Вы знаете, что отзывы пациентов о врачах и клиниках – это один из самых важных факторов для привлечения и удержания клиентов в сфере медицинских услуг? Отзывы повышают доверие к вашему бренду, улучшают репутацию, способствуют рекомендациям и лояльности.
Но как собирать отзывы пациентов эффективно и без лишних затрат? В этой статье мы расскажем вам о 5 способах, которые помогут вам получать качественную обратную связь от ваших клиентов.
- СМС-опросы
СМС-опросы – простой и быстрый способ собирать отзывы пациентов. Настройте в своей CRM-системе отправку коротких сообщений с вопросами о качестве обслуживания, удовлетворенности результатами лечения, оценкой врача или клиники по шкале от 1 до 10. СМС-опросы имеют высокий уровень отклика, так как люди часто читают и отвечают на сообщения с мобильных телефонов. Кроме того, СМС-опросы позволяют получать мгновенную обратную связь и оперативно решать возникающие проблемы.
- Электронные анкеты
Вы можете создавать и отправлять анкеты по электронной почте или через специальные платформы для онлайн-опросов. Электронные анкеты позволяют задавать более подробные и разнообразные вопросы, а также использовать различные форматы ответов: текстовые поля, чекбоксы, кнопки, шкалы, рейтинги и т.д. Электронные анкеты также дают возможность анализировать и визуализировать полученные данные с помощью графиков, диаграмм и таблиц.
- Отзывы на сайте
Разместите на своем сайте специальный раздел или форму для оставления отзывов о врачах и клинике. Отзывы на сайте имеют несколько преимуществ: они повышают доверие потенциальных клиентов к вашему бренду, улучшают SEO-показатели вашего сайта, способствуют формированию сообщества ваших пациентов. Однако, для того чтобы отзывы на сайте были полезными и достоверными, вам нужно модерировать их, а также отвечать вежливо и конструктивно.
- Отзывы на сторонних площадках
Зарегистрируйте свою клинику или врачей на различных сайтах и приложениях, где люди ищут и выбирают медицинские услуги. Например, на СберЗдоровье, DocDoc, ProDoctorov и т.д. Отзывы на сторонних площадках имеют несколько преимуществ: они расширяют вашу аудиторию, увеличивают видимость вашей клиники в Интернете, позволяют сравнивать себя с конкурентами. Однако, для того чтобы отзывы на сторонних площадках были полезными и достоверными, вам нужно также следить за их модерацией и также отвечать на них вежливо и конструктивно.
- Личные интервью
Проводите личные интервью с вашими клиентами по телефону, видеосвязи или вживую. Личные интервью позволяют задавать глубокие и открытые вопросы, а также устанавливать более тесный контакт с вашими пациентами. Такие беседы дают возможность получать подробную и качественную обратную связь, а также выявлять скрытые потребности и ожидания ваших клиентов.
Что по итогам?
Отзывы пациентов о врачах и клинике – это не только показатель удовлетворенности клиентов, но и мощный маркетинговый инструмент для развития вашего бизнеса. Собирая отзывы пациентов, вы можете повышать доверие к вашему бренду, улучшать репутацию, способствовать рекомендациям и лояльности.
Для того чтобы собирать отзывы пациентов эффективно и без лишних затрат, вы можете использовать различные способы: СМС-опросы, электронные анкеты, отзывы на сайте, отзывы на сторонних площадках или личные интервью. Выбирайте тот способ, который подходит вам по целям, бюджету и ресурсам, и начинайте собирать отзывы пациентов уже сегодня!
А если вам нужна консультация по управлению репутацией вашей клиники – пишите или звоните. Пообщаемся!
Телефон: +7(495)726-35-43
WhatsApp: +7(903)726-35-43
Email: sales@apanshin.ru
==================================================
Что еще почитать по теме:
Что нужно знать при продвижении медицинских услуг: инструменты, стратегия, аналитика
Каналы привлечения пациентов для медицинской клиники
Как продвигать медицинскую клинику на картах и увеличивать число положительных отзывов