Сегодня очень неприятная ситуация. Пришла девочка 11 лет с мамой на прием. Диалог сразу не задался. Вот прямо все не так.
Запрос рецепта на контактные линзы. Очки уже несколько месяцев выбрать не могут, девочке все не нравится. Мама ведет тетрадку, куда вклеивает все результаты осмотров и рецепты, которые были выписаны ранее. Последний рецепт от 2021 года. Спрашиваю, есть ли более поздние рецепты? Нервозно отвечает, что тщательно все хранит; все, что есть, передо мной, что еще надо?!
Открываю электронную карту пациента, а они были на приеме у меня в январе этого года (пять месяцев назад). Был выписан рецепт на очки и выдано на руки заключение осмотра, которое я отдаю всем детям. Показываю это маме, спрашиваю, почему не вклеили тогда недавние результаты?
- "Ну значит не давали!"
Давала. Была оказана платная услуга, по результату всегда выдается заключение. Всегда! Давала. Ну ладно, начинаем проверяться.
Девочка абсолютно не контактная. Вся зажатая, не разговаривает, какая-то напряженная. Хорошо, проходили-плавали.
А теперь апофеоз. Девочку зовут Валерия. Говорю: "Валер, тебе сейчас нужно будет смотреть только прямо..."
- "Ирина Евгеньевна, а можно не называть ее Валера?! Её зовут Валерия или Лера. Вон, у неё уже истерика началась!"
Смотрю на девочку, а та плачет. Вначале тихо, потом навзрыд, сотрясаясь и в голос. Я растерялась. Первое, что сделала, извинилась. Но, видимо, не достаточно искренне - объясню в дальнейшем, почему. Мама продолжает меня упрекать: "Она у вас как в карточке записана? Валерия? Вот так и называйте!"
А дело в том, что у моей лучшей подруги дочка, которую я знаю с рождения, Валерия. И я всю жизнь ее называю Валера. Еще с того момента, как стало известно, что родится девочка, и родители сразу выбрали ей имя. Для меня это имя не несет никакого мужского начала, когда я обращаюсь к девочке. Говорю об этом маме; ну да, я оправдывалась, хотя вот двоякое отношение к этой ситуации до сих пор присутствует
Мама пытается успокоить ребенка: "Лера, не плачь. Перед тобой же извинились... "
Я спрашиваю: "А у вас раньше были такие ситуации? Она всегда так реагирует?"
- "Её никто так не называет"
- "А в прошлый раз когда вы были у меня, я её так не называла?"
- "Нет"
Говорю маме, раз такая реакция, то надо было предупредить заранее при записи.
- "Мне в голову не могло прийти, что её так можно назвать!"
Все это время ребенок плачет. Ухожу на 10 минут, даю время успокоиться, попить воды. Рассказываю продавцу, что случилось. И мы обе в один голос говорим друг другу: "В жизни будет такая ситуация не раз и не два. Как ребенку с этим жить?"
Возвращаюсь в кабинет, плачет. Предлагаю попить чай, вафлями вкусными угощу. Не хочет. Постепенно успокоилась, проверились, все нормально. Вот вообще нормально! Обычный ребенок. Отвечает, разговаривает, слушает. Видимо, что-то произошло до приёма, и девочка просто выплеснула весь негатив со слезами. Возможно, и у мамы было плохое настроение, она сорвалась на мне.
Ну а мне неприятно до сих пор. Позвонила той самой подружке, у которой дочка Валерия. Поговорила с ней. Оказывается, её дочь тоже никто Валера не называет, никогда. Только я и одна подруга, с которой они дружат еще дольше, чем со мной. Подружка говорит, что у её дочери никогда не было претензий к тому, как я её называю. Если бы были, то дочка сказала бы маме, а мама мне. И моя любимая подруга произнесла ту самую фразу, которая меня успокоила: "Ты так назвала девочку, потому что для тебя это имя родное; ты когда её назвала Валера, наоборот, вложила всю свою любовь к моей дочке" Вот ведь правда!
Сегодня очень неоднозначно. Ну нет у меня ощущения вины, хоть убейте. Хотя понимаю маму и девочку. Я уверена, что будут еще ситуации, когда Валерию назовут Валера. И не раз. Или это только мне пришло такое в голову? Как считаете?