Вы прикладываете усилия, привлекаете аудиторию, мотивируете их обратиться в вашу компанию, люди записываются и не приходят.
Почему так происходит? Первая причина, которая приходит на ум - безответственность клиентов.
Необходимо застраховать себя от подобных ситуаций и разобраться, в чем причина.
- Обязательно запишите контактные данные клиента для связи.
- Напомните о встрече. В идеале за сутки и за час до встречи. Когда заранее предупреждаешь, то некоторые удивляются, зачем напоминать. В этом случае стоит объяснить, что иногда клиенты меняют свои планы, не приходят на встречу и забывают сообщить от этом.
- Если человек отказался от встречи, уточните причину. Задайте клиенту вопрос: уточните причину, по которой у Вас не получится прийти на консультацию?
Если у человека нет времени на встречу, то можно предложить перенести встречу на другое время.
Если что-то не понравилось и человек нашёл другой вариант. Уточните, что именно не понравилось. Возможно, его не устроила цена. Тогда обоснуйте цену и качество ваших услуг. Есть вероятность, что клиент согласится, если услышит нужные ему аргументы.
Причины могут быть разными. Общайтесь с клиентами, чтобы их выявлять.
- Обязательно свяжитесь со всеми, кто не пришёл.
- Проанализируйте полученную информацию от клиентов.
Ваша основная задача выявить причину по которой клиент не пришёл на консультацию и исправить ситуацию.
- Если клиент опаздывает, то можно также связаться и уточнить, через сколько его можно ждать. Бывают разные непредвиденные обстоятельства, о которых люди не могут своевременно сообщить.
Одна из причин по которой люди не доходят до консультаций - это боязнь нового и перемен, страх сделать первый шаг.
Когда один клиент опаздывает, сбивается время всех последующих встреч.
В идеале должно быть так: пришёл в назначенное время, получил консультацию, ушёл довольный с результатом.
Один из вариантов - планировать консультации с большим временным диапазоном, чтобы 10-15 минутное опоздание не сказалось на следующей встрече. Когда время расписано в формате нон-стоп, то в случае опоздания следующему клиенту придётся ждать. У всех портится настроение. В следующий раз тот, кто приходит вовремя тоже опоздает, потому что будет знать, что это норма. Если опоздания не пресекать, то можно испортить репутацию и нервы.
Отсюда появляется следующая рекомендация: предупреждайте клиентов о том, что в случае опоздания запись будет отмена или автоматически переписана на другую дату и время.
Если клиент опоздал и надеется на то, что консультация будет ему оказана, даже не смотря на опоздание.
Объясните, по какой причине в настоящий момент встреча не может состояться: занят специалист, не хватит времени на полноценную консультацию и т.п. Предложите варианты: другого свободного специалиста, либо записаться в окно сегодня позже или на другой день.
Третий вариант подразумевает под собой штрафные санкции. Где клиента предупреждают, что если он не придёт и не предупредит своевременно, то в следующий раз ему придётся заплатить за консультацию больше.
Если ни один из описанных способов вам не подходит, тогда можно клиенту, который опаздывает предложить самое позднее время, чтобы после него уже никого не было. Дополнительно к этому можно предложить завышенную стоимость консультации в случае опоздания.
В этом случае вы делаете ставку на то, что для клиента не выгодна переплата и есть надежда, что он придёт вовремя.
Не забывайте благодарить тех, кто приходит вовремя. Человеку будет приятно и в следующий раз он постарается также не опаздывать.
Благодарите тех, кто заранее предупреждает о том, что не придёт или опоздает. В таком случае у вас появляется возможность взять другого клиента или заняться важными делами, которые вы откладывали до этого момента.
Пунктуальных вам клиентов.