Заметили, как звонки заменила онлайн-запись, как владельцы салонов-одиночек стали независимыми бизнес-экспертами, а очереди в зоне респешен превратились в спокойную зону ожидания? Поговорим об этом в сегодняшней статье
Изменения бьюти с 2020 года
Современные тренды стоят на автоматизации и персонализации услуг, а также продвижении личного бренда владельца.
Цифровизация
Записи по звонкам плавно перетекли в онлайн-запись, живое общение с администратором перешло на чат-ботов. Клиенты стали записываться потоком и их поведение стало проще отслеживать через онлайн-статистику для планирования загрузки и расхода материалов.
Это же изменение предоставило салонам продавать услуги в текстовом и иллюстративном формате онлайн, чтобы клиенты сами наглядно определились что им нужно и уже только по необходимости получали консультацию.
Если клиент общается с чат-ботом, то в любой момент должен иметь возможность остановить общение и переключиться на оператора. Это тоже часть современного сервиса, который есть в CRM Арника!
В CRM Арника чат-боты работают в Telegram и WhatsApp: сами записывают клиентов, подтверждают визиты и продвигают услуги!
Внедрите ботов в салон и будьте в тренде.
Масштабирование
Крупные салоны переходят со своей целевой сферы на дополнительные возможности, подстраиваясь под запросы клиентов. К примеру, бьюти-школы + магазины по продаже парикмахерских инструментов.
Качество
Стремление делать качественно растет из цифровизации. Если раньше недовольство услугой ходило между группой клиентов, то теперь отзывы на разных площадках, включая онлайн-запись, - это золотая жила для работы с репутацией салона красоты.
Помните!
На положительные отзывы отвечайте развернуто.
Негативные нужно решать в сторону клиента, а не салона, чтобы показать реальную заботу.
Как отвечать на негативные отзывы мы уже разбирали здесь, там же и приложили шаблоны для ответов на положительные и негативные отзывы!
Партнерство
Открывая моностудию, собственники и управленцы не сидят ан месте, а участвуют в различных мероприятиях: вебинарах, семинарах, встречах, тренингах и т.д. Т.е. все становятся экспертами и продвигают свою экспертность.
Чем лучше продвижение, тем больше о бренде студии и управленца знают. А это решительно выделяет салон на фоне остальных.
Тренды косметологии и красоты
Конкуренция растет не только в человеческих показателях, но и технологических.
Новые пути развития в 2023 году
Фрачайзинг и сети. Салоны и косметологические клиники стремятся заполонить рынок филиалами, в том числе и с предложениями франшизы. О франшизах и рисках мы разбирали в этой статье.
Минимизация сотрудников. Когда поток клиентов стало проще отслеживать, пропала необходимость в простаивающем персонале. Салоны стали распределять сотрудников по сетям в зависимости от нагрузки, а не удерживать их на одном месте и уж тем более не набирать новичков, когда есть обученный и опытный персонал.
Понятные цены. Когда услуги в онлайн-записи с фактическими ценами, клиенты перестают терпеть заигрывания с накруткой и надбавками.
Эмоции. На первый план вышли не только качественные услуги. С ними пришло эмоциональное сопровождение. Люди хотят получать приятные впечатления и позитивный настрой.
Переход в новые тренды не оставит тех, кто не знает, чем заняться в бьюти, и как развивать бизнес. Правда для этого нужно заниматься своим делом непрерывно и следить за происходящим. В отличие от других типов бизнеса, в бьюти многое зависит от личного вклада владельца.
Благодарим за то, что прочитали статью до конца и даём демо-доступ к нашей программе!
► Записаться на бесплатную презентацию программы