Все-таки "сглазила" я наши поликлиники! Вот почему мы хотим, как лучше, а выходит, как всегда, а то и - только хуже?
Перед Новым годом писала статью о том, как была приятно удивлена хорошими изменениями в нашем здравоохранении. Вот здесь. А вчера наблюдала в поликлинике картину, которая и позабавила, и огорчила одновременно.
Но, по порядку. Этой зимой решила всерьез заняться своей головой: беспокоили головные боли непонятного происхождения. Надо сказать, что участковый врач не только нашла причину, но и, кажется, даже решила проблему. Может, временно, но все же! Велела периодически повторять курс лечения. Суть не в этом.
Когда назначили первый курс уколов, открылась еще одна приятная новость. В нашем городе оставалась всего лишь одна поликлиника, в самом центре, далековато от моего дома.
А тут выяснилось, что теперь работает еще одна, почти рядом с нами, и на процедуры можно ходить туда!
Оказалось, что отремонтировали и восстановили старенькую поликлинику, которая тихо разрушалась все последние годы! Откровенно говоря, мы, горожане, думали, что ее совсем забросят, и она совсем загнется, как многие учреждения нашего города.
Ничуть не бывало! Восстановили! Нет, старое здание не превратилось в современную клинику, но аккуратная покраска и стеклопакеты сделали поликлинику вполне приличной!
А главное - здесь заработали многие кабинеты! Можно проставить уколы, пройти физиотерапию, сдать анализы и даже посетить некоторых специалистов. Само собой, это очень разгрузило центральную городскую поликлинику и заметно облегчило гражданам жизнь.
В процедурный кабинет почти никогда не было очереди. Да-да! Можете мне не верить. Максимум, 2-3 человека!
Две процедурные медсестры справлялись отлично. Обожаю профессионалов! И не важно, в какой отрасли они работают. Уколы девочки ставили почти "не глядя", быстро и умело. Я даже перестала бояться уколов в вену: до того хорошо они их ставили! Никаких синяков на всю руку, только крошечная точка от иглы!
В общем, осталась я весьма довольна и еще больше поверила, что начались, начались-таки хорошие изменения в сфере медицины! А, значит, дальше будет все лучше и лучше!
Ага! Счаззз!
В марте решила повторить курс лечения, как советовала врач, взяла направление и вновь принялась ходить на уколы.
Первую неделю все по-прежнему было хорошо и красиво. В поликлинике чистенько и аккуратно. Народ не лается и не толпится, знакомые уже медсестры работают профессионально, гардеробщица ни на кого не орет! Последняя даже подивила: одной рукой принимает одежду, а другой подает бахилы! Молодцы! Хорошее новшество! Раньше чистые бахилы лежали в корзине у входа, и многие посетители проскакивали мимо, не заметив их. А тут - такой сервис! Попробуй, не надень бахилы, если тебе их прямо в руки впихнули! Умно! У девочек в процедурной - порядок и чуть заметный запах дезинфицирующего средства. Короче говоря, КУЛЬТУРА!
Но сегодня! Прихожу я в поликлинику и ... Прямо с порога начинается форменный дурдом.
Взмыленная санитарка носится со шваброй, распихивая посетителей. К гардеробу ведут ступеньки: поручни буквально залиты какой-то жидкостью, и бабульки, ухватившись, тут же брезгливо отдергивают руки.
Гардеробщица орет дурниной: "Женщина! Берите бахилы! Не видите, что ли, что я вам их подаю? Сами грязь разводите, а потом жалуетесь!"
За стойкой у входа блажит вторая сотрудница: "Руки протягиваем! Температуру-то не надо что ли мерить? Разносите заразу!"
В коридорах - жуткий запах дезинфицирующего средства! Нет, не хлорки, а какого-то современного: то ли с ароматом ванили, то ли карамели. В умеренных количествах он даже приятен, но тут, такое чувство, что этим средством прямо залили все здание! Я еще подумала, что если у человека аллергия или, не дай Бог, астма, то однозначно плохо станет!
Иду дальше. У процедурного кабинета - толпа народа! Все всклокоченные, раздраженные. Кое-кто чихает от проклятущего ванильного запаха, кое-кто уже переругивается, как и положено в очереди! Временами пробегает еще одна санитарка со шваброй, протирает полы, распихивая народ и покрикивая на нерасторопных: "Отходите, отходите, не мешайтесь!"
В общем, полномасштабный возврат к недалекому прошлому! И куда вся КУЛЬТУРА делась!
Дождалась я своей очереди, захожу в процедурный кабинет. Опять дикий запах то ли ванили, то ли карамели, и девочки-медсестры с покрасневшими глазами!
"Чегой-то у вас сегодня такое? Откуда такая толпа народа? Что за кипишь?" - спрашиваю у девчат.
" Так городское начальство по поликлинике ходит: сам главврач с комиссией! - объясняют медсестры. - Старшая к нам сегодня санитарку загнала: генеральную уборку делать. Ну, и задержали прием пациентов на два часа! Конечно, толпа собралась! А мы ведь не можем быстрее: не кукол колем! А в кабинете мы сами убираемся, у нас всегда порядок, а сейчас видите, что творится? Санитарка только грязь развела! Сейчас еще после нее убираться!"
Расстроенные девочки приступили к своим обязанностям. Откровенно говоря, я тоже не поняла, зачем понадобилось делать экстренную генеральную уборку и скапливать за дверями толпу народа? У девочек в процедурной всегда чисто, и если бы главврач к ним заглянул, то придраться было бы просто не к чему! А вот из-за толпы народа перед кабинетом, наверняка, возникнут вопросы!
Отправилась я обратно в гардероб, и тут мне довелось наблюдать шикарное завершение комедии!
Главврач нашего города со свитой (или членами комиссии) остановились в холле и что-то обсуждали. А вокруг творился дурдом! Гардеробщица по-прежнему покрикивала на пришедших, в дверях ей вторила сотрудница с термометром. Народ толпился у ближайших кабинетов (видать, тоже генералили и задержали прием). А вокруг "комиссии" носилась санитарка со шваброй, разводя сырость и благоухая дезинфицирующим средством!
Главврач нашего города (человек, которого я искренне уважаю) разговаривал с членами комиссии, раздраженно поглядывая на орущую гардеробщицу и, то и дело уворачиваясь от санитаркиной швабры, которой та так и норовила проехаться по начищенным туфлям "начальства"! Дурдом!!!
Мне стало смешно, а потом, когда уже шла домой, взгрустнулось. Ну почему у нас всегда так? Почему старательно работать начинаем только "на показ", чтобы начальство видело, как мы стараемся!
И даже не понятно: к чему все это в данной поликлинике? Ведь все было хорошо. Персонал вполне нормально работал, пациенты получали процедуры. Ну что еще нужно? Зачем весь этот цирк? Только ведь хуже сделали!
Умнице главврачу едва ли нужно такое подобострастие, а вот "дурь" выказали перед комиссией по полной программе!
Почему нельзя просто качественно, ответственно и вовремя выполнять свои рабочие обязанности? И не проявлять "рвение" при появлении начальства?
Вспоминается мне одна моя сотрудница. Двадцать лет я была хозяйкой продуктового магазина. Полина пришла ко мне совсем еще юной. Устроилась продавцом и очень быстро стала заведующей. Вечной заведующей моего магазина.
Знаете, почему я назначила на столь серьезную должность молоденькую девочку? Сейчас расскажу.
В продуктовом магазине все время нужно следить за сроками и условиями хранения товара. Проще говоря, товар в холодильных витринах нужно все время контролировать и менять. Да-да, чтобы не испортился. Следить, чтобы продавался вовремя.
Объяснить такую премудрость моим продавцам оказалось неимоверно трудным делом! Я честно боролась, но ... Может, я плохой педагог! Списав несколько раз товары, которые уже было нельзя продавать, я плюнула на воспитание сотрудников и решила проверкой витрин заниматься сама. Так надежнее!
Прихожу я однажды в Полинину смену и вижу удивительную картину! Продавец перебирает витрину! Внимательно просматривает сроки, что-то откладывает, что-то докладывает!
" А что это ты делаешь?" - тупо спрашиваю я.
" Да, пока народу немного, решила витрины проверить" - спокойно отвечает Поля.
" А откуда ты знаешь, что их нужно проверять?"
" Так я же санминимум проходила. Нам там говорили, что проверка и замена товара на витрине, проверка сроков годности и температурного режима - обязанности продавца. - Немного удивленно отвечает Полина. (Для получения санитарной книжки продавец продовольственных товаров должен пройти сан.обучение в СЭС).
С Полиной мы проработали бок-о-бок до самого закрытия магазина. Больше 15 лет. И за все эти годы не было случая, чтобы мне пришлось делать ей замечание по работе!
Нет, она не принималась демонстративно натирать прилавки при моем появлении. И не кидалась "поправлять" только что выставленную мной витрину. Всех поставщиков мы поделили поравну: на твои и мои. И Поля не рвалась меня "спасать", даже если у меня скапливалось пять машин подряд. Просто спокойно "игралась" в телефоне. Но ...
И от моей помощи в подобной ситуации наотрез отказывалась. Аргументировала просто: " Не, ты не по-моему примешь, мне потом выставлять товар будет трудно, у меня уже все наработано. Сама разгребу!"
Нет, она никогда не старалась работать "на показ". Просто очень качественно выполняла свои обязанности! Инициативу проявляла во время и к месту, почти всегда могла решить возникающие вопросы, не привлекая меня. Я никогда не лезла в "ее епархию". Я знала, что вся ее работа выполнена на совесть, а она знала, что я об этом знаю.
Мы и по сей день дружим, и я глубоко благодарна этому человеку! Нет, не "за верную службу", а за умение работать!!!
Почему я вспомнила об этом? Да потому что ведь есть, есть люди, которые умеют просто хорошо работать! Не из-под палки, не на показ! А просто хорошо выполнять свои обязанности!
Взять хоть медсестер из процедурного кабинета. Девочки спокойно и профессионально выполняют свою работу. Порядок в кабинете сами поддерживают, потому что санитарка "не по-их" приберется. И, если им не мешают работать, то и больные люди не толпятся у их кабинета: все девчонки успевают вовремя!
А вот эта любовь к "показухе" вызывает у меня печальные сомнения. Такое чувство, что кто-то там, "наверху" дал отмашку заняться медицинскими учреждениями, вот местные власти и занимаются. А только этот "кто-то" чуть отвлечется, да подзабудет про контроль, как тут же все снова посыплется и придет в упадок! Как-то все зыбко и ненадежно!
И когда мы научимся работать не для "комиссии" и не для проверки, а просто хорошо? Да, пусть работа трудная, а зарплата маленькая! Но ведь мы для чего-то устроились на эту работу! Значит, для чего-то она нам нужна! А значит, нужно делать ее качественно! Всегда качественно! А не "стараться без ума" во время проверки!
А все это идиотство, желание выслужиться, "показать себя" - только лишь портит все благие начинания! Только портит!
Закончу, наверное, напыщенно, но мне кажется, что по-настоящему все у нас начнет налаживаться, только когда сами люди осознают эти простые истины!
Благодарю всех, кто заглянул на мои странички! Буду рада вашим комментариям, вашим советам и дополнениям!
Приглашаю вас также на мой Телеграмм канал. Здесь я "поднимаю" статьи, которые на Дзен ушли глубоко вниз ленты. Подписывайтесь, возможно, что-то покажется вам интересным!
А еще буду рада видеть вас на моем втором дзен-канале "Фишки от Аришки". Здесь только кулинарные рецепты, те, которые нравятся мне своей простотой и не требуют больших временных или денежных затрат. Заглядывайте!