✅ Несмотря на кажущуюся простоту вопроса, на практике я регулярно обращаю внимание на то, что людей ставит в тупик такая банальная ситуация, как запись на приём к врачу
✅ Все прекрасно знают сроки ожидания приёма врача, об этом пишут в каждой второй публикации на тему ОМС. Если не знаете, давайте на всякий случай напишем ещё раз :
*⃣ Срок ожидания приёма врача-терапевта - 24 часа
*⃣ Срок ожидания приёма врача-специалиста - 14 дней
✔️ Эти сроки зафиксированы в федеральной программе госгарантий бесплатного оказания медицинской помощи
✔️ Региональными программами госгарантий эти сроки не могут быть изменены в сторону увеличения
✅ На практике люди сталкиваются со следующей ситуацией: приходят(звонят) в регистратуру/записывются электронно и натыкаются на отсутствие талонов, предложение придти завтра, послезавтра, в определённый день/время/число/високосный год/полнолуние и так далее.
✅ Я сам сталкивался с ситуацией, когда звонил в регистратуру с просьбой записать меня в эндокринологу, а на том конце провода мне отвечали, что запись к эндокринологу у нас ведётся исключительно по понедельникам и исключительно с 7:30 до 9:00. Это абсолютно незаконная практика.
✅ В медучреждениях как правило существует положение о регистратуре, в котором чётко прописан регламент её работы. Ни в одном таком документе вы не обнаружите положений в стиле «записываем к эндокринологу только по будним полнолунным дням» потому что это незаконно и противоречит федеральному законодательству. Но на словах регистраторы зачастую именно так и отвечают пациентам, чтобы снизить нагрузку на врачей, количество которых может сильно не соответствовать потоку пациентов. Но это не ваша проблема.
✅ Главное: вас должны записать на приём к врачу НЕПОСРЕДСТВЕННО в момент обращения. Да, с учётом сроков ожидания медицинской помощи, указанных в начале статьи, но непосредственно в момент, когда вы решили записаться.
✅ Если вас не записали в момент обращения, а предложили ещё раз придти/позвонить завтра, на следующей неделе/ в следующем году, то ваши права нарушены.
Обратитесь с жалобами на действия регистратора к руководству медицинского учреждения
📃 Я подготовил шаблон жалобы, который вы можете самостоятельно заполнить и отправить в соответствующие инстанции в случае, если вам морочат голову с приёмом врача. Скачать шаблон вы, можете в моей группе ВКонтакте
#врач #эндокринолог #приемврача #срокзаписикврачу #омс #поликлиника #минздрав #диабетизакон #диаюрист
