Само собой разумеется: профессиональные дизайнеры — мастера коммуникации. Это часть территории, так как в каждом проекте они переводят задание клиента в уникальное визуальное исполнение.
Но даже великие коммуникаторы иногда испытывают трудности. Будь то переговоры о цене, уточнение отзывов или просьба о направлении, иногда кошка просто получила ваш язык. Вот тут-то и пригодится это руководство.
Эти шаблоны и советы «как разговаривать с вашим клиентом» предназначены для того, чтобы стать отправной точкой для вас, когда вы чувствуете, что застряли. Адаптируйте их к своим потребностям или просто используйте в качестве вдохновения. Ты получил это!
Шаблоны и советы «Как разговаривать с клиентом», когда вы застряли
- Как попросить отзыв
- Как попросить рекомендации
- Как разговаривать с клиентом, если вы знаете, что пропустите дедлайн
- Как отказаться от проекта
- Как вести переговоры
- Как говорить с клиентом о его отзывах
- Как разговаривать с вашим клиентом, когда он пропал без вести
1. Как попросить отзыв
Вы сделали это! Проект завершен, передача завершена, и, надеюсь, ваш клиент более чем в восторге от вашей работы. Это идеальное время, чтобы завершить все добрым сообщением и мягко напомнить им об оставлении отзыва. Вот как вы можете подойти к этому разговору:
- «Было здорово работать с вами! Мне важно, чтобы мои будущие клиенты чувствовали себя уверенно, нанимая меня в качестве фрилансера. Не могли бы вы уделить минутку, чтобы написать мне отзыв? Это действительно помогло бы мне построить мою репутацию. Спасибо!"
- «Было здорово работать с вами над [проектом]. Если бы вы могли написать несколько слов о том, как вы относитесь к нашему сотрудничеству, это было бы очень полезно!»
Сначала это может показаться неловким. Но как только вы сделаете это несколько раз, это будет неотъемлемой частью вашего процесса каждый раз, когда вы заканчиваете проект.
2. Как попросить рекомендации
При запросе отзыва вы также можете попросить, чтобы вас порекомендовали среди знакомых вашего клиента. Но не бойтесь обращаться и к бывшим клиентам! Если это был положительный опыт, они, как правило, рады помнить о вас или передать вас дальше.
- «Если кто-то из вашей знакомых ищет креативного дизайнера, я был бы рад, если бы вы помнили обо мне и делились ссылкой на мое портфолио/контактной информацией/и т. д. Спасибо!"
- «Привет/Здравствуйте [Клиент]! Надеюсь, у тебя все хорошо. Я обращаюсь к вам, потому что в настоящее время я открыт для новой работы, и я помню, как здорово было работать с вами над [проектом]. Если вам или кому-либо из вашей знакомых нужен дизайнер, я свободен и буду рад поработать с ними».
💡Совет: когда вы связываетесь, обязательно персонализируйте свое сообщение и упомяните о работе, которую вы проделали с ними.
3. Как разговаривать с клиентом, если вы знаете, что пропустите дедлайн
Даже самые лучшие планы рушатся. Бывает. Важно то, что вы сообщаете, как только вы думаете, что можете пропустить крайний срок.
Сообщите своему клиенту, почему вы не уложились в срок — из-за того, что вы больны, этап проектирования занимает больше времени, чем ожидалось, или вам просто нужно больше времени. Укажите свои следующие шаги и установите дату, когда ваш клиент может ожидать обновления. Тогда обязательно придерживайтесь его. Вы можете обнаружить, что чаще всего клиенты очень понимающие и гибкие, пока вы общаетесь. Вот пример:
- «Здравствуйте [Клиент]. Я пишу, чтобы сообщить вам, что я не смогу отправить вам ожидаемый результат [дата], как мы договорились. К сожалению, проект занимают больше времени, чем ожидалось, и мне понадобится еще несколько дней, чтобы их смоделировать. У меня будет обновленная информация для вас [дата]».
💡Совет: будьте откровенны, но не рассказывайте слишком много. Вашему клиенту не нужно знать, что какие-то плохие суши довели вас до крайности, просто вы больны, а дизайн пришлете на 2 дня позже, чем ожидалось.
💡Совет: ориентируйтесь на решение. Как только вы вернетесь в нужное русло, свяжитесь со своим клиентом и узнайте, что вы можете сделать, чтобы вернуть проект в соответствии с графиком.
4. Как отказаться от проекта
Какой бы ни была ваша причина, иногда вы должны сказать «нет» проекту. Вот как это сделать изящно:
- «Здравствуйте [Клиент]. Спасибо, что подумали обо мне для этого проекта. У меня было время просмотреть бриф, но, к сожалению, я не смогу взяться за него прямо сейчас по [причине]».
- Потому что у вас нет времени (но будет в будущем):
«Я бы хотел поработать над [проектом], но в данный момент я недоступен. Я смогу начать только [дата]. Подойдет ли это для вашей временной шкалы?» - Поскольку бриф выходит за рамки вашей компетенции/набора навыков:
«Спасибо, что вспомнили обо мне! Я бы с удовольствием помог вам с вашим сайтом, но программирование не входит в мои компетенции. Я могу предложить дизайн сайта, но я не смогу его построить». - Потому что вам нужно больше информации:
«Спасибо, что подумали обо мне для этого проекта. Не могли бы вы прислать мне более подробную информацию о [сроках/бюджете/масштабе], чтобы я мог их просмотреть?» - Из-за бюджета:
«Исходя из предоставленного бюджета, я не смогу взяться за это. Для справки я обычно указываю [X рублей] для такого рода проектов».
5. Как вести переговоры
В переговорах немного больше нюансов. Лучший подход к переговорам действительно зависит от проекта и клиента. Как правило, мы рекомендуем всегда вступать в разговор с добрыми намерениями: ваш клиент может не знать, что такое реалистичный бюджет, и как эксперт по дизайну вы можете мягко просветить его. Иногда уместно точно перечислить, что вы планируете доставить, чтобы они лучше поняли, что включено в ваше предложение.
- «Спасибо, что вспомнили обо мне для этого проекта. Я бы с удовольствием взялся за это, но предоставленный бюджет ниже, чем я обычно указываю для такого рода проектов. Есть ли здесь какая-то гибкость?»
- «Для справки, я обычно указываю [X рублей] для такого рода проектов. Это включает [перечислите результаты]. Я хотел бы иметь возможность сделать эту работу, чтобы я мог сократить количество концепций и изменений, чтобы работать в рамках вашего бюджета. Это сработает для вас?»
💡Совет: Опять же, мышление, ориентированное на решение, может изменить правила игры. Какие части объема можно обрезать, чтобы соответствовать бюджету? Возможно, вы сможете сократить количество концепций, раундов пересмотра или общий график, чтобы он устраивал обе стороны.
6. Как говорить с клиентом о его отзывах
Здорово, когда клиент дает четкую обратную связь, но иногда его заметки могут заставить вас почесать затылок. Что вообще означает «сделать его круче»? В таких случаях еще важнее спросить направление, чтобы предотвратить недопонимание позже. Вот как вы можете подойти к этому:
- "Спасибо за ваш отзыв. Что касается вашей точки зрения на Х — не могли бы вы пояснить, что вам в нем нравится/не нравится?»
- "Спасибо за ваш отзыв. Когда вы говорите «сделай это круче», не могли бы вы привести пример дизайна, который вы считаете крутым?»
- "Спасибо за ваш отзыв. Я не понимаю, что означает [обратная связь]. Не могли бы вы уточнить дальше?»
7. Как разговаривать с вашим клиентом, когда он пропал без вести
Ничто так не вызывает беспокойства, как молчание клиента посреди проекта. Если вы согласовали крайний срок, и он приближается, вы должны сообщить своему клиенту, что он задерживает работу. Попытайтесь связаться с ними несколько раз, прежде чем эскалировать, и точно перечислите, какую обратную связь они должны предоставить, чтобы продвинуться вперед.
- Первая регистрация:
«Здравствуйте [клиент]. Я проверяю обновления с прошлой недели. У вас была возможность ознакомиться с ним?» - Вторая регистрация:
«Здравствуйте [клиент]. Надеюсь вы в порядке! Я не получил от вас отзыва о результатах. Мне нужно ваше одобрение по поводу [X, Y, Z]. Не могли бы вы сообщить мне, когда у вас будет возможность просмотреть его?» - Третья проверка:
«Здравствуйте [клиент]. Я пишу, чтобы сообщить вам, что мне нужны ваши ответы, чтобы двигаться вперед с результатом и уложиться в согласованный срок».
💡Совет: будьте дружелюбны, но прямолинейны и профессиональны.
Практика ведет к совершенству, и ничто не сравнится с реальным опытом, когда дело доходит до повышения уровня вашей коммуникативной игры. Мы надеемся, что эти шаблоны и советы помогут вам чувствовать себя более уверенно, разговаривая со своими клиентами о чем угодно. Дайте нам знать в комментариях, какие ситуации мы должны рассмотреть дальше. Приятного общения!
Если понравилась наша статья ставь "лайк" и подписывайтесь на канал, чтоб не потерять:)