Некоторые полагают, что отзывы только недавно стали иметь большой вес для покупателей, но даже во времена СССР люди точно знали по отзывам соседей, друзей и родственников: в каком магазине вкуснее хлеб, где свежее молоко и у какой швеи лучше заказать одежду. Сегодня отзывы просто перешли в другую плоскость - в онлайн.
Отзывы не только помогают потенциальным покупателям быстрее принимать решение о покупке, но также помогают владельцам бизнеса видеть свои слабые стороны. Соответственно, быстрее исправлять проблемы и улучшать качество товаров или услуг.
Пример №1. Вы являетесь владельцем салона красоты и получили несколько отзывов о грубом общении администратора. В таком случае вы сразу заметите проблему с персоналом и примете меры.
Пример №2. Ваши клиенты начали жаловаться на продукцию и оказалось, что партия товара пришла с браком, который вы не заметили. Вы сможете сразу снять его с продажи и не допустить снижения репутации.
Где собирать отзывы клиентов
Не все клиенты готовы оставлять развернутые отзывы на сайтах-отзовиках или в карточке вашей организации на Яндекс.Картах.
Один из самых удобных способов собирать отзывы клиентов - запустить рассылку в WhatsApp. Таким способом вы сразу "убьёте двух зайцев":
- Попросите оставить отзыв на нужной вам площадке.
- Дадите возможность высказать свой негатив (если он есть), без его публикации в интернете.
Если у недовольного клиента не будет с вами простого способа связи, то, с большой долей вероятности, он напишет негативный отзыв на одном из ресурсов в интернете. Это может негативно повлиять на бизнес в целом, особенно если таких отзывов много.
Давая клиенту возможность написать весь негатив в сообщении в WhatsApp, вы снижаете количество негативных отзывов на общедоступных ресурсах. При этом можете извиниться перед клиентом и решить проблему. Например, если клиент не доволен качеством привезённой ему пиццы - предложить переделать её, вернуть деньги или решить проблему иным путём.
Как попросить у клиента отзыв
Рассмотрим схему сбора отзывов в WhatsApp при помощи сервиса wsender.ru на примере салона красоты.
- После регистрации в сервисе создайте шаблон сообщения для сбора отзывов. Желательно сделать его с персонализацией, например, добавив имя клиента и услугу, которая была ему оказана.
- После предоставления услуги - занесите клиента в таблицу Excel с 3 столбцами: телефон, имя, услуга.
- В случае с салоном красоты отзывы не обязательно собирать сразу в день оказания услуги. Можно сделать это не следующий день или через несколько дней. Всё, что вам останется сделать для сбора отзывов - зайти в черновик, прикрепить файл Excel и запустить рассылку.
В дальнейшем вы сможете возобновлять рассылку, просто добавив в неё новые контакты.
Примеры сообщений для сбора отзывов
Если вы ещё не собираете отзывы клиентов - попробуйте сделать это на бесплатном тарифе в сервисе wsender.ru!
Вам также может быть интересно: