Когда у мастеров и руководителя есть общие цели по созданию имиджа компании, ее репутации – это, несомненно, сказывается на эффективности работы салона: потребности клиента удовлетворяются, средний чек растет, возвращаемость клиента в салон повышается, а значит уходит меньше ресурсов на продвижение салона.
В процессе оказания услуг участвуют три стороны: клиент, мастер, владелец барбершопа. Клиент озвучивает свои пожелания, а барбер и владелец салона работают в команде на удовлетворение клиентских желаний с наилучшим результатом. Также владельцу салона нужно выстроить концепцию барбершопа и направлять по ней мастеров так, чтобы все при этом остались довольны.
Но без командной работы вся эта цепочка рушится. Как в сказке: лебедь, рак и щука. У клиента свои желания, у мастера - свои, а владелец хочет совсем другого. Каждый тянет в свою сторону и ничего хорошего из этой истории не получается. Поэтому владелец и барбер должны работать в одном векторе на удовлетворение потребностей клиента.