Продолжим разбор кейса:
В KPI сотрудника 40% премии полагается на усмотрение руководителя. Если сотрудник выполнял дополнительные поручения, помогал, содействовал во всем, руководитель может начислить ему 40% премиальных.
Еще 60% KPI – за эффективность.
Сотрудник не сделал нужные показатели, поэтому 60% премии он точно не получит. Но и руководителю не помог, отказываясь выполнять поручения. Руководитель решил 40% премии тоже срезать. Итого, сотрудник недополучит 100% переменной части зарплаты.
Руководитель находится на встрече с коллегой. В это время в кабинет заходит этот самый сотрудник. И с порога начинает кричать на руководителя, да не просто кричать, а матом! В завершение своего монолога ушел, хлопнув дверью.
Почему так произошло и что делать?
Про премию на усмотрение руководителя мы уже писали. Она могла стать причиной такого поведения сотрудника, потому что никогда не будет восприниматься как справедливая.
Едем дальше. Что еще могло стать причиной?
Причина 2
Если сотрудник пришел в негодование, узнав размер будущей зарплаты, значит, для него это неожиданность. А почему? Ведь у него есть KPI, и он должен быть в курсе, как движется к достижению нужных показателей.
Должен, но так бывает не всегда. Иногда сотрудник о (не)достижении своих целей узнает в конце месяца от руководителя, потому что сам:
- Не знает, где смотреть
- Не имеет доступа к нужным данным
- Не понимает, как считается премия
- Не понимает, как формируются KPI
- Не влияет на достижение своих целей.
Все это – отдельные проблемы, встречающиеся в компаниях. Некоторые руководители считают себя хранителем священной информации, и выдают ее сотруднику как что-то суперценное и тайное. Или не выдают. А сотрудник в своих задачах – как слепой котенок. Откуда ему знать, где он находится, если у него даже карты нет? Руководитель обязан обеспечивать максимальную прозрачность процессов и доступность информации. А иначе сотрудники не имеют ресурсов, чтобы справиться .
Причина 3
Еще одна причина, по которой сотрудник мог вспылить, – отсутствие обратной связи (неграмотная ОС) от руководителя. Например, весь месяц руководитель улыбался и говорил, что все хорошо. А в конце месяца оказалось, что все плохо.
Почему руководитель молчал? Почему делал вид, что ничего не происходит?
Что делать руководителю
- Поддержать сотрудника. Не нужно кричать в ответ и вообще сердиться. Не поддерживать подобный тон общения. Сотрудник кричит о том, что ему нужна помощь.
- Выявить и исправить собственные ошибки.
- Высший пилотаж – извиниться перед сотрудником за то, что возникла такая ситуация.
- Обсудить с сотрудником, что он должен сделать, чтобы в следующий раз получить переменную часть ЗП полностью. И как руководитель может ему в этом помочь.
- Самое главное – оставаться человеком в любой ситуации. Руководитель – это функция. Человек – это навсегда.