В 2022 году авторынок переживал глубокие изменения. Стремительный рост цен на автомобили, увеличение ставок по автокредитованию и, как следствие, падение покупательского спроса, продаж транспортных средств и дополнительных продуктов. Ситуация, в которой сегодня оказались дилеры, автосалоны, покупатели и страховые компании – непростая. Покупка нового или подержанного автомобиля всегда требует гарантий и защиты от рисков. Но готовы ли их предоставить стороны сделки сегодня?
О новых продуктах, возможности адаптации под резко меняющиеся условия и взаимовыгодное сотрудничество «Автографу» рассказал руководитель направления партнерских продаж в Барнауле АО «Д2 Страхование» Алексей Жиляев.
— Алексей Александрович, как давно ваша компания работает на рынке автострахования, в чем ее сильные стороны?
— «Д2 Страхование» – компания, обладающая 30-летним опытом работы на российском финансовом рынке. По уровню обслуживания и качеству услуг мы входим в ТОП-6 ВЫСШЕЙ лиги народного рейтинга страховых компаний на Банки.ру.
Сохраняем сильные позиции из года в год: аналитическое агентство «Эксперт РА» в очередной раз подтвердило рейтинг надёжности компании на уровне ruA- со стабильным прогнозом.
Мы разрабатываем страховые продукты, исходя из пожеланий партнеров и их клиентов, можно сказать, на заказ. Уже заключили 1,5 млн договоров страхования. На автомобильном рынке «Д2 Страхование» работает с 2008 года. С некоторыми партнерскими сетями сотрудничаем более 10 лет. Сегодня мы предлагаем различные варианты КАСКО с дифференцированным покрытием, Мини-КАСКО, Гарантию.
— В какой поддержке нуждается сейчас рынок новых автомобилей?
— Рынок новых автомобилей исторически базировался на гарантиях производителя и сервисном обслуживании. Сейчас многие лишились этой возможности. Сегодня дилеру, чтобы продать новые автомобили, надо взять гарантию на себя или каким-то иным способом помочь клиенту обслуживать автомобиль на протяжении пятилетнего срока. Здесь перед дилером встает вопрос, готов ли он в случае поломки нового авто, предоставить гарантию покупателю и компенсировать возникшие затраты сам.
Решением станет страховой продукт «Гарантия». Он создавался компанией «Д2 Страхование» как аналог гарантии завода-производителя. Для дилера – это путь к сохранению уровня сервиса, для владельца автомобиля – возможность взять расходы на ремонт транспортного средства под контроль. Так мы берем ответственность за потенциальные расходы на себя и сохраняем за дилером право проводить сервисный осмотр автомобилей и дальнейшее обслуживание.
— Что предусмотрено на случай, если для автомобиля с «Гарантией» после поломки просто не найдется запчастей?
— Да, существуют сложности с ремонтным фондом автомобилей и, тем более, с оригинальными автозапчастями.
Все участники рынка понимают: возможно, оригинальную запчасть получить не удастся, и это лишает покупателя права выбора. «Д2 Страхование», наоборот, даёт выбор и минимизирует потенциальные риски на начальном этапе. Наша задача – позаботиться о покупателе транспортного средства не в ущерб интересам дилера и собственным.
«Д2 Страхование» может выплатить денежные средства клиенту, что дает ему свободу, а дилеру — возможность принять решение о способах ремонта автомобиля, в т. ч. неоригинальными запчастями. «Гарантией» можно воспользоваться при поломке двигателя, блока цилиндров, трансмиссии и многого другого.
— При выдаче «Гарантии» вы рассчитываете на партнерские силы – автодилеров, сервисы? Насколько продукт может быть для них маржинален, сравнивая с тем же КАСКО?
— Продукт более маржинален, чем КАСКО с ущербом в части агентского вознаграждения. При этом он позволяет дилерам или автосалонам сохранить за собой клиента на техническое обслуживание и текущий ремонт. По ряду пакетов «Гарантии» клиент получает бесплатную диагностику своего авто.
— Есть ли риски для дилера при реализации продукта «Гарантия»?
— Продуктом нужно правильно пользоваться. Бывает, что дилер покупает продукт и дарит его своему клиенту. Здесь мы сталкиваемся с ситуациями, когда покупатель автомобиля расторгает договор и забирает деньги у страховой компании. Получается, дилер не закрыл свои риски, машина не приедет обслуживаться на его СТО, сервиса нет, дилер не заработал деньги, а клиент все риски принял на себя. Выгодно выбирать другие схемы реализации продукта – которые знает «Д2 Страхование».
— Какие сложности переживает рынок подержанных автомобилей? Подходит ли «Гарантия» под запросы автосалонов и покупателей данного сегмента.
— Сегодня автосалоны ограничены в наборе дополнительных услуг, потому что банки финансируют не все дополнительные продукты. На подержанные автомобили стоимость полноценного КАСКО стала еще выше. Неясны возможности получения оригинальных деталей. Поэтому КАСКО требуется замена. Мы предлагаем следующее: защищать не весь автомобиль, а только потенциальные проблемы, и делать это по тому пакету, который дилер считает приемлемым для себя и своих покупателей. «Гарантия» – это продукт и для подержанных автомобилей.
— Но кто осматривает автомобиль с пробегом при выдаче «Гарантии»?
— На авто с пробегом мы делаем диагностику при приеме на страхование за свой счет. Такое предложение — абсолютно уникальное. Наши конкуренты не смогут предложить подобные механизмы. Отмечу, что для параллельного импорта прохождение диагностики не требуется, достаточно договора купли-продажи.
— Какие еще гибкие продукты «Д2 Страхование» может предложить клиентам?
— КАСКО с дифференцированным уровнем покрытия и сроком страхования, чтобы клиент смог купить необходимую лично ему страховку. «КАСКО: Я не виноват». Основная его цель – защитить владельца авто в случае ДТП по вине третьих лиц без ОСАГО, что более чем актуально, ведь по данным РСА, около 6 миллионов автомобилей ездят по дорогам без полиса ОСАГО.
— Что вы можете посоветовать участникам рынка?
— Наш принцип таков: мы выступаем перед банками и клиентами надежным поставщиком. Даже если клиент обратится за расторжением или возвратом продукта, «Д2 Страхование» произведет разбор проблем клиента или вернет деньги со всеми вытекающими последствиями, что очень важно для банков как для основных кредиторов. Мы создали такую продуктовую линейку, которая понятна и выгодна и банкам-кредиторам, и автосалонам, и покупателям транспортных средств. Сегодня нам важно не просто продавать, а предоставлять понятное качество по понятной цене. Мы всегда открыты к запросам на продукты и предложениям рынка.
Текст: Иван Маркер, фото: Антон Губанов.