У нас вышел классная подробная статья о том, что добавить в скрипт для исходящего обзвона в целом — сначала рекомендуем прочитать ее. Помимо всего, что там описано, обратите внимание на еще несколько вещей.
Прежде чем писать скрипт, уточните следующее:
Что будет считаться для вас лидом. При каком условии звонок будет считаться успешным: отправка коммерческого предложения, договоренность о перезвоне, согласие на сделку, регистрация на вашем ресурсе? Это важно для оценки эффективности обзвона.
С кем нужно поговорить. Кто является лицом, принимающим решение: глава предприятия, его замы, руководители отделов и направлений, менеджеры?
Вид бизнеса. Сразу решите, интересуют ли вас индивидуальные предприниматели или только юридические лица, какого размера должно быть предприятие: малое, среднее, крупное? Отдельно укажите, кто будет точно являться непрофильным клиентом: персонал менее 5 человек, годовой оборот менее 1 млн и так далее.
В скрипте обязательно должны быть:
Несколько вариантов отработки возражений секретарей. Основная сложность в b2b-обзвоне заключается не в том, чтобы продать ЛПР-у, а уже хотя бы добиться с ним разговора. Как работать с конкретными возражениями помощников и секретарей, я уже рассказывал.
Короткое приветствие и представление. Кратко, емко, все по делу. У топ-менеджеров и директоров, как правило, очень мало времени.
Выгоды от сотрудничества. Они должны быть понятны, конкретны и измеримы. Например, сэкономите до 1,5 млн в год.
Упоминание крупных клиентов. Если вы уже работали или работаете с именитыми компаниями, обязательно сообщите об этом потенциальным клиентам, не забудьте немного рассказать о положительных результатах (опять же с конкретными цифрами).
Отправка КП. Даже если клиенту не интересно сотрудничество сейчас, добавьте скрипт информацию про КП, которое вы можете отправить на почту в случае, если услуги могут понадобится позже.
Еще больше актуальной информации о колл-центрах каждый день — в нашем Telegram-канале.