Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а другой - организация, регулируются законодательством о защите прав потребителей.
При этом, как было отмечено в Постановлении Конституционного Суда РФ № 4-П в далёком уже 1999 г., гражданин, как экономически слабая сторона в правоотношениях с исполнителем услуг, нуждается в особой защите своих прав.
Вероятно поэтому Верховный суд РФ ежегодно проводит специализированные обзоры судебной практики, посвящённые именно защите прав потребителей.
В данной статье предлагаем обратить внимание на некоторые наиболее интересные, по нашему мнению, моменты таких обзоров за последние три года, с 2020 по 2022.
И так.
При разрешении вопроса о применении Закона о защите прав потребителей имеет значение не только отсутствие у гражданина статуса индивидуального предпринимателя, но и цель приобретения им товара, заказа работ или услуг.
То есть, как указывалось и в начале статьи, основным моментом для того, чтобы сделать вывод, подпадают ли отношения под Закон о защите прав потребителей является то для чего товар приобретается. Индивидуальный предприниматель это статус гражданина, позволяющий ему заниматься предпринимательством, но не лишающий его права приобретать что-то и для своих личных нужд, не связанных с такой деятельностью. Поэтому, если гражданин имеющий статус предпринимателя приобретает это что-то не для использования в своей предпринимательской деятельности, а для личного пользования, то к таким отношениям применяется Закон о защите прав потребителей.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему для приобретения этого товара.
Такое возмещение потребитель имеет право требовать с продавца, так как это по его вине потребитель понёс убытки связанные с уплатой процентов за пользование кредитом. То же самое относится, конечно, не только к покупке товаров, но и к оказанию услуг.
Срок для предъявления заказчиком по договору подряда требования о безвозмездном устранении существенных недостатков результата работы, в отношении которого не установлен срок службы, составляет десять лет со дня принятия результата работы.
Договор подряда встречается на практике гораздо чаще, чем это могло бы показаться, хотя многие потребители об этом даже не догадываются. Дело в том, что подавляющее большинство различных изготовителей мебели на заказ, дверей, окон, кухонь выдают договоры подряда за договоры купли-продажи, так как им это более выгодно.
Между тем, согласно ст. 431 Гражданского кодекса РФ, при толковании условий договора, принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если указанные правила не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
То есть, например, независимо от того, что договор на изготовление под заказ и сборку мебели называется договором купли-продажи, это будет договор подряда.
Подрядчик, принявший от заказчика полностью или частично оплату работ, не вправе ссылаться на то, что договор подряда не был заключен.
В соответствии с гражданским законодательством, договор считается заключенным, когда сторонами достигнуто соглашение по всем его существенным условиям. Существенными условиями являются те, что указаны в законе, либо те, которые стороны договора признали существенными сами. Существенными условиями договора подряда в любом случае являются: работы, которые подлежат выполнению, начальный и конечный сроки их выполнения. При этом законом предусмотрено, что договоры могут заключаться не только в виде единого документа, но и путём обмена несколькими документами, совершением действий, свидетельствующих о согласии сторон с условиями договора.
При выполнении работы по договору бытового подряда с существенными недостатками заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, не заявляя предварительно требование об устранении указанных недостатков.
Согласно Закону о защите прав потребителей, отказ от договора или требование устранения недостатков могут быть заявлены потребителем по его выбору. Каждое из них является самостоятельным требованием.
Односторонний отказ исполнителя от договора возмездного оказания услуг в отсутствие нарушений со стороны потребителя не допускается.
Для исполнителя любой договор, который он заключает с потребителем является публичным. То есть исполнитель обязан заключать его с любым обратившимся к нему лицом и не вправе отказывать в этом. Соответственно и отказаться от исполнения такого договора, если потребитель его не нарушает, исполнитель не может.
Обязанность по доставке крупногабаритного товара ненадлежащего качества к месту проведения его проверки возложена законом на продавца.
Зачастую, когда покупатель обращается к продавцу по вопросам брака, продавец просит привезти ему этот товар экспертизы. Однако данное требование является незаконным. Именно продавец должен обеспечить доставку товара к себе или к эксперту от покупателя, а не покупатель.
Условие договора банковского вклада, заключенного между банком и потребителем, об обязательном досудебном урегулировании споров является ничтожным, как ущемляющее права потребителя.
Ничтожные условия не влекут ни каких правовых последствий. Поэтому в данном случае, направлять банку претензию, ждать ответа на неё, прежде чем подавать иск в суд, не надо.
Принятием оферты банка об изменении условий кредитного договора могут быть признаны только такие действия потребителя (заемщика), которые прямо свидетельствуют о его волеизъявлении на принятие оферты. Банк не вправе расценивать в качестве акцепта оферты такие действия потребителя, которые могут совершаться с иной целью, в частности действия по распоряжению денежными средствами, находящимися на счете, по получению наличных денежных средств через банкомат и тому подобные действия.
Оферта это предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение (в данном случае банка) считать себя заключившим договор с тем, кем будет принято это предложение. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, является публичной офертой.
Именно в таком виде банки зачастую меняют условия кредитных договоров. То есть размещая оферту, в которой указаны все изменения в договоре, например, на своём интернет-сайте.
Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. При этом акцептом считается и совершение любого из действий указанных в оферте.
В связи с этим банки указывают в своих офертах об изменениях кредитных договоров на сайтах, что например, снятие наличных через банкомат является принятием таких изменений. Полагаем, что именно поэтому высшей судебной инстанцией специально обращено внимание на то, что банк не вправе расценивать в качестве акцепта оферты такие действия, которые хоть формально и подпадают под то, что гражданин принимает оферту, но могут совершаться им и с иной целью. Действия должны однозначно свидетельствовать о том, что гражданин их совершает именно в качестве принятия оферты, а не почему либо ещё.
Расходы потерпевшего на проведение независимой экспертизы для определения размера ущерба подлежат возмещению страховщиком сверх лимита ответственности по договору ОСАГО независимо от того, до или после обращения в страховую компанию была проведена эта экспертиза.
То есть, если у потерпевшего возник спор со страховой о размере подлежащего возмещения и он заказал для этого проведение экспертизы, которую признали верной или экспертиза была назначена судом по ходатайству потерпевшего, то стоимость её проведения должна быть возмещена страховой в любом случае.
Страховое возмещение в виде ремонта должно обеспечивать сохранение гарантии на застрахованное транспортное средство.
Иными словами, если срок гарантии на автомобиль ещё не закончился, то его ремонт по направлению страховой, в случае ДТП, должен быть произведён так, чтобы у дилера (продавца) не было оснований заявлять, что гарантия больше не применяется в результате вмешательства. Если после ремонта автомобиль перестанет быть гарантийным, то у его собственника возникает право предъявить взыскание связанных с этим убытков к тому, кто делал ремонт.
Как и прежде, Вы можете обратиться в нашу юридическую консультацию и получить ответ на интересующий Вас правовой вопрос бесплатно.
Переходите на страницу нашего сайта "ПИСЬМЕННАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ" и оставляйте свои вопросы.
