Начало здесь
Итак, 19 января я отправила обращение в поддержку Вайлдберриз с требованием разобраться, куда делся мой товар и почему не было предпринято никаких действий по организации исполнения заказа и получила ответ, что, мол, ждите.
Я ждала почти месяц, но вместо ответа на запрос мне пришло "рекламное сообщение" о продаже в ПВЗ пластиковых пакетов под эгидой борьбы за экологию.
Ну да, ну да. Заботливые вы наши. Я бы поняла, если бы они с этой целью стали раздавать хлопковые сумки или, на худой конец, бумажные пакеты бесплатно. Но нет - они пластиковые продают. Так и скажите, что решили и тут заработать, вместо того, чтобы разбираться с проблемами. Пришлось снова написать в поддержку:
И получила очередную отписку:
Опять отвечали, не заглянув ни в личный кабинет, ни в предыдущую переписку. Опять послали указывать давно уже указанную почту в личном кабинете и предложили отказаться от заказа, хотя вот предупреждала же их, что категорически не буду! Понимаю, что недовольных много, и сотрудникам поддержки лень на каждого время выделять. Только потому и много недовольных, что они этого не делают. Ведь каждым таким наплевательским проявлением сотрудники оскорбляют, вызывая обиду, негодование или даже гнев. У человека и так неприятная ситуация, а тут еще и безразличие демонстрируют те, от кого эта ситуация зависит. Разве клиент будет после этого относиться к компании лояльно и идти на компромиссы и, тем более, уступки? Сомневаюсь.
Кроме того, появился интересный момент: оказывается, отменить доставку может только клиент. И тут появляются вопросы...
Вот все, что здесь написано, вообще не является ответом на мой вопрос. То, как они спроектировали систему, не мешает ее изменить при необходимости. Все вышесказанное - это навязываемые компанией Вайлдберриз собственные правила, которые придумали руководители компании, не более того. И они могут их изменять. В реальном же мире значение имеют только юридические или физические причины, преодолеть которые невозможно. Так что честного ответа на вопрос: "что мешает Вайлдберриз разорвать договор по причине невозможности исполнения им своих обязательств" дано не было. О чем я им и сообщила.
И получила следующий ответ
Я уже приготовилась опять ждать, но видимо это обращение ускорило реакцию на предыдущее, январское:
Зашибись. Им потребовалось два месяца только для того, чтобы выяснить, что товар был утерян! Два месяца! Слов нет! По крайней мере, приличных. И опять, уже в который раз, мне предлагают отменить заказ самой. В то время как это у них бардак! Так пусть сами и отменяют, раз заказ выполнить не могут и ничего не хотят делать для его выполнения! Это - их вина, и я не собираюсь снимать с них ответственность, добровольно отказываясь от доставки! Да еще отличное выражение: "Скорее всего, подобная ситуация не повторится." Т.е. может и повторится. И опять все по второму кругу? Ну уж нет!
Это был крик возмущения. А вот ответ на него
Вот серьезно? Содействие? После того, как мне два месяца лгали, что задержка, и пытались манипулировать, чтобы я сама отказалась? Да еще и не факт, что все-таки не удержат деньги за отказ от доставки, несмотря на их уверения. Сейчас, когда пишу статью, у меня уже есть серьезные основания считать, что так оно бы и случилось, откажись я от заказа, т.к. появилась вот такая статья на дзене https://dzen.ru/media/zhiznikrym/pojalovalas-v-rospotrebnadzor-na-wildberries-tvoriat-bespredel-63fe217b2376724d653f8dc7, в комментариях к которой обнаружилась масса людей, с которых Вайлдберриз сняли по 50-100 рублей за каждую единицу отмены доставки в разных ситуациях, когда этого быть не должно, и так и не вернули, ссылаясь на тестирование нового функционала и обещая сделать это... когда-нибудь. Как тестировать закончат. Конечно, из-за 100 рублей народ не хочет бегать по судам, на что и расчет. Честно говоря, мне тоже не хочется. Но если доведут своим хамством...
И в тот момент Остапа понесло правду-матку рубить...
Видать, и я их достала, что в ответе аж частицу "не" пропустили и слово "висеть" написали с двумя ошибками. Но стало понятно, что дальнейшая переписка абсолютно бесполезна. Сейчас все обдумала и в Роспотребнадзор писать буду. Собственно сразу пыталась звонить, но, по-видимому, не тот телефон в интернете нашла сначала. Сейчас знаю и официальный сайт, и телефон, и выяснила, где официальную заявку написать можно. Была мысль досудебную претензию самой отправить, но с учетом нынешней ситуации с забастовками https://www.rbc.ru/life/news/641181d39a7947e8394d8d1b, решила сначала все-таки в Роспотребнадзор. А потом, может, и в прокуратуру... Ибо мошенник должен сидеть в тюрьме. И может я своим заявлением тоже внесу свой маленький вклад в борьбу за справедливость. Надеюсь, расплата настигнет каждого, в том числе и рекламных агентов, менеджеров и сотрудников службы поддержки, лгавших и манипулировавших клиентами, сотрудниками и партнерами, прикрывая ложь начальства. Ибо только благодаря их согласию на подобные действия вся эта надувательская со всех сторон схема стала возможна. Так что они виноваты не меньше начальства.
