Ирина Соколова — владелица компании по производству брендовой женской одежды IREN-line из Ульяновска. На ее швейном производстве ежемесячно отшивается около 500 женских костюмов. Основные продажи бренд осуществляет через два розничных магазина, где работает более 10 сотрудников.
Ежедневно бизнес-леди посещает торговые точки: контролирует работу персонала, следит за порядком и безопасностью, разбирает спорные ситуации с клиентами.
Ирина планирует осуществлять продажи, в том числе и через маркетплейсы, поэтому не может постоянно находиться в магазинах. Ей необходимо было сократить время на контроль персонала, не нанимая управляющих в штат. Чтобы сфокусироваться на масштабировании, Ирина обратилась в Дом.ру Бизнес для подключения Облачного видеонаблюдения.
Задачи и решения
Владелице компании было важно иметь онлайн-доступ к архиву видеозаписей и статистике посещения магазина, чтобы продолжать дистанционно:
— контролировать работу сотрудников и график рабочего времени,
— оценивать уровень обслуживания в магазине,
— следить за сохранностью женских костюмов,
— вести подсчет посетителей и рост конверсии.
Также необходимо объективно принимать решения о приеме новых сотрудников по итогам испытательного срока, повышать компетенции и эффективность обучения персонала.
Для решения этих задач специалисты Дом.ру Бизнес установили в зоне кассы видеокамеру с модулем подсчета посетителей, записью звука и 3-х дневным архивом. Ирина может просматривать записи в удобное время в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте. Например, когда едет с одних переговоров на другие.
Результаты работы сервиса видеонаблюдения
Оперативно предотвращена кража и обеспечено аккуратное обращение персонала с продукцией: сотрудники стали бережнее относиться к вещам при приёмке и раскладке товара.
Благодаря фиксации точного времени открытия и закрытия магазина, а также прихода и ухода продавцов, трудовая дисциплина персонала улучшилась на 20%. Ирина получает корректный учет фактически отработанного времени и не платит сотрудникам за время, которое они отсутствовали на работе.
Сервис видеоаналитики также помог выявить временные интервалы наибольшего покупательского спроса (дни недели, часы) и скорректировать график работы, выходных и перерывов. Оптимизировав рабочее время персонала, Ирина перестала терять клиентов и увеличила выручку.
Видеозаписи также помогли повысить эффективность обучения и адаптации персонала. Теперь можно объективно оценивать работу сотрудника на испытательном сроке, корректировать инструкции новичкам. А разборы реальных продаж и спорных ситуаций с клиентами позволили обновить рекомендации по ведению диалога с покупателями и урегулированию жалоб.
