«Будь искренним» — НЕ достаточно хороший ответ.
Если вы взаимодействуете с правильными компаниями, «доверие» — это слово, которое вы видите/слышите повсюду. С культурной точки зрения доверие создаст основу для сотрудничества и инноваций. Только безопасная рабочая среда позволит совершать ошибки и, самое главное, делиться ими и обсуждать их. С операционной точки зрения процессы будут протекать быстрее даже в хаотической среде. У вас может быть самый сложный процесс и структура, но если у вас нет доверия, ничего не получится. Поверьте мне.
Круто, но как?
Я искренне верю, что каждый человек будет строить свои собственные способы создания доверительных отношений.
НО.
Я определенно могу поделиться тем, что я сделал и делаю до сих пор, что я считаю отличным способом!
Развивайте самосознание
Ну, это отправная точка почти для всего, ИМХО. Знание того, кто вы есть, на что вы способны, на что вы не способны и так далее, поможет вам лучше согласовать ожидания и установить границы с другими. Это действительно помогает построить почву с заинтересованными сторонами.
Слушайте ПЕРВЫМ
Скажем честно: когда ты пытаешься кому-то что-то объяснить, а тебя не слушают… это раздражает. Вы также подозреваете, что они действительно не поняли, что вы сказали. Так зачем быть таким человеком?
Когда вы сначала слушаете, у вас есть возможность понять проблему. Главное понять человека. Когда вы слушаете, вы собираете данные о том, что их волнует больше всего, как они думают и что им не нравится. Делайте мысленные заметки сейчас — а действия потом.
Будь честным
Ложь может разрушить годы, десятилетия доверия. «О, но иногда ты НЕ МОЖЕШЬ сказать правду!». Я знаю. Когда это произойдет, вы можете просто сказать это человеку. По моему опыту, доверие невозможно без честности. Вы не должны говорить ВСЕ, что думаете. Вы будете использовать фильтры, и у вас будут разные уровни прозрачности в зависимости от аудитории. Например, я не буду рассказывать о своих детских травмах во время собеседования, потому что они повлияли на то, насколько я внимателен к деталям.
Предположим, добрые намерения
Всегда. Когда вы предполагаете благие намерения, вы готовы слушать — слушайте ПЕРВЫМ! Например, представьте, что кто-то не сдал проект в срок. Вместо того, чтобы предполагать лень, вы предполагаете, что что-то произошло по пути. Вы знаете, что они старались изо всех сил. Таким образом, когда вы поговорите с ними об этом, вы будете более открыты для понимания, вместо того, чтобы обвинять их и затыкать.
Обратите внимание, что это не означает принятие любого поведения. В этом разговоре вы предоставите обратную связь и согласуете ожидания. Одна вещь, которую я люблю делать в подобных случаях, — это соглашаться на чрезмерное общение. Например, в следующий раз, когда вы обнаружите, что не сдаете вовремя, дайте мне знать ДО установленного срока, чтобы мы могли вместе поработать над этим.
Рекомендуем к прочтению: Как написать план профессионального развития за 6 шагов
Чрезмерное общение
Полностью связан с предыдущим. Как человек с другой стороны, всякий раз, когда я понимаю, что не уложусь в срок, я сообщаю об этом команде и включаю план Б и новую дату. Я сообщаю о последствиях этого и о том, как мы можем с ними справиться. Мне также нравится обсуждать это с моим менеджером, чтобы понять их приоритеты.
Чтобы предотвратить эти моменты, я настроил последующие действия с заинтересованными сторонами — и я буду отправлять им сообщения даже с сообщением «нет обновлений». У нас также есть папки со всей документацией. Чрезмерное общение, особенно в удаленной среде, является основой для укрепления доверия.
Запросить отзыв
Когда вы просите об обратной связи, вы показываете другим, что их мнение и точка зрения важны для вас. Вы также показываете, что готовы учиться, совершенствоваться и расти. Наконец, вы открыты для отзывов, и во многих случаях это создает прекрасную возможность поделиться своими отзывами о них.
Обратите внимание, что «прислушивание к отзывам» — это двухэтапное действие. Во-первых, вы буквально слушаете его. Во-вторых, вы принимаете меры. Когда вы не реагируете на обратную связь, это означает, что вы на самом деле не слушали или не были открыты для нее. Тогда влияние на доверие может быть противоположным.
Извиняться
Всякий раз, когда вы делаете ошибку, извинитесь. Даже когда ошибка была не по вашей вине, но читая комнату, вы знаете, что должны принести извинения. Извиняться.
Я помню, как однажды вся команда обсуждала отзыв кандидата о собеседовании. Рекрутер ответил на электронное письмо кандидата, ОБЪЯСНЯ проблему, но не извинился. Это был бесконечный обмен мнениями между рекрутером и кандидатом. Я вскочил и извинился. Я даже не участвовал в процессе, но был частью команды, которая доставила плохой опыт. И плохая оснастка — причина, по которой они жаловались. Я ничего не объяснял и не обещал. Я просто ответил: «Я очень сожалею о том, что произошло, и я очень ценю, что вы нашли время, чтобы оставить отзыв. Мы обязательно над этим поработаем». Кандидат поблагодарил нас и в итоге снова подал заявку.
Иногда все, что нам нужно, это извинения. И только компании, основанные на доверии, понимают, что извинения — это признак силы, а не слабости.
Присоединяйтесь в наш HR-блог для IT рекрутеров, соискателей и HR-менеджеров в Телеграмм, чтобы быть в курсе последний инструментов сорсинга, хантинга и получать бесплатные гайды для эффективной работы!