Аннотация. В данной статье автор рассмотрит актуальную проблемы, связанную с повышением качества предоставляемых услуг информационной системы. В качестве возможного решения автор предложит модель конвергенции информационных систем в мультисервисную систему взаимодействия.
Ключевые слова: мультисервисные системы, информационные технологии, конвергенция, синергия, системы управления, интеллектуальные системы.
Введение
На данный момент времени разработка и внедрения информационных технологий во все сферы жизни человека растет по экспоненциальной прогрессии. Появился рынок различных систем для производства и предпринимательства, тем самым открыв для молодых ученых возможности к их модернизации и увеличению потенциала прогрессивных информационных технологий.
В условиях жесткой конкурентной борьбы, который характеризуется образовавшийся рынок информационных технологий, субъекты, которые используют данные технологии вынуждены искать возможности повышения эффективности своего бизнеса. Приоритетной задачей участников данного рынка остается не отстать от конкурентов, которые в свою очередь применяет соответствующие бизнес-технологии. По этой части системы автоматизации бизнеса и процесса взаимодействия с клиентами – системы ERP и CRM, а также методологии и лучшие практики их использования становятся современными стандартами для прогрессирующих российских предприятий. Из-за этого возникает последовательный вопрос по повышению качества услуг и экономической эффективности этих систем для бизнеса в целом.
Описание и взаимодействие ERP и CRM систем
Введем понятия ERP и CRM систем. ERP (Enterprise Resource Planning) – это программные продукты, которые обеспечивают управление бизнес-процессами, которые объединяют и связывают между собой финансы, различные поставки, отчетность, показатели производительности (производство), управление кадрами и т.д... ERP-система критически важна для бизнеса так как, пока не существует эталонного программного решения для всех бизнес-процессов по сферам предприятий, но как раз данная система на данный временной этап наиболее подходящая для этой роли, также данные системы помогают принимать взвешенные решения на основе данных, тем самым повышая эффективность бизнеса.
Теперь рассмотрим CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентом, данный программный продукт представляет из себя систему, которая сильно облегчает процесс общения с клиентами, тем самым позволяя больше времени уделять клиентам (за счет сокращения рутинный действий поиска информации об клиенте), из ходя из чего повышается качество предоставляемых услуг клиенту. В состав его возможностей во основном входят процессы, ускоряющие установление взаимосвязи с клиентом (можно также указать в какие часы клиент готов говорить и т.д.).
Мульсервисная система взаимодействия
На многих предприятиях активно использует системы типа ERP и CRM, а также часто совмещают их для того, чтобы добиться наиболее продуктивного эффекта их применения внутри своего бизнеса. В основном взаимодействие данный систем не очень удобно для рядовых пользователей, не говоря про тех, кто никогда не взаимодействовал хотя бы с одной из данных систем.
Для решения поставленной проблемы автор предлагает разработать модель мультисервисной системы для упрощения взаимодействия с системами, которые были описаны ранее.
Введем понятие мультисервисной системы в контексте данной статьи. Под мультисервсиной системой можно понимать, как систему, которая будет объединять функции различный ПО, для достижения максимально возможной эффективности от внедрения предложенных систем, или же это система с набором групп функций, которые могут содержаться разных семействах систем.
Главная идея модели мультисервной системы – это объединить возможности ERP и CRM систем в одном программном продукте.
Есть два решения поставленной задачи:
Первое решение – это разработка программного продукта с нуля с внедрением скриптов имеющихся функций из ранее описанных систем. Данный способ будет иметь максимальный эффект от использования, но разработка и доработка новой объединенной системы может занять несколько лет для выхода до точки корректной работоспособности.
Второе решение оно же и наиболее рациональное – создание web-сервиса или же сервиса в формате дашборда, который путем смарт-гиперссылок будет вызывать необходимые функции для пользователя в режиме реального времени, но и тут есть свои минусы, поддержание работоспособности двух и более работающих систем на одном рабочем ПК (на данный момент времени большинство компаний могут или уже позволили себе мощное компьютерное обеспечение), исходя из этого это достаточно несущественная проблема.
Суть второго решения заключается в том, что, работающие системы будут заложены по стандартным настройками именно ПК, который будет находится на предприятии, а именно при включении ПК будет и включать все необходимые системы (например, CRM,ERP) для взаимодействия с дашбордом, какие системы будет зависеть от принадлежности рабочей сферы.
На рисунке 1 рассмотрим, как это будет выглядеть на сервере компании, для корректного взаимодействия функций, сразу стоит учесть, что глобальные функции различных систем не смогут с собой взаимодействовать, если только путем передачи конечной информации в общий файл или общую гиперссылку на дашборде.
На данном рисунке мы видим, что дашборд будет являться связующим связном разных систем и путем взаимодействия внутри командных гиперссылок доставать из системы те функции, которые будут необходимы пользователю соответственно с увязкой с тем функционалом, что будет необходимо для работы с выбранной пользователем функции.
Теперь рассмотрим принцип взаимодействия дашборда с функциями, которые принадлежат различным семействам систем. Для этого необходимо рассмотреть модель на рисунке 2.
На рисунке 2 автор представил модель того, как дашборд будет взаимодействовать с функциональной составляющей на примере системы ERP. Дашборд будет взаимодействовать с функциями системы, вызывая их с пользовательского интерфейса на рабочий стол дашборда, тем самым обходя открытие основной системы.
Заключение
В завершении данной статьи стоит добавить, что при правильной и разработки и внедрении, а также компетентному использованию данной мультисервисной системы позволит эффективно взаимодействовать с различными система, что в свою очередь значительно повысит качество предоставляемых услуг, путем колоссальной экономии времени для открытия и поиска соответствующих функций.
На сегодняшний день любому бизнесу, очень важно обеспечить конкурентоспособность. Данная разработка позволит новый пользователям-сотрудникам быстро и эффективно пользоваться системами без прямого участия в них самих. Но и для компетентных сотрудников будет удобнее вызывать функции, которые будут их интересовать, а не открывать всю систему целиком.
