Разбираемся со схемами работы на Озон и возможностями доставки.
Итак, пропустили огромный пласт информации о том, как вы мучались, выходить или нет на Озон, определялись с нишей или с тем, как отфоткать товар, пытались разобраться, по какой схеме Вам выгоднее работать…
Всякое полезное из личного опыта есть в других моих статьях в подборках по маркетам. Кому лень рыться, можно начать вот с этой
Ну, и по традиции: я пишу, в основном, для самозанятых и ИП-производственников.
Поэтому по верхам есть вся инфа, но подробно останавливаюсь только на том, что может быть полезно тем, кто пытается прокормить себя и семью своими золотыми руками.
Эта статья посвящена возможным схемам работы на Озон, то есть способам Вашего сотрудничества с маркетплейсом в зависимости от Ваших возможностей и предпочтений.
Начнём с того, почему очень важно разобраться со схемами работы и с возможностями доставки Ваших товаров.
❗ Максимально простой ответ: Вы можете терять потенциальных покупателей из-за непродуманного выбора метода, неверных настроек или отсутствия вариантов. Вам никто об этом не скажет. Нужно разбираться и анализировать самостоятельно, возможно, прибегая к внутренним и внешним сервисам аналитики, а это не бесплатно.
Но с доставкой товаров не разобраться без чёткого понимания возможных схем взаимодействия с Озоном.
Была как-то ситуация, когда я не купила товар из-за того, что его не могли доставить в пв озон рядом с моим домом. А ещё однажды была ситуация, когда товар можно было добавить в корзину, но при попытке оформления все время подсвечивалось красным «невозможна доставка выбранным способом», хотя я пыталась менять эти способы…
В общем, давайте уже разберёмся-таки вместе!
Думала-думала, «откуда зайти», чтобы была заметнее и понятнее связка "Схема работы - скорость доставки"… Потому что если Вы в начале пути, Вам эти «FBO», «FBS» и RealFBS со своими партнерами или интегрированными службами вряд ли дают четкое представление о чём бы то ни было. Решила следующим образом:
что мы видим на Озоне от лица покупателя?
- Озон Фреш отдельной вкладкой. Там, в основном, продукты. И кой-чего по мелочи. У них свои склады для оперативной доставки в течение часа. Смысла сюда поставляться нет, так как долгое хранение - это большие Ваши затраты. А вязаные зайчики расходятся не так горячо, как хлеб и молоко.
- Озон Экспресс. Это если Вы в фильтрах выбрали доставку "ОТ 30 минут" или «сегодня». Тут ассортимент НЕ продуктов побольше, чем во Фреше, но все равно невелик. Поучаствовать здесь можно, если у Вас товары, пусть не первой, но хотя бы второй необходимости. Например, свечи ко дню рождения ручной работы. Часто люди вспоминают о них в последний момент. Ну, или что-то подобное. Тут возможна доставка силами Озон (курьер заберёт товар с Вашего склада) или своими силами по своему городу, если можете себе позволить водителя-курьера, взрослого ребенка-помощника или есть другие «рабы» 😁(RealFBS Express и RealFBS Comfort).
- И основная масса товаров, не выделенных в подгруппу, доставка которых иногда разительно отличается по срокам. Нас, как продавцов-производственников, интересует именно этот пункт. Тут большая вариативность взаимодействия.
Когда Вы добавляете товар в корзину и оформляете заказ, Вам демонстрируют ближайшие возможные даты по всем товарам. Они зачастую разные. Именно от схемы работы их продавцов и выбранных методов доставки эти даты и зависят.
СХЕМЫ работы. Теперь чисто от лица продавца.
Как и когда выбирается схема работы?
Если Вы решили хранить товар на складе Озон, то Ваша рабочая вкладка в админке - "FBO". Вы там не создаёте никаких виртуальных складов, а работаете только с заявками на поставку товаров, на вывоз, на утилизацию, или на их распределение по складам Озон по всей стране (плюс Беларусь и Казахстан)
Если Вы решили хранить товары у себя (не важно, где, НЕ у Озон), то Ваша рабочая вкладка - "FBS". А конкретную схему работы Вы выбираете при создании виртуального склада во вкладке "FBS" - "Логистика".
При создании склада Вы указываете основные данные:
- Название (оно не видно покупателям, это чисто для Вас, чтобы ориентироваться, когда Вы войдёте в раж и будете создавать разные склады и методы доставки)
- Адрес (не обязательно он должен быть юридическим или ещё каким-то официальным; можно указать адрес дома или работы). Важно точно указывать только город, так как от этого зависит вся последующая демонстрируемая Вам информация и доступные настройки, привязанные территориально
- Номер телефона
- Скорость доставки. От неё зависит подсхема Вашей работы. Тут доступно 3 варианта:
- Express - это RealFBS Express (самая быстрая доставка; это как раз Озон Фреш и товары, которые хранятся на их вспомогательных складах для оперативной доставки),
- Comfort - это RealFBS Comfort (это доставка в течение максимум 10 часов с момента оплаты заказа покупателем),
- Standart - это обычный FBS
5. Рабочие дни. Их не может быть меньше 5.
6. Время на сборку. Это очень важный пункт. От этого времени зависит в дальнейшем время отгрузки заказов. При создании склада машина Вам не подсветит, когда Вам отгружаться, так как это зависит от методов доставки, которые Вы будете создавать после создания склада. Но это время можно в любой момент отредактировать. При редактуре впоследствии будет видно, как время сборки влияет на время отгрузки.
💼 У нас везде стоит максимально возможное время на сборку - 24 часа. Заказы, которые падают ДО 13-00 сегодня, я отгружаю завтра. Заказы, которые падают ПОСЛЕ 13-00 сегодня, я отгружаю послезавтра.
Почему в скорости доставки "Standard" в пункте "Сборка" написано "от 1 часа до 30 дней"? Потому что для некоторых категорий товаров, например, для одежды или мебели, можно создать отдельный склад, в котором Вы будете размещать товары как бы на заказ. Это нигде в карточке не видно, просто когда покупатель кладёт такой товар в корзину, при попытке оформления ему показывается очень далёкая дата. Поэтому нужно указывать, что "товар на заказ" или в инфографике, если Вы её делаете, или в описании товара.
Про каждую схему:
FBO.
Суть: Вы производите (или закупаете) товары, упаковываете их согласно правилам Озон, наклеиваете штрихкоды, подаете заявку на отгрузку на склад Озон и отгружаете после одобрения в срок, указанный в заявке. Вы можете это сделать лично, через водителя-экспедитора по доверенности или с помощью вызванного курьера Озон. Если товара много, то курьера вызвать проще, и получается не дорого. Если 10-30 коробочек, то проще и дешевле самому. По этой схеме Ваши товары хранятся на складе Озон и при заказе их собирают и доставляют сотрудники Озон. За заказами Вы следите в админке во вкладке "FBO" - «Заказы со склада Озон». Удобно. Но!
- Нужно следить за оборачиваемостью товаров, потому что спустя 2 недели хранение станет платным. И сумма сильно зависит от габаритов.
Мы на FBO долго продавали pageholder'ы. Они маленькие, я платила около 40 рублей в месяц за хранение 50 штук. А вот однажды мы отгрузили на склад Озон наши ящики "56", и каааак хапнули приключений на свою Ж... 😱 Эта история есть в статье под пунктом 7, ссылку на неё я кинула в начале этой.
Конечно, у Озона и тут бывают акции и поблажки: могут увеличить срок бесплатного хранения, или сделать хранение постоянно бесплатным на каком-нибудь не удобном для отгрузки складе, или для некоторых категорий существенно снизить плату (в основном, для сезонных товаров или для тех, кто участвует в определённых Акциях)… То есть, если Вы думали, что поставили товар на склад Озон и расслабились - фигушки! Если Вы решили работать с маркетами, нужно постоянно напрягаться 😂😂: следить, читать, изучать, подстраиваться и вовремя реагировать.
2. FBS.
Суть: Вы производите (или покупаете) товары и храните их у себя. При заказе покупателем Вы их упаковываете и отгружаете в выбранный ПВ Озона, если выбрали доставку силами Озон при создании метода доставки, или курьеру/в ПВ службы, которую выбрали ВМЕСТО доставки Озоном. Вот так это выглядит при создании метода доставки после создания склада
Три варианта:
- Озон. Это как раз "силами Озон" в моей статье. Это Озон Рокет. Это наиболее простая и комфортная схема для новичков и для тех, кто рассчитывает на небольшие продажи на старте.
- Почта России. Не у всех тут будет Почта России. У некоторых тут будет доступны несколько перевозчиков согласно указанному при создании склада городу.
- Другой перевозчик.
Вот отсюда начинается путаница 😱 потому что именно в этой схеме есть интегрированные сторонние службы доставки и партнеры - и это не одно и то же.
Даже когда выбираешь пункт 2 "Почта России", нажимаешь кнопку "Далее", тебя ставят в тупик следующим выбором: 😜
На самом деле, всё, что нужно помнить про партнёров и интегрированные службы: с партнёрами все взаимодействия производит непосредственно Озон (перечисляет вознаграждение, передаёт в систему трек-номера и т.п.), а при работе с интегрированной службой эти манипуляции - Ваша забота, с интегрированной службой Вам будет нужно заключить дополнительный договор.
Вся остальная информация: откуда забирать возвраты, кому и какую инфу передать, где и как написать инструкцию для покупателей... - всё это Вам покажут и расскажут при настройке метода доставки.
При работе по схеме FBS Вы платите "оброк" Озону только тогда, когда Ваш товар купили и доставили. За размещение на сайте и приложении, конечно, же платы нет (написала, и плюнула трижды через левое плечо 🙈). Заказы падают во вкладку «FBS» - "Заказы с моих складов". Там же Вы их собираете и оформляете акт.
Какие «подводные камни» на этой схеме? Ну, не может же быть всё шоколадно. 😜 Вы полностью отвечаете за упаковку и отгрузку вовремя. Перенести её невозможно, только отменить, если отгрузиться никак. Это повлияет на рейтинг и может привести к скрытию товаров. Если товар повредят при транспортировке, а Вы захотите компенсировать это, то Вам нужно иметь видео с упаковкой целого товара и наклейкой ярлыка плюс видео с распаковкой возврата. Требований к этим видео дофигища. По мне - так это не реально. Упаковывать нужно так, чтобы товар выдержал небольшой взрыв или падение с грузовика… так что плюсуем затраты на нормальную упаковку.
Все товары, которые у нас есть в красивых коробочках, мы пакуем сверху в некрасивые, но прочные. Некоторые прокладываем пупыркой, у некоторых усиливаем защиту углов. И всееее заматываем в белый стрейч, так как дерево не любит влагу. А что могут сделать во время доставки, у меня даже есть отдельная гневная статья 🤓
Когда для этой схемы Вы выбираете "Другой перевозчик", открывается следующее окно для выбора.
Выбирая любой из этих способов, в следующем окне Вы будете выбирать конкретного перевозчика, с которым будете взаимодействовать: ПЭК, СДЭК, Boxberry и другие. Они разные для всех, в зависимости от города, указанного Вами при создании склада.
Например, у меня в Твери это выглядит так (не забывайте читать подписи к фотографиям в галерее):
Третий пункт - "Вы или сторонняя служба". Собственно, Озон тут тоже не волнует, как и что, если заказ доставлен вовремя и в целости. Есть даже некая система компенсаций, читала и смотрела - так себе 🥱 Расскажу о ней в следующей статье, в которой будем пошагово создавать пару складов и несколько методов доставки.
3. RealFBS Comfort.
Суть: Вы производите (или покупаете) товары и храните их у себя. При заказе покупателем Вы их упаковываете и отгружаете либо сами (прям сами-сами, на своей машине до покупателя), либо с помощью наёмного персонала, либо сторонними курьерами, либо с помощью партнеров Озон. Сборка заказа занимает по регламенту ДО 8 часов, доставка после того, как сборка завершена, должна быть осуществлена за 120 минут максимум.
4. RealFBS Express. Это то же, что и RealFBS Comfort, только времени на сборку 15-30 минут, а на доставка - 120 минут. Кто будет доставлять товары, Озон не волнует. Главное, чтобы были доставлены вовремя. И тогда велий Большой Брат даже возместит Вам 199 рублей за доставку каждого заказа.
Очень важный нюанс на этой схеме: если ставить ограничения по количеству заказов в сутки, все заказы, превышающие это число, перекидываются на другую дату доставки или вообще скрываются из поиска. Думаю, что для тех, кто желает продавать в Экспресс-формате, это важнее, нежели для тех, у кого есть возможность работать в более спокойном темпе.
По методам доставки на RealFBS - тут также, как и на обычном FBS, есть возможность доставлять самому или через партнёров Озон.
Есть - да нету! 🙈🙈🙈
Тверь, конечно, небольшой город... У меня лично нет возможности на RealFBS создать метод доставки через партнёров Озон. Потому что нет их. Уверена, что во многих городах России будет та же картина. Возможно, когда-нибудь "цивилизация" дойдёт из миллионников и до нас 😜
Подведём небольшой итог, закрепим, так сказать
Вспоминаю тут: "У меня нет слов, чтобы объяснить. Лучше я Вам станцую".
Короче, подведём итог импровизированной табличкой.
- FBO. Ваши товары хранятся и отгружаются со склада Озон сотрудниками Озон. Работаем во вкладке "FBO"в админке.
- FBS. Ваши товары хранятся у Вас. Отгружаются Вами курьеру или до ПВ выбранной службы. Работаем во вкладке "FBS" - "Заказы с моих складов".
- RealFBS Comfort и Express. Товары хранятся у Вас. Отгружаются Вами курьеру или до ПВ выбранной службы, но очень или очень-очень быстро. Работаем во вкладке "FBS" - "Заказы с моих складов".
- Можно иметь несколько складов и несколько методов отгрузки, чтобы покупатель мог выбрать, заказать Ваше кашпо с доставкой на дом, в ПВ Сдэка, чтобы не ждать курьера, а забрать, когда будет удобно, или вообще в другой город в подарок маме и т.д.
- При создании складов и методов доставки, конечно, есть нюансы. Не критичные, но есть, куда ж без них 😋
- Нельзя накосячить с этой темой так, чтобы невозможно было исправить! Все неправильное можно редактировать, архивировать или удалять.
Хотела бы от себя лично добавить: если решили продавать на Озон, приучите себя периодически проверять в приложении Озон для покупателей то, что Вы же натворили в админке. Изменения подтягиваются практически сразу. Я так однажды нашла свой "косяк" и несколько раз ловила Озон на внутренних ошибках, которые вообще не были видны в кабинете селлера.
По схемам и доставкам на сегодня всё. Старалась кратко. Но информации ужас как много! Оставила самое важное. Всё дополнительное будет в следующей статье, которая выйдет только в третьей декаде июля, ибо дел немерено, а разорваться на британский флаг не получается 🙁🙁
В ней пошагово будем создавать склады и методы доставки со скринами и личным опытом использования там, где он у меня есть.
Я потратила много времени на написание. Если считать со временем изучения базы знаний, уточнения нюансов и последних обновлений, около 20 часов я писала эту статью.
Поэтому большое спасибо за внимание! 😁