Продолжаем рубрику популярных вопросов об автоматическом инъекторе Спасилен. С первого взгляда устройство может показаться сложным, но это не так. Какие вопросы в последнее время волнуют наших покупателей? Довольно часто возникают вопросы о доставке инъектора, особенно с маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс-Маркет), а также о том, что кнопка спуска не работает. Давайте разберемся, что же происходит на самом деле.
1. Пришла мятая коробка и с сорванной заводской пломбой. Заказывал на Wildberries. Почему не следите за внешним видом товаров, которые присылаете покупателям?
Важное уточнение: Спасилен отгружается покупателям сразу со складов самого Wildberries. То есть, когда человек в приложении сделал заказ, не сам продавец идет отправлять товар, он уже находится на складе WB и их логистические службы сами же доставляют товар к конечному потребителю. А продавец (т.е. мы) задолго ДО осуществляет отгрузку товаров на склады WB в разные города, где хранятся инъекторы и дожидаются заказов. При этом сама отгрузка товаров в WB с нашего склада проходит под камерами и всегда можно отследить, в каком виде товар покидает наше производство. К тому же приемка товаров на склад любого маркетплейса также проходит под камерами: сотрудники складов WB просто не примут товар, если он будет привезен к ним в ненадлежащем виде. Они просто развернут машину с товарами обратно к продавцу.
Как же так получается, что к потребителю может приходить товар в помятой коробке или с сорванной пломбой? К сожалению, транспортные компании, с которыми у маркетплейсов заключен договор на доставку, не всегда бережно относятся к товарам, которые они перевозят. Все мы знаем, что к покупателю может приехать разбитым дорогостоящий телевизор или мебель со сколами. И это не потому, что производитель такой сякой…нет, производитель как раз только в убытке от таких ситуаций и, увы, никак не может влиять на процесс доставки. Поэтому любой продавец на маркетплейсе очень огорчается, когда в оценке товара покупатель оценивает не сам товар, а ставит 1 или 2 звезды именно за доставку, к которой сам продавец даже не имеет отношения. Имейте ввиду, что качество доставки покупатель может оценить в приложении в отдельном окне сразу после получения товара и вот именно в этом окошке нужно писать о том, что товар пришел в таком-то виде, с задержкой и т.д, тогда информация доходит по назначению.
В любом случае мы всегда идем на встречу нашим клиентам, даже если нашей вины тут нет, и готовы решить любую проблему. Достаточно написать нам на нашу сервисную почту info@spasilen.com.
2. Толкатель поршня не фиксируется и сразу опускается вниз, что делать?
Вариант 1. Возможно кнопка спуска залипла (в связи тем, что ранее в механизм попало лекарство) и это мешает работе механизмов инъектора.
Вам необходимо промыть инъектор в теплой воде и дать высохнуть. После проведения всех необходимых действий инъектор должен заработать в штатном режиме.
Очень важно не забывать после каждого использования инъектора промывать его водой, дабы избежать негативного воздействия агрессивных веществ из лекарственного раствора на пластиковые детали самого инъектора. Даже если Вам кажется, что лекарство не попало на сам инъектор, не ленитесь и промойте его.
А что будет, если не промывать инъектор, смотрите в этом видео:
Вариант 2. Скорее всего вы недовзвели толкатель поршня. Взведите толкатель поршня еще раз до упора (самой верхней точки). После этого толкатель зафиксируется и сработает только после нажатия спусковой кнопки.
Если не получается, посмотрите наглядное видео подготовки инъектора:
Всегда рады ответить на ваши вопросы и помочь при возникновении спорных ситуаций.
