Как система обращений, разработанная Clever bros., отвечает запросам времени в материале с Игорем Логиновым.
- Игорь Александрович, расскажите, как возникла идея создания ServisceDesk?
Абсолютное большинство идей, которые мы в конечном итоге реализовали, пришли к нам от заказчиков. Мы всегда внимательно изучаем, какие практики есть у наших клиентов, что можно применить в нашей отрасли.
В процессе реализации проектов для ПАО «Росбанк», X5 Group, Формула Кино, Банк «Возрождение» мы работали в разработанных ими системах обращений ServiceDesk, и это было удобно.
Но подобные программы были только у крупных клиентов, и так родилась идея сделать собственный ServiceDesk, который станет удобным для тех компаний, у которых его нет. Мы посмотрели на лучшие практики и реализовали на базе собственной ERP CBA (Clever Bros. Assistant), сделав систему обращений частью экосистемы Be Clever.
- Почему заказчикам выгодно пользоваться нашей системой ServiceDesk?
Обычно выгоду люди привыкли считать в сэкономленных деньгах, я же всегда отталкиваюсь от затраченного и рационально потраченного времени.
Что мы имеем с нашей системой ServiceDesk?
Во-первых, быструю авторизацию и вход в ServiceDesk через экосистему Be Clever. Мы уже привыкли к приложениям, которыми пользуемся ежедневно, здесь все тоже самое.
Во-вторых, быструю фиксацию проблем и задач и контроль за их выполнением. Кому-то важно наблюдать, как их проблема превращается в задачи и заявки, которые кто-то выполняет в соответствующие сроки.
Из этих двух пунктов мы понимаем, что выгода заключается в том, что сотрудник не тратит свое время и нервы на решение оперативных задач.
Время сотрудников и их эмоциональное состояние – самое дорогое для работодателя, если их рационально использовать, то можно развивать и масштабировать бизнес не отвлекаясь на мелочи.
- Когда можно воспользоваться системой ServiceDesk?
- ServiceDesk подходит только для тех, кто является нашими клиентами партнерами? Или для новых тоже?
- Почему стоит попробовать ServiceDesk?
Ответы в полной версии интервью.
