Каждый, кто хотя бы раз работал в "Магните", сталкивался с необходимостью работы на ТСД - терминале сбора данных. Я использую в разговоре с сотрудниками "Магнита" обычное определение "терминал".
Речь не о том; на весь магазин всего 2-4 таких устройства. Если сотрудников - кассиров, подработчиков сектора временного персонала (СВП) хотя бы вдвое больше, чем устройств ТСД, то происходит частое состязание за право поработать с ТСД, которым и принимается/списывается товар, и проверяются цены, печатаются ценники, а также выполняется ряд иных функций, о которых расскажу позже.
На ростовской точке у нас в ТСД'шках недостатка вроде как нет. Ценники должны быть вовремя везде и на каждом из выставленных товаров. В идеале, не должно быть такого, чтобы товар стоял на своём месте без ценника: покупатели ругаются, отказываются его приобретать, потому что не знают, забыли, сколько стоит тот или иной продукт.
Естественно, что директор и товароведы фалломорфируют от "бесценного" товара из-за снижения покупательских показателей в определённое время работы магазина. Хорошо, когда покупатели адекватные и просят посмотреть стоимость продукции, на которую не оказалось ценника, и согласны подождать лишние полминуты. Но когда конкретный клиент стал качать права, требовать возврат разницы в неправильной цене из-за старого ценника, высказывать недовольство, то - жди напоминания, замечания товароведа или директора, который первым отреагировал на проблему.
Казалось бы, вот ведь ерунда какая, неправильная цена или вовсе отсутствует, не проблема узнать правильную и сориентировать покупателя. Большинство покупателей - вполне спокойные люди. Есть и те, кто по своему характеру склочники, либо им утром не дали / отобрали что-то, и им не терпится выплеснуть недовольство на продавцов и старший рабочий персонал магазина. Именно таких боишься всего.
Вернёмся к ТСД. Эта штука помогает сразу же узнать правильную стоимость товарной единицы из любой позиции на любой полке из любого отдела на точке. Не знаешь правильную цену на любимые "Мяфли" (придумают же такое)? Команда - "Информация", "пикнешь" на штрих-коде - и девайс вынет из базы данных магазина или локальной сети компании "Магнит" правильную стоимость этого же товара по региону, с учётом движения цены. Показываешь эту информацию покупателю. Это устройство выручает, когда цена товара старая, или вовсе отсутствует - сведения о цене отправляешь на печать через "Контроль цен", "Печать ценников" или напрямик через "Заказать ценник". Штука эта сразу же сориентирует покупателя там, где цены на те же вафли (сорт конфет, сгущёнку и т. д.) действительно нет, она устарела.
А у "Магнитов" есть правило: закончился товар на какой-то из позиций - убери ценник. Поступил другой - и занял это же место, - напечатай ценник. В каждом "Магните" есть принтеры, легче и быстрее всех напечатать на мобильном (носимом). Для удобства продавцов и подработчиков придумана схема: разгрузил одну транспортную тележку (до нескольких сот килограммов груза) - выпусти белую и жёлтую ленты с ценниками, распредели их.
Хорошо, когда один из ТСД постоянно свободен. Как правило, он лежит на директорском месте или на одной из касс, но так бывает далеко не всегда.
И когда я сталкивался с тем, что все ТСД'шки заняты другими коллегами, я, понятное дело, не могу напечатать ценники. А выкладывать товары надо продолжать, тележку за тележкой, чтобы полки не пустели и продукты всегда были в достатке для всех желающих клиентов. Существует ненулевая вероятность словить замечание от старших по точке, мол, почему ценники отсутствуют.
Самый короткий ответ: "Терминал был занят, нет возможности". И не вдаваться в объяснения. Адекватное начальство это знает и не лезет на рожон. А я терпеть не могу оправдываться, как заяц перед лисой. Когда я оправдываюсь, у меня складывается ощущение, что я не соответствую занимаемой должности. И вообще, что я не мужчина и не способен решать такие, казалось бы, пустяковые проблемы. Нет ценников? Жди, пока освободят ТСД'шку, - а пока работай дальше.
Некоторые продавцы-кассиры буквально отбирают друг у друга ТСД, под предлогом вроде "мне только что дали леща за бесценный товар, извини-подвинься". Я не из тех. Заняли устройство? Пусть работают, доделают своё, а я не стану ломаться и подожду, продолжу своё, не теряя времени. Освободится - сделаю эти чёртовы ценники. Если бы я знал все цены, то от руки бы их рисовал, лишь бы покупатели были довольны, а начальник не допекал претензиями, - но так нельзя. Все цены должны быть отпечатаны, у нас не 90-е.
А однажды меня и вправду достали:
-Столько товара разложил, а ценники не расставлены.
-Терминал каждому нужен, - говорю, - на весь магазин всего 3 устройства, а сотрудников - 5 в штате, не считая меня и во-он ту, - показываю на свою сегодняшнюю напарницу.
-Это не имеет значения, - взвилась товаровед, - Вы пропустили десятки и десятки позиций, а без цены не покупают. Почему на эти консервы Вы не напечатали ни один из ценников, Вы ведь их выложили.
-Тем не менее, - говорю, - не имею возможности стоять, пока кто-то из Ваших коллег соизволит закруглиться и отдать терминал, чтобы я сделал то, о чём Вы напомнили. У нас у всех времени в обрез, столько всего нужно сделать, а вот это, - указываю на тележки, - до сих пор не готово.
-Если ситуация будет повторяться, - она поставила условие, - мы вынуждены будем к Вам больше не обращаться. Другие справятся лучше.
И тут меня прорвало:
-А я не собачка, чтобы каждую минуту бегать за терминалом, выпрашивать его, у вас тут все устройства заняты, вы сами не даёте мне справиться с тем, на что Вы указали.
Товаровед заткнулась и пошла решать другие задачи, а я молча продолжил своё дело. Что она там кому сказала, не слышал, т. к. заткнулся наушниками и продолжил расстановку тележек, но это подействовало. Разгрузив ещё несколько коробок и ящиков, спокойно взял ТСД и "отстучал" обе ленты с ценниками.
Ситуация эта разрешилась, и больше никто ко мне не приставал с расспросами, а я весь остаток дня продолжал лихо носиться между торговым залом и складом, обеспечивая покупателям постоянный "подвоз". Но этот случай ещё никуда не шёл по сравнению с тем, с чем я столкнулся в другом магазине. Там оказался ещё более суровый директор, который буквально и неукоснительно требовал соблюдать схему: "Выложили ящик или коробку с одним наименованием - тут же выпустили ценник, и никаких задержек". И никого не волнует, свободна ли ТСД'шка, занята - извольте повесить его сразу же. В итоге, продавцы и подработчики в той точке носились, как собачки, друг у друга прихватизируя эти терминалы. Я пошёл туда работать в первый же день, как накануне поступила заявка, моя смена начиналась в 8.20, а в 10.40 я уже получил первое замечание:
-Товары без ценников, 25 позиций. Сделать немедленно, - безапелляционно заявила директор, - и чтобы больше такого не было.
-Терминал занят, - принялся я оправдываться.
-Мне без разницы, - сухо отрезала директор, - максимум через полчаса чтобы всё висело по позициям.
Кульминация наступила после обеда, в 15.40.
-Мне что, - сходу принялась она орать, - по-армянски повторить? Ты по-русски не понимаешь, сказала же: "Повесить ценники", весь конфетный и "печенюшный" отдел, где разложено, бесценный.
Меня прорвало, но на гребне волны азарта я заявил, чувствуя мощнейший всплекс эмоций, - будто выпил 40 банок Adrenaline Rush:
-Да Вы держите себя в руках, уважаемая. Тыкать мне не надо, - сказал я тоном Рамаиса Камоевича, коллектора из "вольновских" пранков, - а то ещё удар хватит, а меня из-за Вас в тюрьму посадят! Как бы, не хотелось такого, - мило улыбаюсь в ответ.
-Ещё раз такое сделаешь - пойдёшь домой! - она слетела с катушек.
-И с радостью. Я тут перед Вами распинаться тоже не собираюсь.
Гром, как и следовало ожидать, грянул через минут двадцать, когда вступил в пререкания с покупателем.
-Вот эти конфеты, Lucky Days, без ценника. Сколько они стоят?
-Да вот не повесил, сейчас глянем.
Лечу к кассе. Свободного ТСД, как назло, снова нет - один товаровед и два кассира их уволокли в другие отделы!
-Знаете, - предлагаю, - наберите граммов 300-400, Вам на кассе выведут стоимость по поиску, когда взвесят.
-А вдруг они, - покупательница потеряла берега, - 500 "рэ" стоят? Я возьму, а с меня сшибут нехилую сумму? Нет, напечатайте и повесьте ценник. Я жду! Без цены не беру, у меня завтра рабочий день, а я сегодня на выходные хотела семье взять таких.
-Прямо сейчас, увы, - говорю, - никак, "пикалки" (ТСД - прим. ред.) заняты. Вон, принимают товар, отдел продаж занят, процесс прервать не могу.
-Вы мне всё испортили! - взвилась эта престарелая фифа. - Я на Вас пожалуюсь! И больше ни разу сюда не приду.
Она умотала жаловаться моему сегодняшнему начальству. Через 4 минуты директор подлетает ко мне пердячим паром:
-Всё, твой рабочий день закончен, бросил всё, идёшь домой!
-И слава богу, - я не стал терпеть, - своим тоже отсоветую приходить в этот магазин! Бардак! Вы у меня в чёрном списке, - отвечаю, - шагу сюда не сделаю, последний чёрт буду, - пока Вас не уволят. Идите и самоутверждайтесь за чужой счёт в другом месте.
Не обращая внимания ни на кого, я попилил в подсобку, и, сняв с себя "магнитовский" костюм, подхватил свои вещи - и бегом из этой точки.
Вывод: ТСД - камень преткновения при оперативном выводе ценников на уже расставленные товары. Многие "Магниты" зажали 70 тысяч рублей на дополнительный терминал: их директора строят из себя деловую колбасу.
Кто из вас работал в "Магните" - да и в других сетевых магазинах? Сталкивались ли вы с подобным? Интересно узнать ваши истории и выслушать мнение каждого.