Поликлиника начинается не с вешалки, и даже не с регистратуры, а с дозвона. Поэтому работа call-центров - это первое, что попало в зону особого внимания. Руководство департамента здравоохранения рассказывает, сейчас срок дозвона не превышает трех минут. В понедельник, как правило, нагрузки пиковые, поэтому некоторые контакт-центры стали работать чуть раньше, в том числе и по воскресеньям. Сама запись тоже сейчас формируется иначе.
Светлана Москвина, и.о. директора департамента здравоохранения области: «Все, что первичный прием - расписывается по времени и выставляется для открытого доступа. А повторный прием - на него может записать непосредственно специалист, к которому вы обратились. То есть, чтобы не гонять пациента дополнительно за звонком для повторной записи, врач должен записать у себя на приеме на следующую явку пациента».
Правда, не все члены общественного совета смогли проверить такую систему записи на практике - не везде работает.
Наталья Кислякова, президент регионального отделения Всероссийского общества гемофилии:
- Что-то я ни разу не видела, чтобы врач записывал на повторный прием прямо у себя в кабинете, хотя мы об этом давно говорим.
- Какая поликлиника?
- РЖД.
- Поликлиника РЖД. Давайте мы дополнительно их проверим.
Расписание медиков формируется с запасом на пару недель. Чтобы попасть ко врачу стало проще, при каждом медучреждении создают листы ожидания. И по прошествии недели пациент все-таки должен попасть к специалисту. При этом, по примеру частных клиник в поликлиниках региона введут предварительный обзвон пациентов. Чтобы знать точно, придут они или откажутся от записи.
Лидия Баданова, председатель общественного совета департамента здравоохранения:
- Мы время врачей должны ценить и использовать рационально, поскольку раньше у нас около 20 процентов записанных пациентов, к сожалению, Лидия Васильевна,
- Не приходили. И эти же 20% не дополучали другие пациенты.
Сам по себе прием терапевтов будет выстроен иначе. Участковый не будет ходить по вызовам. Терапевт будет принимать полный рабочий день. А вот вызовы на дом будут осуществлять специальные неотложные бригады. Приемы в поликлиниках без записи также будут вести в кабинетах неотложной помощи.
Светлана Москвина, и.о. директора департамента здравоохранения области: «Соответственно, у нас не будет сбивки по времени. Когда, например, я прихожу на прием, экстренно или неотложно, а мне говорят: «Знаете, у меня запись, поэтому, пожалуйста, ждите конца приема», либо у нас пациент пытается пройти без очереди, это вызывает недовольство других, кто не записан по времени».
Члены общественного совета подняли вопросы внеочередного приема детей-инвалидов. Предложили, чтобы сотрудники регистратуры брали карточку такого пациента в руки и уже провожали сами их до кабинета. Чтобы не было лишних вопросов. Еще одно предложение - выдавать и получать справки, минуя кабинеты участковых специалистов.
Ольга Татаринцева, председатель общественной организации семей, воспитывающих детей-инвалидов «Солнечный круг»: «Есть такая просьба организовать кабинет или отдельную штатную единицу, которая будет выдавать, заниматься этими справками. И тем самым нагрузка на педиатра, на терапевта будет снижена».
Руководство департамента рассказывает, что в некоторых детских и взрослых поликлиниках уже работают отдельные кабинеты выдачи справок и выписки льготных рецептов. Кроме того, заказать справку можно в приложении «Медицина Ивановской области». Через ТМК Иваново взрослым пациентам так же можно записаться ко врачу, вызвать его на дом, или получить телемедицинскую консультацию. Приложением уже можно пользоваться. Но оно еще дорабатывается.
«Можно заказать заключение о прохождении флюорографического обследования. Выписку из амбулаторной карты. Справку о нахождении под наблюдением в поликлинике. Выписку для страховой компании. Справку о прививках, об отсутствии контактов с инфекционными больными. О получении путевки на санаторно-курортное лечение».
Новая модель поликлиники формируется в рамках пилотного федерального проекта «Инцидент 38». К 28 апреля уже все первичные организации здравоохранения в регионе должны перейти к работе в таком режиме. После чего общественники проверят как все работает.
Наталья Сергеева, Григорий Мартьянов. Телекомпания «Барс».
