Темперамент - это врождённая характеристика, как цвет кожи или форма губ. Игнорировать его – слишком затратный для мозга труд, часто приводящий к хроническому стрессу и эмоциональному выгоранию.
Как вести личный приём населения без эмоционального выгорания
Далее немного художественно и реалистично о том, как Ваш темперамент и Ваш выбор работы влияют на потенциальную опасность эмоционального выгорания.
НАЧАЛО серии "Как вести личный приём населения без эмоционального выгорания"
Учитывайте свой темперамент
Старушка, упираясь сухонькой ладошкой в шляпку батика, вошла в офис товарищества собственников жилья. Все сотрудники тут же посмотрели на Екатерину. Ей прекрасно удавалось разъяснять отчёты пожилым клиентам. Нудная, спокойная работа с населением – это для неё. Она умела концентрироваться на монотонном процессе. Усидчивая, размеренная, с трудом переносящая отвлечения на шумную болтовню.
- Как ты её терпишь? – спросила Екатерину коллега, когда спустя час за старушкой закрылась входная дверь, - Она такая душная! Постоянно просит отчёты разжевать!
«Я ведь флегматик», - могла бы ответить Екатерина, но она просто пожала плечами.
- Ей просто одиноко, - отозвалась меланхоличная Ира, - Слышишь ведь, постоянно мужа покойного вспоминала. Раньше он платил за квартиру, всё решал. Грустно ей.
- Мужа её помню! – бойко отозвалась коллега, - Конкретный был мужик, чёткий, быстрый. Жаль, что помер…
Эмпатичная (сочувствующая) Ирина услышала в ответе цепкой коллеги печаль по неустроенной личной жизни. Она вообще легко чувствовала окружающих, иногда слишком. Но работая с психологом девушка научилась использовать эмоции конструктивно. Хотя напряжённые ситуации её напрягали. Впрочем, как и Екатерину. В стрессовых ситуациях на фронт выходила бойкая Ольга.
- Да вы совсем тут офигели! – как-то влетел в офис разгневанный мужик.
- Здравствуйте, - сохраняя самообладание ответила Ольга, в то время, как коллеги припали к бумагам.
- Здравствуйте? – вопросительно прокричал гражданин в чёрном пуховике, - Где директор? Мне директор нужен!
Поскольку управляющая ТСЖ находилась на выезде, Ольга соврала, бровью не поведя: «Я директор, какой у вас вопрос»! «Баба»!? – разочарованно, стягивая вязанную шапку с лысой головы, выдохнул мужчина. Невнятно извинился, как-то себе под нос и ушёл.
Давайте предположим, что квартиросъёмщик в пуховике (из реальной истории) – холерик. Ему свойственны перепады настроения и угнетает скучная работа, зато руководить нравится. Ольга – сангвиник. Ей в тягость без новых впечатлений, знаний и общения с людьми. Зато монотонная работа её бесит, в отличии от флегматичной Екатерины. Ира – меланхолик понимает людей, но больше вся в себе, внутри, в фантазиях и мечтах.
Мораль истории выше такова
Если вы понимаете собственный темперамент, то ваша самооценка более адекватная реальности. Если вы понимаете собственный темперамент, то работу стоит выбирать с учётом его характеристик. Если вы не знаете собственный темперамент, то пройдите популярный тест Айзенка (его легко найти в интернете).
Согласитесь, меланхолику сложнее будет вести приём населения, избегая сильного стресса. А вот сангвинику или холерику легче решать напряжённые вопросы с клиентами (пациентами). Учитывая совокупность собственных устойчивых динамических особенностей психических процессов(темперамент) вы сможете выбрать более подходящую вам работу. Сможете выстроить трудовой процесс бережнее для себя. Чтобы предотвратить эмоциональное выгорание.
Благодарю, если дочитали до финала этот большой материал и, надеюсь, Вам было полезно.
На этом конкретную серию "Как вести личный приём населения" завершаю. Но в подборке "Живи без выгорания" много материалов по профилактики СЭВ читайте.
Если у вас есть вопрос по сохранению ментального здоровья на работе, то пришлите его через форму ЗДЕСЬ заполните форму, оставьте сообщение. Либо расскажите свою историю, она кому-то поможет сохранить здоровье.
С уважением, практикующий психолог #для_думающих Пётр Галигабаров, автор книг