Владельцы барбершопов знают, что одна из болей индустрии – постоянный уход сотрудников и найм новых. Мастера увольняются по разным причинам. Одни хотят сразу много зарабатывать и не выдерживают испытания реальностью. Другие после года работы начинают считать себя звёздами. Третьи уходят в свободное плавание.
Как быть руководителям? Сегодня расскажем о системе SCARF, которую придумал и описал бизнесмен и коуч из США Дэвид Рок.
SCARF – это акроним, который состоит из первых букв следующих слов:
- Status – статус;
- Certainty – определённость;
- Autonomy – независимость;
- Relatedness – причастность;
- Fairness – справедливость.
А ещё в английском языке слово scarf означает «шарф». По мнению автора методики, успешный лидер всегда носит такой «шарфик», то есть создаёт условия для раскрытия этих компонентов в конкретной команде.
Рассмотрим каждый элемент модели в отдельности и разбёрем, как его можно использовать в условиях барбер-бизнеса.
1. Статус – Status
Уважение и признание ученые отнесли к базовым потребностям ещё в 1975-м. Помните пирамиду Маслоу? Каждому мастеру важно ощущать себя нужным и значимым. И напротив. Барберам не нравится, когда их сравнивают с другими мастерами или публично критикуют. Это ставит под сомнение их статус и вызывает защитную реакцию.
Как быть руководителю? Дэвид Рок советует каждый день благодарить одного сотрудника. Это повысит статус коллег и создаст безопасную атмосферу в барбершопе.
Также вместо критики можно попросить мастера самостоятельно оценить свою работу. В этом помогут вопросы о том, что получилось лучше всего, а что было сложным.
2. Определённость – Certainty
Чем яснее будущее, тем безопаснее себя чувствуют сотрудники. Не стоит держать команду в неизвестности относительно ваших решений. Информируйте мастеров об изменениях, которые планируете. Расскажите о перспективах их роста в барбершопе.
Если этого не делать, у барберов появляются страхи и тревоги. В таком состоянии сложно быть продуктивным.
Кроме этого, Дэвид Рок рекомендует давать завершать задачи перед постановкой новых и помогать выстраивать приоритеты.
3. Независимость – Autonomy
Как людям творческим, барберам важна свобода в решениях и действиях. Чем больше вы ограничиваете сотрудников – в проборах, планах продаж, форме одежды и прочем, тем меньше они ищут новые, креативные пути в работе.
Самый главный враг автономности сотрудников – микроменеджмент. Он убивает интерес к работе и делает мастеров пассивными. Из-за этого у барберов могут быть проблемы с мотивацией.
При этом не стоит впадать в крайности. Абсолютная свобода для креативных сотрудников может быть большим стрессом.
4. Причастность – Relatedness
Создавайте приятное и активное взаимодействие. Здоровую атмосферу в коллективе отравляют токсичные сотрудники. Есть барберы, которые постоянно всем недовольны, у них часто есть претензии или своё экспертное мнение по каждому поводу. Также они могут критиковать других под видом шуток. Даже один такой сотрудник легко разрушает доверие и эмпатию в команде.
Подумайте, стоят ли его навыки нездоровой атмосферы в барбершопе. Ведь клиенты тоже чувствуют негатив.
5. Справедливость – Fairness
Её отсутствие вызывает у сотрудников недоумение и агрессию. Повышайте тех мастеров, которые отличились, а не просто вам нравятся. Не лишайте бонусов всех барберов из-за ошибки одного из них.
Бывает так, что устранение последствий работы проблемных сотрудников требует сил и времени. А на тех, у кого всё гладко, не обращают внимания и воспринимают их успехи как должное. В результате перспективные мастера чувствуют себя недооценёнными и начинают смотреть в сторону других барбершопов.
Пересмотр приоритетов поможет сократить отток ценных кадров.
Пять компонентов – не так уж и много для того, чтобы если не остановить потерю ценных кадров, то хотя бы продлить срок работы каждого сотрудника в вашем барбершопе.
Подписывайтесь на наш телеграм-чат для обсуждения статьи https://t.me/barbertalk