Мы на рынке уже 10 лет, за это время реализовали более 1000 проектов, где продавали что-то по телефону. Конечно, каждый проект уникален, но почти всегда мы используем лайфхаки в скриптах, которые будут полезны продажнику в 7 случаев из 10.
Информация о конкурентах
Буквально все, что сможете найти и что может пригодиться. Конечно, конкретные названия компаний упоминать не надо, но проводить параллель между вашим предложением и предложениями «других» брендов — можно и даже нужно!
Почему именно вы?
Это почти УТП, но все-таки немного не то: идеально, если вы опросили своих действующих клиентов и уточнили, почему они выбирают именно вас. А потом вшили самые популярные ответы в скрипт.
Целевая аудитория
Очень важно говорить с целевой аудиторией на ее языке. Чем подробнее вы опишете портрет целевого клиента, тем точнее будете бить в цель.
Основные вопросы от клиентов
Заранее подготовьте ответы на частые вопросы клиентов и добавьте их в сценарий. Если вопросы задают постоянно — наверняка зададут и теперь.
Предыдущий опыт
Оцените предыдущий опыт продаж, если таковые были. Что получилось хорошо, а где были серьезные косяки? Найдите продающие фразы, раздражающие тоже. Статистику используйте при подготовке к новому проекту.
В следующей статье расскажем, что добавить в скрипт, если вы принимаете звонки от клиентов.
Еще больше актуальной информации о колл-центрах каждый день — в нашем Telegram-канале.