Каждый из нас постоянно что-то покупает. Не всегда товары оказываются хорошего качества и расстраивают браком, а иногда думаешь, зачем я вообще это купил? Так что нормы закона о защите прав потребителей одни из самых нужных, но помнить их все сложно.
Рад приветствовать - я Сергей Пирогов, юрист с практикой более 16 лет. Нахожусь в Санкт-Петербурге, работаю удаленно по всей России. Подпишись @sergeypirogov, пишу о том, как работают законы и как применять их в свою пользу.
Подборка самых часто применяемых правил.
Пока маркетологи всеми способами стимулируют нас к покупкам, закон нам дает возможность от товара отказаться даже если никаких недостатков нет. "Период охлаждения" будет разный для разных условий приобретения.
› Срок для возврата товара в обычный магазин - 14 дней. Нельзя вернуть товары из специального перечня - например, технически сложные товары, предметы личной гигиены, нижнее белье, лекарства и пр.
› В онлайн-магазин можно вернуть любую покупку надлежащего качества, кроме тех, которая имеет индивидуальные свойства (например, мебель, сделанная под заказ или одежда, сшитая по меркам).
› Законом установлен минимальный срок в 7 дней. А если интернет-магазин не уведомил клиента о сроках возврата, то он увеличивается до 3 месяцев.
› Для возврата обязательно нужно сохранить товарный вид, все фабричные ярлыки, пломбы, упаковку.
› Чек предъявлять не обязательно, но тогда потребуются другие подтверждения, что покупка была совершена в этом магазине.
› И ничто не запрещает магазинам идти навстречу покупателям и устанавливать свои условия и сроки возврата товара, лучше тех, кто указаны в законе.
Если покупатель обнаружил брак в пределах гарантийного срока, то он может требовать на свой выбор:
• замены товара на аналогичный или другой с доплатой/возвратом денег;
• соразмерного уменьшения цены;
• ремонта или возмещения расходов на ремонт;
• возврата денег за товар (товар возвращается по требованию продавца).
На технически сложные товары действуют другие правила:
• вернуть некачественный товар можно в течение 15 дней с момента передачи товара;
• далее в пределах гарантийного срока некачественный товар подлежит ремонту;
• если брак неустраним или нарушены согласованные сроки ремонта (но не более 45 дней), если товар находился в ремонте более 30 дней за год можно требовать возврата денег.
Гарантийный срок не всегда исчисляется с даты покупки.
› Если товар сезонный, то срок гарантии начинается от начала сезона, даже если купили его раньше.
› Сроки начала сезонов устанавливаются правительством региона.
Самый яркий пример - обувь. Если купить зимнюю обувь на летней распродаже, то гарантийный срок начнётся от начала зимы.
Если продавец нарушает права потребителя и не исполняет свои обязанности добровольно, решение всегда одно:
1. Пишем претензию продавцу.
2. По желанию жалуемся в
Роспотребнадзор.
3. Обращаемся в суд.
Сложности всегда возникают именно в содержании документов, их грамотном обосновании. Но с этим я всегда готов помочь на консультации, запиши телефон +7 (812) 906-29-95
💰 В случае, если суд признает действия продавца незаконными, помимо возврата денег за товар с него будут взысканы пени за просрочку и штраф в 50% от возвращаемой суммы.