№13
Каждый, кто учился дизайн-процессу, знает канонический (и уже конечно старенький) кейс переделки комнаты аппарата МРТ для детей от дизайн-команды GE Healthcare.
Для пропустивших коротко:
Вспомните свой опыт посещения клиники с диагностикой посредством МРТ — это комната с огромным аппаратом, в котором вы лежите в зафиксированном положении достаточное количество времени, чтобы вам стала скучновато, при этом сам агрегат трещит-стучит громко где-то у вас возле головы.
Вы — взрослый человек (во всяком случае по паспорту), и то будете испытывать смешанные чувства. Теперь представьте, какого в аппарате детям.
Дизайнер Duez Dietz как-то увидел как плачет маленькая девочка во время прохождения диагностики с помощью аппарата, который он спроектировал. И тут его сердечко размякло и пошло вешать стикеры, чтобы разобрать проблему на косточки. Он рассказывал про это на TED в 2012 году. Недолго думая, переосмысли процедуру в метафоре путешествия — с детьми играли в игру — предлагали погружаться в целое приключение на подводной лодке и выполнением заданий. Не знаю как это помогало справляться с ужасным звуком машины, но говорили про рост CSI и появления желания маленьких пациентов вернуться.
Но громче про свои эксперименты с “experiences through human-centered design” в медицине последний десяток лет рассказывает команд Philips. Тут вам и дизайн-манифест, и кокриэшн с бесконечными премиями, и вереница кейсов, и даже DesignOps.
С некоторых пор у компании существует подход Philips Ambient Experience — концепция проектирования среды в клиниках с помощью технологий и творчества для снижения уровня стресса и чувства велбиинга. Прочитать подробней можно тут (PDF).
Посмотрите на видео выше как они строят Experience Flow Mapping.
В 2021-22 году Philips взялись и за опыт внутри МРТ для детей.
Начали с коллаборации с Disney — оживили известными персонажами анимацией комнаты диагностики. Посмотрите видео о проекте.
В последнем проекте команда пошла дальше.
По сути все через ту же игру детей погружают в процесс через персонажа — слоненка Ollie, который вместе с ребенком проходит процедуру в маленьком аппарате + визуальные эффекты, игра света и сопровождение голосовыми подсказками.
Цитата от проектировщиков:
«Никто не хочет быть в больнице, но мы можем попытаться помочь людям пройти через это, чтобы они чувствовали контроль, понимали что грядет и что с ними происходит. Это поможет им на пути к выздоровлению».
