Битрикс24 - универсальное решение, которое помогает бизнесу работать и развиваться. На сегодняшний день, в Битрикс24 зарегистрировано более 12 миллионов различных организаций, которые успешно используют инструментарий CRM-системы.
Однако бывают случаи, когда Битрикс24 не приносит ожидаемых результатов. Как показывает наша практика, это происходит из-за того, что некоторые допускают классические ошибки еще на этапе внедрения CRM. Из нашего материала вы узнаете важнейшие правила, соблюдая которые, вы сможете сделать ваш Битрикс24 максимально эффективным и выгодным инструментом для компании.
1 правило. Ставьте объективные цели внедрения Битрикс24.
Еще на этапе планирования внедрения CRM-системы необходимо объективно оценить её возможности. Это очень важно, так как вы должны понимать, какие задачи может решить Битрикс24, а для каких необходимо найти другие инструменты.
Основные задачи, которые поможет решить Битрикс24
- Быстрая обработка новых Лидов для снижения потери клиентов.
- Хранение и обработка данных о клиентах и истории коммуникации.
- Автоматизация рутинных процессов.
- Создание регламента продаж, которые будут неизбежно соблюдаться менеджерами.
- Аналитика продаж.
- Оперативная коммуникация между отделами и сотрудниками.
- Отслеживание трудоемкости сотрудников и ведение отчетности.
2 правило. Проведите подготовительную работу.
Внедрение CRM требует определенной подготовки, которая значительно ускорит процесс настройки и позволит избежать проблем в будущем. Вам необходимо структурировать и описать весь процесс работы вашей компании. На основе этих данных вы сможете построить эффективную воронку продаж в Битрикс24, а также распределить роли и сформировать список необходимых интеграций.
3 правило. Поручите внедрение руководящему составу компании.
Правильный подход к внедрению CRM-системы, это залог успешной реализации проекта. Очень важно подключить к задаче именно руководящий состав, который хорошо знаком со всеми тонкостями и особенностями работы вашей компании. В обратном случае, внедрение может занять очень много времени и не принести ожидаемых результатов.
4 правило. Корректно сформируйте и перенесите воронку продаж в Битрикс24
Крайне важный аспект, это правильное формирование и перенос воронки продаж в CRM. Недостаточно внимательный подход приведет к тому, что воронкой будет очень сложно пользоваться. Кроме того, анализировать статистические данные станет попросту невозможно, потому что они будут представлять собой бессмысленный набор цифр.
Главные признаки правильной воронки продаж
- Воронка содержит в себе основные элементы продаж: установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки.
- Воронка состоит не более чем из 11 этапов.
- Название каждой стадии содержит в себе критерий попадания в нее сделки.
- Воронка содержит в себе ключевой этап, на котором происходит большая часть продаж.
- Воронка включает в себя неуспешные этапы, в которые переходят проваленные сделки.
5 правило. Все сотрудники компании должны работать в Битрикс24
Абсолютно все сотрудники компании должны работать в CRM, без исключений. Иначе, все ваши усилия и денежные вложения потеряют всякий смысл. Обязательно следите за тем, как именно менеджеры взаимодействуют с системой, насколько ответственно фиксируют все Лиды и Сделки в Битрикс24.
Ваш непосредственный контроль необходим только в первые месяцы использования Битрикс24. Со временем рабочие процессы будут отточены, а постоянный надзор уже не понадобится.
6 правило. Обратитесь к специалистам
Вы можете справиться с внедрением Битрикс24 силами штатных сотрудников. Однако, наша практика показывает, что обратившись к опытным интеграторам, компании экономят огромное количество времени и денежных средств. Это связано с тем, что профильные специалисты знают наперед все потенциальные проблемы, с которыми могут столкнуться будущие пользователи и учитывают их еще на этапе настройки. Кроме того, эксперты помогут раскрыть и реализовать все возможности CRM для максимально эффективной и продуктивной работы вашей компании.
Хотите внедрить или настроить Битрикс24? Давайте обсудим ваш проект прямо сейчас.