Юлий Минькин, руководитель проектного офиса
В статье раскрывается понятие "эмоциональный интеллект", как способность понимать свои собственные эмоции, эмоции других людей и управлять ими. Подчеркивается важность этого качества для руководителей проектов, которым необходимо выстраивать доверительные отношения с заказчиком и создавать эффективные проектные команды.
Понятие "эмоциональный интеллект" было впервые придумано в 1990 году Питером Саловеем и Джоном Майером.
Эмоциональный интеллект - это способность отслеживать свои и чужие эмоции и использовать эту информацию для принятия решений.
Руководители, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, как правило, проявляют несколько ключевых характеристик. Дэниел Гоулман (американский психолог), в своей книге 1995 года под названием "Эмоциональный интеллект - почему он может иметь большее значение, чем IQ", создал структуру из пяти элементов, определяющих эмоциональный интеллект :
- Во-первых, они обладают повышенным чувством самосознания и обладают пониманием своих эмоций. В результате они способны сохранять контроль над своими чувствами и не позволять им диктовать свои действия. Кроме того, эти люди уверены в своих силах и доверяют своей интуиции. Они также способны объективно оценивать свои сильные и слабые стороны и работать над улучшением в тех областях, где их может не хватать. Многие эксперты считают, что самосознание является наиболее важным компонентом эмоционального интеллекта.
- Саморегуляция - те, кто обладает этой способностью, умеют контролировать свои эмоции и импульсы. Они вряд ли станут чрезмерно злыми или ревнивыми и способны подумать, прежде чем действовать. Люди с саморегуляцией, как правило, вдумчивы, способны адаптироваться к изменениям, обладают честностью и не боятся сказать "нет", когда это необходимо.
- Эмпатия - второй по важности компонент эмоционального интеллекта. Она включает в себя способность понимать и отождествлять себя с желаниями, потребностями и взглядами других людей. Эмпатичные люди умеют распознавать чувства окружающих, даже когда эти чувства не выражаются явно. Эта способность делает их превосходными в управлении отношениями, эффективном общении и избегании поспешных суждений или стереотипов.
- Мотивация - еще одна характеристика людей с высоким эмоциональным интеллектом. Они стремятся к достижению своих целей и готовы пойти на краткосрочные жертвы ради долгосрочного успеха. Эти люди, как правило, очень продуктивны, успешно справляются с поставленными задачами и эффективны во всем, что они намереваются сделать.
- Наконец, люди с высоким эмоциональным интеллектом, как правило, обладают сильными социальными навыками. С ними легко разговаривать, и они часто нравятся окружающим. Эти люди являются командными игроками и ставят во главу угла развитие и успех окружающих. Они умеют справляться с конфликтами, строить и поддерживать отношения.
Обладание этими навыками имеет решающее значение для любого лидера, но для руководителей проектов особенно важно обладать эмоциональным интеллектом.
Менеджеры проектов должны взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами, сотрудничать с различными командами и вести их к достижению удовлетворительных результатов. Эмоциональный интеллект помогает им создавать доверительные отношения и эффективные команды.
Энтони Мерсино адаптировал модель эмоционального интеллекта Гоулмана специально для менеджеров проектов и подчеркнул наиболее важные компетенции, необходимые для управления проектами.
Как видно, Мерсино добавил в модель "командное лидерство", чтобы подчеркнуть важность эффективного руководства командами.
Его определение эмоционального интеллекта более практично, оно гласит, что понимание своих собственных и чужих эмоций повысит вашу эффективность.
Руководители проектов, обладающие эмоциональным интеллектом, способны распознавать собственные эмоции и эффективно управлять ими. Этот навык помогает им оценить, полезны или вредны их эмоции для решения конкретной ситуации. Кроме того, они способны проявлять сочувствие к другим и интерпретировать как вербальные, так и невербальные сигналы, такие как язык тела. Эта способность может сыграть решающую роль в переговорах с заинтересованными сторонами, особенно при получении одобрения проекта или заключения контракта.