Ключевые пользователи - это сотрудники компании, обладающие определенным уровнем знаний и опыта в области бизнес-процессов компании. Они являются частью команды заказчика и непосредственно участвуют при внедрении продукта.
Подписывайтесь на наш телеграмм канал https://t.me/bit_erp, там вы найдете актуальные новости, анонсы, опыт и истории от команды БИТ:ERP.
Назначение и подготовка ключевых пользователей - один из этапов, необходимый для старта нулевого спринта, который позволяет обеспечить более эффективную работу над проектом и своевременно выявить возможные проблемы и риски.
Зона ответственности ключевого пользователя должна быть определена конкретным участком учета, на котором он будет представлять интересы конечных пользователей. Вместе с этим ключевой пользователь должен понимать связи со смежными участками учета.
Для выстраивания эффективных процессов, ключевой пользователь должен не только досконально разбираться в своей теме, но и быть авторитетом для конечных пользователей и иметь способность договариваться с ними. Эти навыки приобретают особую актуальность при изменении бизнес-процессов в рамках внедрения системы.
Ключевые пользователи, как участники проектной команды отвечают за:
- информирование команды разработки по действующим бизнес-процессам,
- формирование требований к содержанию продукта и выстраивание новых бизнес-процессов,
- проверку качества реализации системы,
- подготовку и ввод соответствующих данных для внедрения,
- обучение сотрудников заказчика работе с системой,
- определение возможных проблем и рисков.
Ниже представлен чек-лист подготовки ключевых пользователей к старту проекта.
Назначение сотрудника в роли ключевого пользователя предполагает, что он станет экспертом по процессам и функциям новой системы для донесения информации до локальных пользователей и её дальнейшего развития.
Для выполнения своих обязанностей ключевой пользователь должен располагать временными ресурсами, а так же быть мотивирован на участие в проекте. Время которое должен уделять ключевой пользователь на проект варьируется от 20 до 50% в зависимости от этапа проекта. Смена ключевого пользователя на проекте приводит к пересмотру ранее принятых решений и является плохой практикой.
Назначение ключевых пользователей - это один из пунктов чек-листа руководителя проекта, с которым подробнее можно ознакомиться в статье Критерии готовности к проекту: чек-лист руководителя проекта заказчика.
Скачать чек-лист можно по ссылке
Поддержите нас лайками, если материал статьи оказался полезным для вас.