Деловая этика. Что это такое и нужна ли она сейчас?
Вроде бы, что тут такого и зачем об этом думать. Есть общие правила деловой этики в бизнесе, которые необходимо соблюдать. Тем более сфера IT - это сфера современная, где все на одной волне. Нужны ли здесь какие-либо правила, тем более деловые?
IT сфера, несмотря на свою быстроту развития и молодость, не является исключением. Здесь тоже необходим тот самый деловой этикет.
Вначале необходимо понять суть понятия "деловая этика". Деловое общение представляет собой сложный и многогранный процесс коммуникации между людьми в рабочей среде. Все участники этого процесса направлены на достижение определенных целей и решение конкретных задач. Естественно, что такой обширный процесс должен быть организован с помощью определенных правил, ограничений и принципов. Именно эти наборы правил обычно называют "этикой делового общения".
Что же входит в этот свод правил?
- Конфиденциальность - один из наиболее значимых принципов в работе, важный для всех профессиональных областей. Этот принцип подразумевает способность сохранять в тайне информацию, связанную с проектами и рабочими процессами. В IT-сфере он приобретает особую важность из-за взаимодействия специалистов с ценными информационными ресурсами организации. Понимание этого принципа помогает гарантировать, что полученная информация будет надежно храниться и использоваться только в рамках рабочих процессов.
- Использование ресурсов по назначению. Ещё одним важным аспектом профессии является осознание того, что доступ к информации организации не дает право использовать её не по назначению. Существует множество примеров неправомерного использования IT-ресурсов. Однако, суть везде одна и та же - ресурсы организации следует использовать только в рамках их предназначения. Это важное напоминание о том, что профессиональные обязанности требуют ответственного отношения к использованию информационных ресурсов и соблюдения правил организации.
- Неприкосновенность чужих личных данных.
В каждой стране существует множество законов, регулирующих обработку персональных данных. В крупных западных корпорациях часто имеются внутренние документы, определяющие правила обращения с персональными данными. Однако, на практике некоторым специалистам в сфере IT может быть соблазн нарушить эти правила в некоторых ситуациях. Например, это может проявиться в перехвате пользовательского трафика или просмотре личных документов сотрудников в IT-системах. Однако, те, кто так поступает, часто сталкиваются с потерей своей репутации и созданием неблагоприятной обстановки в коллективе. Поэтому крайне важно всегда помнить и соблюдать этот принцип: личные данные коллег, сотрудников и клиентов должны оставаться неприкосновенными и конфиденциальными. - Уважение и умение правильно давать оценку работе других. Уважение - это фундаментальный аспект, с которого следует начать любые отношения, включая рабочие. Правильная коммуникация между участниками процесса играет ключевую роль в достижении быстрых и более эффективных результатов. Одним из ценных навыков является обмен знаниями, включая способность давать конструктивные подсказки и корректно оценивать работу коллег. При этом важно соблюдать два основных правила: выражать свою точку зрения и оценивать чужую работу только тогда, когда вас об этом попросят. Кроме того, необходимо делать это с желанием помочь исправить ошибку, а не с намерением критиковать работу другого человека беспочвенно.
- Уметь тактично просить и принимать отказ. Надо всегда очень хорошо чувствовать расстановку сил и не путать роли. Если это вам что-то нужно от другого человека, то его позиция априори сильнее вашей, поэтому нельзя с ним общаться так, как будто вы снисходите до него. Вы можете попросить, но не требовать или настаивать. А услышав отказ, извиниться за беспокойство и вежливо откланяться.
- Пунктуальность. Существует группа людей, которые постоянно опаздывают. В начале их мало знают, и первые одно-два опоздания могут быть им простены. Однако, если опоздания становятся для них обычным явлением, то контакты с такими людьми могут сократиться до минимума. Постоянное ожидание их прихода не только свидетельствует о личной неорганизованности, но и может быть связано с неполноценными психологическими аспектами, будто человек находит самоутверждение за счет других. Надеюсь, что такое поведение не характерно для вас.
- Не стоит забывать о вежливости. Если это вы в позиции принимающего решение, и от вас ждут ответа, не пренебрегайте правилами приличия и не упивайтесь своей властью. Обещали сообщить в такой-то срок – сделайте это. Точность - вежливость королей. Если сказать пока нечего – тоже не молчите, напишите, что информации нет, как будет – дадите знать.
- Соблюдение личных границ. Субординация – наше всё. Если речь идёт о деловых отношениях, то играть против себя – это стремиться резко и в одностороннем порядке сократить дистанцию. К примеру, обращаться к человеку на «ты»; своевольно сокращать его имя, если он представился полным; или просить его о чём-то, что возможно только при более близких отношениях. Тут же – давать непрошенные советы, перебивать собеседника, заряжать монолог минут на 40 и тем самым тянуть чужие ресурсы времени и внимания на себя.
В заключение
Главными аспектами деловой этики являются уважение к людям, вежливость и тактичность во взаимоотношениях, а не настойчивость. Важно быть готовым слушать и прислушиваться к другим, чувствовать ситуацию и настроение человека, чтобы реагировать адекватно. Если вы замечаете, что от вас отдаляются и становятся сдержанными, не стоит усиливать свое воздействие. Лучше отойти в сторону и уважать личное пространство. С другой стороны, если люди идут вам навстречу, готовы обсуждать условия и сотрудничать, не стоит использовать манипуляции и изменять условия с целью выгоды только для себя. Краткосрочный эффект манипуляций может быть позитивным для вас, но в долгосрочной перспективе вы можете потерять больше.
