Компаниям, которые переживают серьёзные изменения — цифровую трансформацию, смену бизнес-модели — важно поддерживать настрой команды на перемены и укреплять её мотивацию. Рассказываем, как это сделать.
Почему нужно общаться
От того, насколько грамотно в компании организованы бизнес-коммуникации, во многом зависит её коммерческий успех: мотивированные сотрудники работают лучше, пишет издание Retail Loyalty. Это характерно для любой сферы бизнеса, но особенно ярко проявляется там, где персонал контактирует с розничными клиентами, например в ритейле и банковской сфере.
Вот на что руководителю полезно обратить внимание.
1. Держать в курсе
Стоит регулярно рассказывать команде, что происходит в компании: какие у неё краткосрочные цели на месяц или квартал и как они способствуют достижению долгосрочных. Если во внешней среде случилось что-то, что может отразиться на бизнесе, не оставляйте пространство для слухов и домыслов — людям свойственно преувеличивать последствия и додумывать негативные сценарии. Лучше на внеочередной встрече поделиться своим видением ситуации и объяснить, как это повлияет на компанию и коллектив. Это даст людям ощущение контроля за происходящим.
2. Соблюдать границы
Важно выбрать подходящий тон для коммуникации с коллегами и не впадать в крайности. В деловом общении не должно быть ни панибратства, ни чрезмерной директивности. Чтобы найти баланс, необходимо правильно организовать рабочие процессы — планировать, ставить цели и задачи и контролировать, но при этом не забывать про индивидуальный подход: давать каждому сотруднику адекватную обратную связь и поддерживать.
3. Общаться напрямую
Прямое общение с коллективом формирует доверительную атмосферу, а значит, позволяет сделать прозрачным взаимодействие. В компаниях, где сотрудники работают у станков или на стройплощадках, такое общение возможно в корпоративных мессенджерах. Там, где работники постоянно находятся у компьютеров, причём трудятся удалённо, полезны сервисы видеоконференцсвязи.
4. Внедрять удобные инструменты
При выборе инструментов для внутренних коммуникаций стоит отдавать предпочтение кросс-платформенным продуктам, которые интегрируются в корпоративную ИТ-систему, показывает исследование Агентства инноваций города Москвы. Работники будут благодарны — им не придётся часто переключаться между системами и привыкать к разным интерфейсам. За счёт унификации коммуникаций у работников может освободиться до 8 часов в неделю, а организация сэкономит до 55 000 рублей на одну штатную единицу в год.
5. Подтверждать надёжность
Там, где сотрудники скептически относятся к словам руководителя и не уверены в его надёжности, даже самые эффективные бизнес-стратегии не принесут желаемого результата. Чтобы сформировать доверие, нужно наладить контакт с сотрудниками и постоянно показывать, что благосостояние компании — ваша общая цель. И не забывайте про двустороннюю коммуникацию — сотрудники должны иметь возможность напрямую донести мысли до руководителя.
Понравился материал? Тогда переходите к следующему — про то, как вырастить дрим-тим.
#люди