Кратко: "Наша работа - это причинение добра насильно" - коммерческий директор агентства, в котором мне пришлось когда-то поработать
Ещё никогда так не начинал свои статьи, но, мои дорогие читатели, посмотрите внимательно на это фото санузла.
Адрес объявления о продаже квартиры на карте Питера находится вот тут:
И это было бы самым обычным объявлением о продаже квартиры, если бы не одно но. Тот же санузел впоследствии был найден уже не в трёшке, а в студии. Наверное, решил съехать от родителей.
В совершенно другой части города.
Можно было бы подумать, что это история взросления одного санузла. Ведь дела у унитаза и друзей пошли, видимо, хорошо, и они переехали в студию куда дороже...
...уже поближе к центру.
Когда моя жена прислала мне всё это дело посмеяться, я первым делом вспомнил фразу Арнольда Шварценеггера из фильма "Хищник" 1987-го года:
В своей прошлой статье о том, как выбрать нормального риелтора, я говорил об агентствах недвижимости-продажниках, которые в абсолютный приоритет ставят планы продаж, а не то, чтобы оказать Вам такую услугу, за которую Вы будете их рекомендовать. В этой статье я уже буду рассказывать про ту пыль, которую пускают Вам в глаза риелторы и агентства недвижимости, которую нужно смахнуть при выборе себе эксперта по сопровождению сделок.
ФЕЙКОВЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ
Ответ на вопрос Арнольда. У того агентства недвижимости, которое предоставило нам замечательную историю кочующего унитаза, неплохой рейтинг на сайтах-агрегаторах, в работе значатся там же 362 квартиры. И могла бы сложится точка зрения, что компания доверия заслуживает, и всё хорошо, и можно туда обратиться. Но если Вы - покупатель, который пока что себе риелтора не нашёл, и решил пока повыбирать квартиру, находите объявление от агентства или риелтора о продаже квартиры ниже рыночной цены, или даже по низу рыночного диапазона, а потом на звонке выясняете, что за эту квартиру внесли уже задаток, а Вас приглашают приехать в офис посмотреть, что у них есть ещё - Вы туда не едете, а идёте искать риелтора из другого агентства.
Решать, конечно, Вам. Но по своему опыту скажу, что покупка/продажа недвижимости для человека в подавляющем большинстве случаев - это если не самая, то одна из самых дорогих сделок в жизни человека. И Вы, каким бы смелым и подкованным ни были, в день сделки будете ощущать некое волнение, из-за которого Вы можете где-то что-то упустить. А упущения в день сделки стоимостью в миллионы - дело чреватое. И в этом случае было бы неплохо наличие рядом с Вами человека, заслуживающего доверия. Как мне кажется, когда взаимоотношения с клиентом начинаются с подобного "маркетингового хода" - это не приведёт к доверительному отношению. Потому мы не обращаем внимания ни на количество объявлений в работе, ни на наличие каких-то ликвидных предложений, ни на рейтинг - ведь всё это может быть один сплошной фейк.
Кстати о рейтингах...
ОТЗЫВЫ
В прошлой статье рассказывал Вам фееричную историю питерского филиала самого большого агентства недвижимости страны, в котором мне довелось поработать аж целых два с половиной месяца, а потом убежать, ни о чём не жалея. Вы только посмотрите, какой у него рейтинг в интернете
4.4 звезды - это очень неплохо! Учитывая, что агентства недвижимости не так уж сильно любят. Но, если покопаться, то можно найти историю одной женщины в отзывах.
Ох, сколько я всего тут вижу:
двойная комиссия, так как продавец, очевидно, был на эксклюзивном договоре (взяли ещё и с продавца, то есть на счёт агентства упало 222, а не 111 тысяч рублей, и это минимум);
неуведомление заказчика о потенциальных рисках при проверке приобретаемого жилья, а если проверка вообще была проведена, то ненадлежащим образом;
руководитель, который должен контролировать сделку, скорее всего был нанят компанией не из риелторского, а из смежного (банковского/страхового) бизнеса, так как нормальный супервайзинг сделки подобное развитие событий исключает;
неправильно составленный договор купли-продажи, так как там достаточно просто предусмотреть пункт об обязанности продавца передать квартиру, свободную от задолженностей;
неправильная приёмка квартиры, и неправильно составленный акт приёма-передачи, так как правильное его проведение подразумевает предоставление продавцом полного перечня платёжек, подтверждающих отсутствие задолженностей;
ну и моё самое любимое - это убеждение человека заключить с агентством такой договор, который освобождает его от любой будущей ответственности.
Как тогда появился такой хороший рейтинг? Да всё просто - поищите в интернете информацию о том, как накрутить себе отзывы. Платите несколько тысяч рублей - и всё. Любой один негативный отзыв перебит сотней других положительных фейковых.
Но я введу Вас в большее удивление, когда скажу, что и негативные отзывы - тоже не показатель. Совершенно обыденная практика, когда агентства пишут такие же фейковые, но уже негативные отзывы на компании-конкурентов. Потому для нас отзывы в интернете - это не показатель.
ЧЛЕНСТВО В РИЕЛТОРСКИХ АССОЦИАЦИЯХ
Искренне не понимаю, почему клиентам, да и самим риелторам членство в риелторских организациях кажется чем-то выдающимся. Да хоть каким-либо преимуществом вовсе. Деятельность риелтора не подлежит никакой государственной сертификации или лицензированию. А все риелторские ассоциации России напоминают больше кружок по интересам. Ни одна такая организация не запретила своим членам ни двойные комиссии, ни эксклюзивные договоры с безусловной оплатой (продал квартиру или нет - всё равно плати риелтору), ни такие договоры с агентствами, при которых платить им надо, но они ни за что не отвечают. Потому членство в таких организациях является одним из самых дешёвых понтов, что вообще есть у риелторов. А само членство в этих организациях является таким же гарантом качества услуги, как и членство в клубе любителей пива.
ТАК КАК ЖЕ ВСЁ-ТАКИ НАЙТИ НОРМАЛЬНОГО РИЕЛТОРА?
Ответ простой - теми же способами, как Вы бы искали любую другую услугу на рынке. Интернет, соц сети, знакомые, рекомендации и так далее. С одной только тонкостью, отбрасываем шелуху, и тут, словно при поиске кейтеринга на мероприятие, надо "дегустировать". И здесь мне для полноты картины хотелось бы обсудить с Вами тему риелторов-знакомых или риелторов-родственников.
Я не зря вынес в "Кратко" высказывание коммерческого директора одного агентства недвижимости, в котором пришлось поработать. Я тогда работал руководителем отдела, она - моим прямым начальником. По тому, что я здесь пишу, понятно, что я не являюсь фанатом двойных комиссий, навязываний эксклюзивов продавцам-частникам в интернете, фейков и прочих вещей, из-за которых на рынке появился такой негатив к моей профессии. Но у коммерческого директора был план продаж, и её зарплата, да и разрыв трудового договора с ней со стороны компании, целиком и полностью зависели от его выполнения. Потому, и её, наверное, можно было бы здесь как-то понять, она заставляла руководителей отделов убеждать своих подчиненных делать все те же вещи, которые я так не люблю, и которые тут вместе с Вами осуждаю. И посреди этого конфликта о подходах к работе к нам в агентство в мой отдел приходит трудоустраиваться... девушка, которая спустя полтора года станет моей женой.
И некоторое время спустя приводит она в агентство свою родственницу, которой нужно было продать квартиру и купить встречный вариант. Сказать, что передо мной встала дилемма личной заинтересованности - это не сказать ничего. Первые три сделки начинающего риелтора, который ещё не окунался в практику, проводит руководитель, то есть в той ситуации - я. И как я мог в подобной ситуации соблюдать тот подход к работе, на котором настаивал работодатель? Разумеется, делать я этого не стал, а по-тихоньку байкотировал. Я провёл сделку по продаже без двойной комиссии, за одинарную, но совсем не дешёвую, так как агентство брало довольно-таки существенную сумму. Но вот встречную сделку я провёл вообще в обход компании, причём ну очень выгодно. Таким образом мы отбили выгодой для клиента ту оплаченную компании комиссию в 4 раза, и все остались довольны.
Но для сохранения человеческого лица при работе в компании с не самым нечеловеческим подходом не обязательно жениться на подчиненных. Приятно, конечно, но не обязательно. Я и для других своих начинающих риелторов делал подобное, тихо байкотируя корпоративный идиотизм.
Так к чему все эти разглагольствования. Если даже Ваш хороший знакомый или близкий родственник работает риелтором - не факт, что его агентство работает с адекватным подходом, и даст ему работать нормально, если он - новичок. И наоборот - если Ваш знакомый или родственник работает в агентстве с не самым лучшим подходом к клиенту, конкретно Вашу сделку он может провести идеально. Определить это поможет та самая "дегустация", которой в этом случае станет первая встреча с риелтором. И проводить её нужно, равно как и ставить специалисту неудобные вопросы, независимо от того, это Ваш знакомый или родственник. Причём нужна она именно с тем человеком, который будет её проводить. То есть в случае с родственником, который риелтор-новичок, встречаться нужно именно с его руководителем.
Какие же вопросы на ней задавать, и что обсуждать - поговорим в следующей статье, потому подписывайтесь!
Всем добра!
P.S.: Коллегам-риелторам, работающим неадекватно, и прочим недоброжелателям, которые захотят писать негативные комментарии, я уже оставлял напутствие в конце предыдущей статьи. Прежде, чем писать в комментариях бурду - просьба почитать.