Компании на ранних этапах считают, что "нужно дорасти" до использования различных программ, даже CRM. Ведь сейчас нет объёма, база маленькая, процессов никаких нет, сотрудников не так много.
То есть - нужно дойти до определенной грани, при достижении которой можно точно говорить о внедрении чего-либо. А точно так должно быть?
Риски
Прежде всего хотим подсветить определённые проблемы, которые может получить компания.
Чем больше у Вас будет Клиентская база - тем сложнее будет переход
Да, тут всё предельно просто. Со временем у Вас накопится много информации совершенно разного характера: подписания, просто контакты и многое другое.
Как именно Вы будете их переносить в CRM? Чем больше строчек в таблице, тем дольше сотрудники будут их потом расставлять по воронке продаж. Отдельно нужно зафиксировать уже состоявшиеся подписания, неудачные переговоры..
Ещё раз - чем дольше Вы оттягиваете процесс цифровизации Клиентской базы, тем сложнее ее будет потом приводить в актуальный порядок.
Сотрудники не захотят делать больше
Смотрите - таблица крайне проста в использовании:) Что там - занес данные и забыл.
А тут появляется новый инструмент, который начинает что-то уже требовать: передвигать по воронке продаж, ставить задачи, указывать комментарии. Зачем?
Соответственно - чем дольше существует таблица, тем сложнее потом будет переучивать сотрудников. Тут схожая ситуация с Клиентской базой.
Время, потерянное на поиски CRM-решения
Как только наступит тот самый момент, Вам потребуется сразу несколько ключевых моментов:
- Составить техническое задание: что именно Вы хотите, какие процессы, поля в карточках Клиентов и многое другое
- Бюджет: примерное понимание того, сколько компания готова выделить не только на покупку лицензий, но и потенциальные доработки/обучение, разработку регламентной документации
Сам процесс выбора не так прост:
- Вы отправляете заявки на консультации
- Первые этапы переговоров и отсев
- Тестирование нескольких решений, уточнение коммерческих предложений, финальные переговоры
- Подписание документов и старт проекта
А потом - разработка, проверка, обучение, контроль вовлечения сотрудников. Переходный этап не самый простой.
Есть компании, которые не всегда доходят до этапа подписания и внедрения.
-----------------------------
Если Вам требуется помощь с подбором CRM-решения, то смело обращайтесь к нам в компанию "Сервис | Контроль"!
Более 10-ти лет занимаемся контролем качества работы сотрудников в различных инструментах, включая CRM.
Поможем составить качественное техническое задание, поможем провести переговоры и тестирование, а потом - разработать и внедрить регламент, помочь сотрудникам адаптироваться к новым бизнес-процессам.
-----------------------------
Почему стоит рассмотреть бесплатный тариф для CRM?
Да, мы понимаем, что там будет ограниченный функционал, не так много пользователей или интересных функций. Но для старта - этого вполне будет достаточно. И сейчас добавим аргументов:
- Можно попробовать разные решения: CRM бывают разные. Отраслевые, с широким набором функций.. Вы можете заранее протестировать различные подходы, оценить степень удобства управления и скорость адаптации сотрудников
- Составить классное техническое задание: как только Вы "руками" начнете действовать/пробовать, тогда можно существенно конкретизировать реальные потребности компании
- Оцифровать результаты: как только Вы начнете пользоваться CRM, там будут формироваться первые готовые отчёты. Сразу можно увидеть, насколько регулярно ведётся работа, какие реальные успехи, окупаемость рекламы.. И это только самые простые аналитические выводы, которые можно будет сделать
Итог
CRM-системы сейчас - это достаточно простые и лаконичные решения. Многие процессы уже внутри настроены "под ключ", Ваша задача - просто уделить немного времени первым настройкам. А бесплатная версия позволяет попробовать, адаптироваться и пойти уже вперед:)
-----------------------------
Попробуйте бесплатную версию Битрикс24!
Если Вы хотите попробовать CRM-систему, то можете бесплатно прямо сейчас зарегистрировать корпоративный портал!
Внутри будет доступна не только система по работе с Клиентами, но и удобный таск-менеджер: работа с задачами, проектами.
Переходите по ссылке, регистрируйте корпоративный портал и пробуйте Битрикс24!
-----------------------------