- Вечно у тебя какие-то проблемы! Постоянно с кем-то ругаешься! - заметил муж, когда я положила трубку и выдохнула. А мы с сестрой @optimistka_katia буквально на днях обсуждали, что полжизни тратим на разговоры с колл-центрами различных контор, пока добьемся вменяемого результата.
Недавно я рассказывала о своих мытарствах с сохранением льготного процента по ипотеке.
На сегодняшний день затык случился со сбер страхованием
Дело в том, что мне осталось только застраховать дом. Но на Домклике есть всего два варианта:
1. Застраховать остаток долга
2. Застраховать остаток долга и внутренний ремонт в пределах 800 тыс.руб.
Для квартиры, купленной в ипотеку, второй вариант вполне себе приемлем. Для дома...кхм...
Позвонила в Домклик, поинтересоваться зачем я заплатила 14 тысяч за оценку дома, если не могу застраховать его на сумму оценки. Мне ответили, что можно сделать это на странице сбер страхования.
Иду на страницу Сбер страхования. Но когда ввожу все данные в соответствующие окна, мне выдается возможность застраховать дом только на полтора миллиона, причем сам дом - на 1200000, остальные деньги надо раскидать между хозпостройками.
Какой бы то ни было вкладки со страхованием недвижимости по его оценочной стоимости я не нашла даже с фонарями.
Естественно меня это не устраивает!
Даже по существенно заниженной оценке стоимость дома - три с половиной миллиона без отделки. Хотелось бы застраховать хотя бы на эту сумму...
Когда я через сорок минут после того, как набрала номер "900", услышала таки голос живого оператора, я всё это четко ей изложила. Особо отметила, что все, что можно найти на сайте, уже нашла.
Однако, вместо вменяемого ответа в сто пятый китайский раз выслушала то, что мне давно известно и что я ей сама, собственно, только что рассказала.
Начиная раздражаться, я попросила выслушать меня внимательно и ответить на тот вопрос, который я задаю.
Но живой робот, позволив мне еще раз проговорить все известные мне варианты и спросить о возможности застраховать дом на сумму его реальной или хотя бы оценочной стоимости, снова стала повторять, как по писанному, информацию с сайта.
Разозлившись не на шутку, я перебила её и сказала, что если она не будет адекватно отвечать на вопросы, поставлю ей кол после разговора. И представьте себе, она оказалась не такая уж и глупая!
Чтобы я не смогла выставить ей оценку по окончании разговора, перекинула мой звонок со Сбер страхования на Домклик.
Это было уже за гранью!
Не пожалела я времени, прозвонилась еще раз в сбер и потребовала принять у меня жалобу.
Через пару часов после того, как жалоба на конкретного оператора была принята, мне позвонили из службы контроля качества обслуживания сбербанка, сообщили, что работа с ней уже проведена и спросили не осталось ли у меня вопросов.
И тогда я озвучила все претензии, накопленные только за последнюю неделю:
1. Для того, чтоб получить ипотеку под залог земли, требуется заплатить 10 тысяч рублей за её оценку, и это нормально. Но чтобы не потерять льготный процент по ипотеке, в течение первого года надо зарегистрировать дом и (внимание!) сделать оценку дома вместе с землей. То есть, невзирая на то, что оценка земли уже имеется, заплатить 15 тысяч за комплексную оценку вместо пяти тысяч за один дом.
2. У аккредитованных в сбербанке оценщиков нет эквайринга или другой возможности оплатить услуги безналом. То есть клиент, оплачивая достаточно крупную сумму, лишен возможности получить кэшбэки, мили или други бонусы.
3. Оценка делается по принципу трёх П (палец-пол-потолок). Для примера, в ноябре землю оценили в 1450000 рублей, в марте в 750000, при том, что по мере застройки СНТ и благоустройства территории, рыночная цена земельных участков только выросла.
Надо отметить, что на объекте человечек был не более пяти минут. Потребовал технический план из БТИ. План без печати его не устроил, пришлось заплатить 6800 за печать БТИ.
В 18 часов оценщик еще не приступал к описанию, а в 23 уже выложил готовый отчет на Домклике. Неплохо так я заплатила за пару часов работы. Для меня это 40% месячной зарплаты. А если приплюсовать стоимость синей печати на плане, то и все 78%.
То есть сбербанк вынуждает человека, который платит ипотеку, еще и обеспечивать кормушку для оценщиков, которые по сути ничего, кроме фотографий не делают. Даже замеры берут из тех. плана.
4. Специалисты Домклика, отвечающие на вопросы в чате по обслуживанию ипотеки, присылают некорректные ссылки, которые выбрасывают на "ошибку 404" и скидывают неактуальные (устаревшие) инструкции, тем самым безбожно воруя время у клиентов.
5. После того, как ты с огромным трудом добьешься от робота Афины, чтоб она соединила с оператором и минут двадцать, а то и больше провисишь в ожидании первого освободившегося, тебе отвечает уже живой робот. Вместо ответа на четко сформулированный нетривиальный вопрос, на который клиент не нашёл ответа ни на сайте, ни у Афины, оператор колл-центра, как будто не услышав тебя, начинает повторять, как попугай попка, информацию, которая и без того давно уже прочитана на сайте и услышана от робота.
Все мои жалобы были зафиксированы отдельными обращениям. Специалист по контролю качества проинформировала, что ответы по каждому пункту будут даны мне по телефону.
Очень хочется верить, что я не зря потратила нервы и время, и с живыми роботами из сберовского колл центра хоть тренинги что ли проведут.