Для начала давайте разберемся в понятиях. У лжи есть две основные формы - это умолчание и искажение.
Умолчание - когда человек не говорит всей правды, он может скрыть какую-то информацию или просто молчать.
Искажение - когда человек передает информацию, но делает это таким образом, чтобы она казалась не такой, какой она есть на самом деле.
Умолчания всегда проще оправдать в случае раскрытия правды.
Чтобы понять, когда вас обманывают, можно использовать критерии лжи. Это такие признаки, которые могут указывать на то, что человек не говорит правду. Например, если он не смотрит вам в глаза или дрожит голос, это может быть признаком лжи. Но может и не быть. Для того чтобы понять будет ли это признаком лжи, важно понимать базовую линию поведения человека.
Базовая линия поведения - это то, как человек обычно ведет себя в общении. Если он начинает вести себя необычно, это может быть признаком того, что он не говорит правду.
Формула S-(O)-R является одной из базовых формул верификации информации.
S - это базовая линия поведения человека, его привычный образ действий в определенной ситуации.
О - это наблюдаемое поведение, которое можно отметить в данной ситуации.
R - это результирующий эффект, который происходит в результате данного поведения.
Формула S-(O)-R может помочь выявить несоответствия между привычным поведением человека и его действиями в определенной ситуации. Если вы заметили, что наблюдаемое поведение не соответствует базовой линии поведения человека, это может быть признаком лжи.
Например, формула S-(O)-R может выглядеть так:
S - руководитель доверяет своим сотрудникам и ожидает от них честности и открытости.
O - сотрудник предоставляет руководителю ложную отчетность о своей работе, скрывая тем самым факт простоя или низкой производительности.
R - руководитель продолжает полагаться на ложные отчеты сотрудника, что может привести к ухудшению бизнес-результатов и недовольству клиентов.
Таким образом, сотрудник использует умышленное искажение информации (лживые отчеты) для скрытия информации о своей реальной работе. Это может привести к серьезным проблемам для бизнеса, так как руководитель принимает решения, опираясь на ложные данные.
Поэтому очень важно уметь верифицировать информацию, чтобы предотвратить такие ситуации.
По формуле S-(O)-R следующие признаки могут указывать на то, что сотрудник скрывает от вас какую-то информацию:
S: вы замечаете, что сотрудник начал вести себя подозрительно, стал избегать встреч с вами, не отвечает на звонки или сообщения;
O: вы обнаруживаете неполные, противоречивые или неадекватные отчеты от сотрудника, которые не соответствуют его обычному уровню производительности;
R: вы замечаете, что бизнес-результаты начали ухудшаться, клиенты начали жаловаться на качество работы или время выполнения заказов.
Если у вас есть подозрения, что сотрудник скрывает от вас информацию, важно не принимать быстрого решения, а внимательно проанализировать ситуацию, общаться со своими подчиненными и принимать решения на основе фактов, а не предположений.
Скоро поделимся методами контроля эффективности сотрудников.