Замечали, что речь может быть жесткой, а может быть мягкой? Конечно, важную роль играет интонация, с которой вы произносите фразу. Но кроме интонации еще влияют сами слова.
Есть, так называемые, "слова смягчители".
Они смягчают ваш вопрос или предложение и создают более доверительную атмосферу. Они направлены на то, чтобы не вызвать у собеседника защитную реакцию, не создать впечатления, что ему что-то директивно указывают, настоятельно советуют или по непонятной причине докапываются.
Вопрос или предложение с использованием слов-смягчителей скорее всего будет воспринят как искренний интерес, понимание и принятие. Это в большей степени расположит к вам собеседника и позволит ему расслабиться.
Первая группа слов, это "слова возможностей":
- может быть
- возможно
- можешь
Почувствуйте на уровне ощущений, как воспринимаются следующие фразы:
Что ты сделаешь для этого?
Что ты можешь сделать для этого?
Обрати внимание, что происходит, когда ты так делаешь.
Ты можешь обратить внимание, что происходит, когда ты так делаешь.
Каждый человек рано или поздно допустит ошибку.
Возможно, каждый человек рано или поздно допустит ошибку.
или даже так- Каждый человек может допустить ошибку.
Чувствуете, насколько мягче звучит второе предложение?
Слова-возможностей снижают директивность и несут посыл - "я ни на чем не настаиваю, я лишь предлагаю допустить"
Вторую группу слов и выражений вы можете встретить под названием "словесный пух".
Пух - потому что прямого содержательного смысла не несут и нужны именно для смягчения вопросов, предложений, реплик.
- Мне нравится то, что ты говоришь, можно я уточню о...?
- Мне интересно, а что ты думаешь о...?
- Мне интересно, а как ты относишься...?
- Меня удивило то, что ты сейчас говоришь, а как ты думаешь...?
- У меня есть вопрос, можно я задам его?
- Ты мог бы мне сказать...
- Можно я тебя спрошу...?
- Хочется узнать...
- Я заметил, что...
- Интересно, что...
- Я хотел бы услышать твое мнение о той ситуации.
Такие слова добавляют уважения в ваш разговор с собеседником, потому что вы как-будто спрашиваете у него разрешение задать тот или иной вопрос или поделиться своим мнением, наблюдением. Обычно, эта часть оказывается риторической и не требует прямого ответа от него - "да, можешь". И тем не менее остается ощущение уважительного и доверительного отношения.
Всегда ли надо смягчать речь? Конечно нет.
Как прием, это полезно, когда нам важно усилить ощущение безопасности, согласия и доверия в разговоре.
Тут работает простой принцип - чем более острая, конфликтная или деликатная тема или чем выше эмоциональный накал, тем больше слов смягчителей надо добавлять в речь.
Пробуйте, экспериментируйте и обязательно следите за обратной связью!
