Критика всегда заставляет напрягаться, нервничать, иногда вызывает негативные эмоции. Как сделать, чтобы критики было минимум или она приносила только пользу? Рассказываю простые способы.
Виды критики
Реакция зависит от вида критики. Поэтому их нужно знать. Критика бывает следующей:
- конструктивной — вы допустили ошибку, другой человек на нее указал или предложил улучшение;
- сравнительная — ваш товар или услуги сравнивают с конкурентами;
- критика от слабости — это банальное хамство, троллинг и другие неприятные выпады, которые портят настроение.
От вида критики зависит то, как действовать дальше.
Способы взаимодействия
Если вы научитесь различать типы, то и реагировать станет проще. Можно будет действовать по заранее заготовленному алгоритму. Он выглядит так:
- Критика конструктивная. Она полезна, потому что указывает на объективные недочеты либо подсказывает, как улучшить продукт. Нужно поблагодарить человека, который дает обратную связь такого типа. Но при этом не подчеркивать его заслугу. Иначе все остальные клиенты, участники беседы тоже будут стараться искать недочеты. Поэтому лучше ограничить даже конструктивную критику. Подойдет доброжелательная формулировка, наподобие: «Все ваши замечания можете отправлять по такому-то адресу, мы будем благодарны».
- Критика сравнительная. В ней уже нет конструктива. Наверняка вы не единственный на рынке. Есть аналоги товаров или услуг. Но один действует так, другой — иначе, равняться на конкурентов не стоит. И точно не надо обсуждать с потенциальными клиентами достоинства и недостатки других участников рынка. Поэтому просто сделайте вид, что впервые слышите об этом бренде, человеке или компании. Или, если это всемирно известная организация, скажите, что не знаете их тонкостей производства, поэтому не будете обсуждать. Возвращайте разговор на ваши продукты.
- Критика от слабости. Троллинг, хамство, оскорбления. Спорить бессмысленно, вы потеряете время и испортите себе настроение. Лучше удалять хамов заранее. Если это виртуальная встреча, попросите модераторов сразу банить провокаторов. А в самом начале переговоров, особенно если это групповая конференция, ставьте правила: никакого негатива. Иначе никто не получит пользы от продукта, услуги, презентации. Ваша цель — сделать так, чтобы заинтересованные люди сами стали модераторами и удаляли «троллей» и хамов.
Бывают случаи, когда высказывается критика на стыке этих типов. Например, она по содержанию полезна, а по форме — хамство. Или сравнивают с другим, ругая вас. Здесь надо смотреть сначала на форму. Даже полезный совет не имеет ценности, если человек хотел не поправить или указать на ошибку, а просто оскорбить.
И, конечно, вам не нужны сравнения в стиле «X — молодцы, а Y — полная ерунда». Поэтому если собеседник изначально на позиции «тролля», хейтера — то вряд ли он станет лояльным клиентом. Избавляйтесь от него немедленно.
Поделитесь в комментариях, как вы работаете с критикой?
А чтобы чувствовать себя уверенно в любых переговорах, я приглашаю вас на свой мастер-класс «Влияй и убеждай. 5 способов убедить кого угодно в чем угодно».
Переходите на сайт, чтобы узнать подробности.