При сегодняшней нестабильности на работе у любого из нас может возникнуть чувство, что совершенно не получается управлять ни повседневными делами, ни долгосрочными карьерными планами. Когда отсутствие уверенности выбивает из колеи, сохранять самообладание бывает нелегко. Но если вы руководитель, то перед вами возникает еще более внушительная задача: управлять настроениями вашей команды и не допускать того, чтобы вспышки гнева мешали эффективной работе.
Прежде чем реагировать на эмоции других людей, уравновесьте свои
Прежде чем импульсивно реагировать на гнев сотрудников, нужно стабилизировать свое настроение. В зависимости от вашего эмоционального состояния вы можете отреагировать по-разному. Например, если вы стараетесь справляться со своими разочарованиями на работе, то можете поначалу пренебрежительно отнестись к недовольству команды, считая, что подчиненные, как и вы, должны разобраться с собственными эмоциями самостоятельно.
Не принимайте на свой счет прямую и косвенную обратную связь о том, что ваша команда злится. Важно воспринимать эту информацию как данные, а не как опасность. В свое время у вас будет возможность поделиться мнением на этот счет, но пока не зацикливайтесь на том, как гнев команды отражается на вас.
Помните: какие бы эмоции ни испытывала ваша команда, сочувствуете вы ей или нет, они дают ценные идеи для лидера. Если вам удастся не поддаться первоначальному порыву прибавить к этим данным свое суждение и оправдания, то сможете избрать гораздо более эффективную стратегию, которая позволит найти решение.
Вникните и постарайтесь разобраться, что вызывает у сотрудников гнев
Приняв к сведению информацию, что члены вашей команды расстроены, не осуждая ни их, ни себя, вы можете подойти к проблеме с чистым разумом и открытым сердцем.
Не подавляйте их гнев и не игнорируйте его. Лучше попросите о дополнительной информации и покажите тем самым, что вам небезразличны чувства вашей команды и вы готовы признать их. Измените само понимание проблемы гнева на работе, чтобы вы и ваша команда могли подходить к ее решению рассудительно и без страха. Рассерженные члены команды не должны вызывать у вас защитной реакции, и не всегда злость следует считать чем-то предосудительным.
Предложите членам своей команды безопасные условия, чтобы они могли дать выход эмоциям, не стыдясь и не опасаясь негативных последствий. Затем призовите их вместе искать новые взаимовыгодные решения.
Вместе переформулируйте цели команды
Исследования показывают, что, если в состоянии неудовлетворенности и разочарования человек вместо разрушительного конфликта сосредоточен на том, чтобы добиться чего-то полезного для других, у него появляется дополнительная мотивация и готовность действовать проактивно.
В периоды, когда ваша команда вымотана, подумайте о качестве целей. По силам ли они сотрудникам и возможен ли успех — или это настолько неразумная нагрузка, что команде, возможно, придется бесславно отступить от результата? Ставите ли вы свои требования с разумным пониманием и принятием возможных неудач или неудачи считаются недопустимыми настолько, что сотрудники работают скорее со страхом, чем с воодушевлением?
Ставя совместно с командой задачи, расширяющие ее возможности, и настраиваясь на успех, вы превращаете разочарование из отрицательной эмоции в положительную и продуктивную.
Добейтесь более глубокого доверия, признав свои недостатки
Подумайте: может быть, вы что-то упускаете в своей работе как руководитель, и это провоцирует гнев членов команды? Выясните, какие негативные характеристики обижают ваших подчиненных, публично признайте, в чем хотели бы совершенствоваться. Однако обещаний на словах и бессмысленных заявлений вроде «Я беру на себя ответственность и в следующий раз буду стараться сильнее» будет недостаточно. Стоит поощрять сотрудников замечать то хорошее, что вы стараетесь делать, и проявить готовность предоставить вам кредит доверия вместо того, чтобы злиться из-за каждого промаха.
Также вас может заинтересовать:
Полную версию статьи «Четыре совета, которые помогут справиться с гневом и обидами сотрудников» вы можете прочитать на нашем сайте. Оформить подписку на журнал можно здесь.
