьмите паузу, чтобы продумать план действий: «Я тебя услышал и понял проблему, но мне нужно время, чтобы подумать, как всё устроить лучше для всех».
Лучше дать ответ в письменной форме: он получится более взвешенным и без лишних эмоций, а манипулятору будет сложнее надавить письменно.
- Если собеседник не хочет давать паузу, задавайте уточняющие вопросы, чтобы завести манипулятора в тупик. Универсальная реакция – выяснение мотива:
«Вы это говорите, чтобы что?»
«Вы хотите, чтобы я...»
Если у человека есть конкретная просьба, он её выскажет. С просьбой иметь дело гораздо легче – вы можете согласиться или отказаться, предложить приемлемые для вас условия, обозначить свою позицию.
Рекрутинговое агентство ProfiStaff поможет найти работу, где Вас будут уважать.