В Hubspot провели исследование и выявили 4 основные тенденции, которые будут характерны для социальных сетей в будущем. Главное:
Потребители будут искать информацию в соцсетях или с помощью ИИ вместо традиционных поисковых систем
Согласно отчету Hubspot о потребительских тенденциях за 2023 год, 24% потребителей в возрасте от 18 до 54 лет ищут бренды с помощью соцсетей, а не поисковой системы. Среди потребителей поколения Z это число подскакивает до 36%. В статье на TechCrunch руководитель Google предположил, что такие приложения, как TikTok и Instagram*, угрожают двум основным приложениям Google: Google Maps и Google Search. Если традиционные поисковые системы не успевают за потребностями потребителей, TikTok и другие социальные платформы могут занять лидирующие позиции в поиске продуктов и контента, поскольку они отдают приоритет визуалу;
Бренды будут полагаться на блогеров, особенно на микроинфлюенсеров, а не на селебрити
80% маркетологов работают с авторами / инфлюенсерами с числом подписчиков менее 100 тысяч, в то время как только 16% работают со знаменитостями, у которых более миллиона подписчиков. Работа с микроинфлюенсером более рентабельна для брендов, чем работа со знаменитостями. 31% пользователей соцсетей предпочитают узнавать о новых продуктах через блогера, на которого они подписаны, среди пользователей соцсетей поколения Z это число достигает 43%. Более того, 21% пользователей соцсетей в возрасте от 18 до 54 лет совершили покупку по рекомендации блогера за последние 3 месяца;
Потребители получат удовольствие от покупок в соцсетях
Через пару лет поколение Z будет обладать огромной покупательной способностью. Большинство из них предпочитают знакомиться с новыми продуктами в социальных сетях, особенно посредством коротких роликов. Это означает, что для сохранения конкурентоспособности социальные платформы должны будут предлагать интегрированный опыт покупок, чтобы удержать потребителей на платформе;
Бренды будут использовать чат-ботов, когда потребители перейдут в директ для обслуживания клиентов
За последние три месяца каждый пятый пользователь социальных сетей поколения Z, миллениалов и поколения X связывался с брендом через директ для обслуживания клиентов. Ожидается, что к 2027 году чат-боты станут основным каналом обслуживания клиентов для четверти предприятий. Недавнее исследование также показало, что 62% респондентов предпочли бы взаимодействовать с чат-ботом службы поддержки клиентов, чем ждать ответа агента.
*входит в Meta – организацию, запрещенную на территории РФ
