4 причины с объяснениями.
Мой совет агентам, которые хотят работать с максимальной эффективностью: ведите журнал звонков! Это очень важно!
1) Замеры всегда повышают эффективность.
Взять для примера любого спортсмена, например, бегуна. Он всегда измеряет и фиксирует свои результаты, постоянно их улучшает, чтобы пробежать следующую дистанцию быстрее. Так и агент, который заполняет журнал звонков и измеряет свой личный коэффициент конверсии звонков в назначенные встречи с собственниками, будет постоянно улучшать свои результаты.
Спортсмену неэффективно бегать, не замеряя время, также и агенту неэффективно звонить, если он не знает, сколько за день сделал звонков, назначил встреч и т.д.
2) Когда вы ведёте Журнал Звонков, у вас под рукой все контакты, имена, номера телефонов, время и даты звонков, а также краткая запись существенных моментов и итогов каждого разговора.
Таким образом, вы становитесь намного организованней. В памяти всего не удержишь, а в нашем деле очень важны детали и нюансы. Вы произведёте огромное впечатление на ваших клиентов и контрагентов, когда вы будете очень чётко называть время, дату и детали вашего предыдущего разговора и запланированное действие.
Например:
"Здравствуйте, Марья Ивановна. Это Александр Санкин, из агентства недвижимости Санкин и Партнёры. Мы с Вами говорили в позапрошлый вторник 3-го декабря в 10 утра. Вы мне сказали позвонить сегодня, 18 декабря в 9 утра, и что Вы мне скажете, какое решение принято Вами в отношении переезда?"
В любых переговорах всегда выигрывает тот, кто лучше организован, и кто ведёт записи всех договорённостей.
3) Когда вы ведёте Журнал Звонков, вам легко и просто отчитаться перед собственником вверенного вам объекта недвижимости.
На вашей еженедельной встрече с собственником покажите ему ваш Журнал Звонков, что конкретно вы сделали, кому позвонили, с кем встретились для продвижения объекта, который взяли в работу. Это будет очень конкретный и убедительный отчёт. Он обязательно будет принят и при необходимости поможет снизить цену, продлить договор и т.д.
4) Знаки приближения к цели вселяют в нас уверенность!
Если не вести Журнал Звонков, то вы не увидите, что движетесь к результату. У вас не будет понимания, туда ли вы идёте, где находитесь сейчас, что ещё нужно сделать, чтобы получить результат. А если у вас перед глазами заполненная таблица, вы видите, что ваш день прошёл весьма продуктивно.
К тому же, если Журнала Звонков нет, может сложиться ошибочное впечатление, что у вас ничего не получается, вы получаете отказ за отказом... Так и руки опустятся, и мысли нехорошие придут, мол, зря я тут трачу время, не пора ли мне заняться чем-то другим.
А если каждый день вы заполняете Журнал Звонков, то видно, что всё идёт по плану. Отказов от встреч столько, сколько и планировали их будет, или даже меньше. Например, коэффициент конвертации звонков во встречи 10:1, как и должно быть. Получили 9 отказов, прежде чем назначить одну встречу – нормально, всё идёт по плану, работаем с запланированной эффективностью!
Журнал Звонков наглядно показывает знаки приближения к цели.
Журнал Звонков представляет собой таблицу с 5-ю колонками:
- Время звонка,
- С кем говорил,
- Предмет разговора,
- Результат (назначенное действие),
- Комментарий.