О взаимоотношениях с жителями, конфликтных ситуациях и приобретении видеорегистраторов корреспонденту агентства «Минск-Новости» рассказал директор Городской аварийной службы Александр Кислюк.
— Многие работы выполняем не заходя в квартиры заявителей — в этом нет необходимости. Посещаем их только при засорах канализации, отсутствии холодной и горячей воды, а при залитиях нужно попасть еще и в расположенное выше помещение. Жильцы ведут себя по-разному. Понятно, авария, все на нервах. А если это выходной или праздник — встречают и в нетрезвом состоянии. Примечательно, что еще лет пять лет назад горожане относились к аварийной службе спокойнее: приехали, сделали свое дело, и слава богу, — говорит А. Кислюк.
Примерно в 70 % случаев выезд сопряжен с общением с жильцами, даже если не надо заходить в квартиру. Пропал свет в подъезде — встречают на крыльце, сопровождают до этажного электрощитка, дают советы. Могут вести себя довольно агрессивно. По мнению А. Кислюка, сейчас жители стали более требовательными, даже придирчивыми. А благодаря интернет-ресурсам многие позиционируют себя чуть ли не экспертами в сфере ЖКХ.
— Мы провели среди экипажей разъяснительную работу и требуем максимально корректного отношения к жильцам, даже если очевидно, что те не правы и пытаются спровоцировать конфликт, — замечает руководитель.
В начале года в виде эксперимента предприятие закупило четыре нагрудных видеорегистратора. Отдали их бригадирам.
— Эти устройства, конечно, вынуждают контролировать свои эмоции и наших работников, и жильцов, но только при общении на улице или в подъезде. А вот когда заходим в квартиры, нередко владельцы требуют их отключить. Говорят, что не имеем права, это частная собственность, — рассказал о разногласиях собеседник.