Я побывала в роли клиента и делюсь наблюдениями! Каково клиенту общаться с собственниками и риелторами?
Мне нужно было снять квартиру для своей семьи в другом районе. Знакомых коллег не оказалось.
Начну с ощущений клиента от прямой работы с собственниками:
1) Каждый собственник буквально в первом предложении спрашивал: «Вы риелтор?». Представляете, как ждут наших звонков??))) Причем, такой вопрос задавали даже те, кто в объявлении написал «риелторов просьба не беспокоить». Потому что риелторы - это участники рынка недвижимости и с нами приходится считаться всем. Вопрос только как риелтор выстроит диалог, чтобы звонок закончился взаимовыгодным результатом.
2) Каждому собственнику нужно понравиться, ничем не обидеть. Вспоминаю клиентов, с которыми я работаю по подбору: зайдут, выйдут, почти без разговоров, всё я на себя беру. Без риелтора приходится налаживать контакт, рассказывать всю свою историю каждому: кто мы, откуда, чем дышим. Иногда чувство, что на допросе или экзамене.. Вроде как клиент – ты, но без риелтора таким себя не чувствуешь)
3) Вести напрямую переговоры с собственником такое себе занятие… Когда ты – посредник, всегда говоришь отстраненно, ссылаясь на клиента или рынок. А здесь всё через себя, включаются эмоции. Гораздо проще мне было бы выпалить всё один раз риелтору и тот пусть договаривается, мне только договор, ключи, спасибо, до свидания.
Теперь про опыт сотрудничества с риелторами. Скажу сразу, я не представлялась коллегой. Я ушла в роль клиента, причем такого самого лояльного: супер вежливая и приветливая, готовая на любой диалог. Итак:
1) Одно агентство замучило опросниками и анкетами, что я просто повесила трубку. Даже моего терпения не хватило.
2) На другое попала 9 мая, и риелтор в первом же предложении : «Сегодня вообще-то праздник, у нас выходной. Так что давайте быстренько по какому Вы там объекту конкретно?»))) Ну понятна моя реакция))) Так что больше даже слушать не хочу от коллег про «нет клиентов»)))
3) Третий риелтор обещал перезвонить после общения с собственницей относительно детей и пропал…
4) Надеяться, что кто-то мне предложит ПОДБОР вообще не пришлось! Никому от 50 тысяч рублей комиссии за пару дней заработать не захотелось….
Такие дела… Никакого риелторского сервиса и это в Москве!
Как клиент, я расстроилась.
Как риелтор еще раз убедилась, что конкурентов нет! Рынок СВОБОДЕН!
Как учитель риелторов понимаю, что работы у меня еще ооочень много и завидую клиентам моих учеников!
*Чтобы обучиться профессии, приходите на онлайн курс, запись по ссылке: https://rielt-prof.ru/