Для подключения IP-телефонии никакого специального оборудования покупать не надо. Как правило, серверы предоставляет провайдер IP-телефонии, а компании остается только выбрать и подключить телефоны. Эксперты Телфин определили 3 ключевых ошибки, которые допускают организации при выборе оборудования для IP-телефонии.
Использование только IP-телефонов
IP-телефон — это телефонный аппарат, который подключают для общения через интернет. Выглядит он точно также, как и аналоговый аппарат: трубка, микрофон, динамики, клавиатура. Его главные отличия — это цена и функциональность. Например, у IP-телефона может быть несколько SIP-адресов (линий), то есть он одновременно принимает несколько звонков.
Если у компании ограничен бюджет, то можно подключить обычный аналоговый аппарат с SIP-адаптером. Чтобы организовать бюджетный колл-центр с компьютерами и хорошей связью, то наилучшим вариантом будет использовать софтфон на ПК, подключенный к локальной сети проводом, и профессиональную гарнитуру. Обратите внимание, что сотрудники одной компании могут одновременно пользоваться IP-телефонами, софтфонами и аналоговыми телефонами с SIP-адаптерами.
Покупка оборудования разных брендов
Если компания покупает специальные IP-телефоны для всех отделов и с широкой функциональностью, то эксперты Телфин рекомендуют брать оборудование одной торговой марки, так как каждый производитель реализует дополнительные функции разными способами. Подключая IP-телефоны одной торговой марки, можно построить максимально эффективную корпоративную коммуникационную сеть.
Определяя оптимальный тип оборудования, не забывайте ориентироваться и на цели компании. Так для сотрудников отделов продаж, маркетинга, логистики, специалистов технической поддержки можно использовать обычный IP-телефон. IP-телефон с гарнитурой — оптимальное решение для операторов колл-центров, а беспроводной DECT-телефон (база+трубка) подходит работникам, которые передвигаются по офису, складу, магазину.
Отказ от мобильных устройств
Используя IP-телефонию, не стоит отказываться от мобильных телефонов. Если существующий оператор связи может предоставить SIP-настройки, то их можно легко подключить к виртуальной АТС. При отсутствии такой возможности, эксперты Телфин рекомендуют настроить переадресацию с мобильного номера на виртуальный.
Для решения проблемы мобильности и работы через IP-телефонию на смартфонах также существуют такие решения как FMC или корпоративная мобильная связь с функциями IP-телефонии. В этом случае сотрудники компании продолжают использовать для связи мобильные телефоны, при этом все звонки проходят через виртуальную АТС, где они и фиксируются.
«Немаловажным фактором при выборе оборудования является его совместимость с виртуальной АТС и другими облачными сервисами компании. Производители стремятся к универсальности SIP-решений при подключении к АТС, сейчас активно ведутся разработки совместных предложений с российскими решениями», — добавил Иван Павлов руководитель проектов Телфин.
Выбираете оборудование для IP-телефонии? Узнайте подробнее про возможности программного телефона и оцените его на практике уже сегодня.