Мы часто сталкиваемся с тем, что через месяц проводя аудит настроенной системы, видим, что руководители не следят за сотрудниками, что у них много просроченных задач и дел
Не ведется надлежащий контроль работы сотрудников в CRM, чтобы она была максимально эффективной
Рассмотрим один из наиболее частых примеров - просроченные задачи, когда сотрудники не закрывают их. У сотрудников много просроченных задач, которые влияют на эффективность работы, так как из-за большого количества просроченных задач мы можем пропустить важные задачи, что в дальнейшем может привести к потери выручки для компании.
На что должен обращать внимание руководитель и сами сотрудники:
1) Читать уведомления 🔔
2) Просроченные дела и задачи.
Сотрудники не закрывают задачи и дела. В связи с этим появляется много просроченных дел и задач, среди которых они могут пропустить важные.
3) Задачи и дела.
Если мы посмотрим на сделки, то увидим, что сотрудники не ставят задачи и дела по сделкам, поэтому сотрудники могут просто забыть про клиента.
Очень важно, чтобы каждая сделка была с актуальной задачей или делом и желательно, чтобы сотрудники писали комментарии по последней коммуникации с клиентом.
4) Готовые отчеты.
В стандартном функционале Битрикс вы можете изучать готовые отчеты такие кака
- Эффективность работы менеджеров по задачам
- Статистика по звонкам - количество входящих, исходящих, пропущенных, среднее время на реакцию по пропущенным и т.д.
- Диалоги - количество новых диалогов и среднее время до ответа
- Количество заявок, источники, количество продаж и так далее.