Как только наши интересы сталкиваются в местах, где у обоих железобетонные убеждения, наступает время выяснения отношений.
О том, что причина эта не всегда совпадает с темой конфликта (например, я ругаюсь с тобой из-за твоего опоздания, но на самом деле переживаю, что ты стал меньше ценить меня), и о том, как это распознать, мы поговорим в одной из следующих статей. А сегодня давай уделим время способу эффективного разрешения конфликта еще на этапе его зарождения.
Я не считаю, что любые ссоры - это плохо. Это нормальная часть любых отношений (дружеских, романтических, семейных), в процессе которых мы показываем Другому, как с нами нельзя или Другой показывает нам то же самое.
Но ссора может привести к ухудшению отношений или же, наоборот, с её помощью можно изменить то, что не устраивает. В первом варианте мы можем поругаться, а на следующий день вести себя, будто ничего и не было, или хуже, еще неделю припоминать сказанное.
А вот “продуктивные” ссоры всегда имеют цель. И желательно, её должен понимать хотя бы один из оппонентов, чтобы направлять диалог к разрешению задачи.
Через ссору, агрессию мы показываем, чего ожидаем друг от друга. Тогда что мы можем сделать, чтобы во время ссоры быть услышанными?
Во время ссоры постарайся, насколько это возможно, не повышать голос. Это поможет тебе не “упасть” в эмоции и привести конфликт к решению проблемы.
Обязательно спроси, за что человек на тебя злится? Что ты сделал или не сделал, чтобы получить такую реакцию? Выслушай и не перебивай. Конечно, в этот момент в большинстве случаев хочется вставить свое “а сам-то!”, но это с большой долей вероятности приведет к словесной перепалке. И тогда вы будете выяснять не то, как решить вашу проблему, а то, кто хуже поступает. Хорошим это вряд ли закончится.
Когда получишь ответ, спроси, можешь ли ты теперь сказать, как видишь ситуацию? Если твой собеседник злится, то этим вопросом ты еще раз покажешь, что слышишь его и твоя цель - решение проблемы, а не обвинение его во всех бедах. Как только получишь утвердительный ответ, построй своё обращение к собеседнику так, чтобы осветить свое видение проблемы для него максимально четко. Пошаговую инструкцию для этого я писала здесь.
Обычно этого хватает, чтобы вывести диалог на продуктивный лад, где оба готовы работать над решением конфликта. Применять это на практике или нет - решать тебе. Может, ты знаешь другие способы разрешения конфликта, которыми пользуешься и которые тебе помогают? Напиши о них в комментариях, я буду рада почитать об этом и подискутировать, если вдруг ты не согласен с чем-то из моей статьи. Удачи!